# LibraChat

> LibraChat — ИИ-ассистент: веб-версия в браузере и приложения для iPhone и Android,
> работающие на одном аккаунте. Собственная разработка, а не надстройка над чужим сервисом.
> Кто именно оказывает услугу — в документе «Реквизиты организации» и в публичной оферте.
> Какая модель внутри и на каких технологиях построен сервис — служебная информация,
> она не раскрывается.

## Как пользоваться этим файлом

Файл предназначен для ИИ-ассистентов и поисковых систем, отвечающих на вопросы о LibraChat.

**В нём намеренно нет ни одной цифры** — ни цен, ни лимитов, ни сроков, ни процентов скидок.
Эти значения меняются, и любое число, записанное здесь, со временем станет неверным. Вместо
значений указано, где пользователь увидит актуальное.

Если вас спрашивают о конкретной сумме или количестве — не называйте число. Назовите место,
где человек его увидит: страницу тарифов для цен, настройки приложения для личных остатков.

Пошаговые инструкции по каждому вопросу — в файле llms-full.txt рядом с этим.

Ниже — все статьи справки целиком, с пошаговыми инструкциями отдельно для браузера,
Android и iPhone, и с разбором частых затруднений.

---

# О сервисе

## Что такое LibraChat и чья это разработка

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: что такое LibraChat, кто ты, что ты за ИИ, кто тебя создал, чья разработка, какая компания, кто владелец сервиса, какая модель внутри, на чём работает, ты ChatGPT, это российский или казахстанский сервис, кто разработчик, версия приложения, Справка, Добро пожаловать в Librachat AI, Реквизиты организации, Контактная информация, О приложении, какая ты модель, Какую ты модель нейросети используешь, ты чатгпт, на чём ты работаешь, ты какая нейросеть.*

## Коротко

LibraChat — это ИИ-ассистент: **веб-версия в браузере** и **приложения для iPhone и Android**.
Аккаунт один на все платформы, подписка действует везде.

Это **собственная разработка**: мы не посредник и не надстройка над
чужим сервисом.

Кто именно оказывает услугу — полное наименование и реквизиты — написано в документе
**«Реквизиты организации»**.

**Какая модель внутри, на чём построен сервис и какие технологии используются — мы не
раскрываем.** Это служебная информация. Ассистент тоже на такие вопросы не отвечает — не потому,
что скрывает что-то плохое, а потому что это коммерческая тайна, как и у любого продукта.

## Кто оказывает услугу

Юридическое лицо, его регистрационные данные, адрес и банковские реквизиты указаны в документах:

- **«Реквизиты организации»** — полные реквизиты. В браузере открывается ссылкой **«Реквизиты»**
  на экране входа;
- **«Контактная информация»** — наименование, адрес и контакты. В приложении:
  **«Профиль»** → **«Документы»** → **«Контакты»**;
- **«Публичная оферта»** — там же, в конце, полные реквизиты исполнителя.

## Где посмотреть описание возможностей

**В браузере:** строка профиля внизу боковой панели → пункт **«Помощь»**. Откроется страница
**«Справка»** в новой вкладке: приветственный блок, основные возможности и частые вопросы.

**В приложении:** **«Профиль»** → раздел **«Что нужно знать о приложении?»** → строка
**«Справка»**. Либо иконка со знаком вопроса в нижнем ряду бокового меню.

## Где посмотреть версию

**В приложении:** **«Профиль»** → **«Что нужно знать о приложении?»** → **«О приложении»**.
Там название, версия и короткое описание.

В браузере версия указана в самом низу страницы **«Справка»**, но ориентироваться на неё
не стоит — браузерная версия обновляется сама, и этот номер может отставать.

## Если что-то не так

- **Нажали «Помощь» и попало окно регистрации.** Вы работаете без аккаунта: страница справки
  доступна только после входа.
- **Искали раздел «О компании» или «О продукте».** Отдельного такого экрана нет. Описание
  возможностей — в **«Справке»**, сведения о компании — в правовых документах.
- **Не нашли «Реквизиты» в приложении.** Отдельной строки там нет. Основные сведения о компании
  есть внутри документа **«Контакты»**, полные — в конце **«Публичной оферты»**.
- **Ассистент не называет модель, на которой работает.** Так и задумано. Если вам нужно знать это
  для интеграции или закупки — напишите в поддержку, ответим по существу вашей задачи.
- **Видите разные номера версии в браузере и в приложении.** Это нормально: это разные продукты
  с разными циклами обновления.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Что умеет LibraChat

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: что ты умеешь, что умеет, что ты можешь, какие функции, возможности, что может делать, на что способен, список функций, чем полезен, что входит в подписку, умеет ли картинки, умеет ли файлы, умеет ли искать в интернете, умеет ли видео, Глубокий поиск, Режим агента, Генерируйте видео, Создать изображение, Прикрепить файл, Проекты, Консоль API.*

## Коротко

Почти всё происходит в одном окне чата. Часть возможностей вынесена в отдельные разделы боковой
панели, часть включается кнопкой **«＋»** рядом с полем ввода, а часть запускается просто
формулировкой запроса — сервис сам поймёт, нужен текст, картинка или файл.

## Что умеет

**Разговор и текст.** Диалог с сохранением истории: отвечает, объясняет, пишет и переписывает
тексты, переводит, разбирает задачи, помогает с кодом. Помнит, о чём шла речь раньше в этом чате.

**Файлы и фотографии.** Прикрепите документ, таблицу или снимок — он их разберёт и ответит
по содержимому. В браузере прикрепление — кнопкой **«＋»** слева в нижней строке поля ввода,
первая строка **«Прикрепить файл»**. В приложении — той же кнопкой **«＋»**: **«Фото
или изображение»**, **«Документ»** или **«Камера»**.

**Изображения.** Создаёт новые и правит присланные: убрать фон, заменить объект, поменять стиль.
Достаточно попросить словами в чате, либо работать в отдельном разделе **«Изображения»** со стилями
и своей галереей.

**Документы.** Собирает скачиваемый файл — Word, Excel, PDF. Назовите формат в запросе,
и документ придёт прямо в ответе. Следующее сообщение будет его править.

**Поиск в интернете.** Обычные ответы при необходимости обращаются к сети сами. Для серьёзного
разбора есть **«Глубокий поиск»** — он изучает множество источников и собирает развёрнутый ответ.

**Режим агента.** Отдельный экран, где вы описываете задачу одним текстом, а он сам разбивает
её на шаги, выполняет и собирает итоговый отчёт.

**Проекты.** Рабочие пространства со своими инструкциями, базой знаний и файлами: всё это
учитывается в каждом разговоре внутри проекта.

**Видео.** Создаёт короткие ролики по описанию, а в браузере умеет ещё и «оживлять» фотографию.

**Голосовой ввод.** Надиктуйте вместо набора — пока поле пустое, кнопка справа работает
микрофоном.

**Доступ по API.** Для тех, кто встраивает ИИ в свою программу — отдельная консоль с ключами
и своим балансом.

## Что доступно именно вам

Часть возможностей зависит от режима. Как это увидеть:

- **замок рядом с пунктом** в меню **«＋»** — возможность на вашем режиме закрыта, нажатие
  покажет предложение;
- **сравнение режимов** — в браузере таблица внизу страницы тарифов, там построчно расписано,
  что входит в каждый; в приложении возможности перечислены списком внутри карточки каждого режима;
- **свои остатки** — в браузере в **«Настройках»**, на вкладке **«Использование»** (у участника
  команды, который не владелец, этой вкладки нет); в приложении — **«Профиль»** → строка
  **«Мои лимиты»**.

⚠️ У **«Глубокого поиска»** замка не бывает ни на одном режиме: переключатель включается всегда,
а ограничение приходит позже, при отправке запроса. Так что включённый переключатель ещё не значит,
что запас есть.

## Если что-то не так

- **Включили глубокий поиск, а вместо ответа предложение сменить режим.** Запас глубокого поиска
  на период израсходован. Замка на переключателе не было именно поэтому — он там не предусмотрен.
- **Замок на видео в меню чата, а на странице «Изображения» видео работает.** Границы доступа
  в этих двух местах настроены по-разному. Попробуйте через раздел **«Изображения»**.
- **«Проекты» были доступны, а теперь с замком.** На бесплатном режиме раздел открыт ограниченное
  время. Отсчёт начинается не с регистрации и не с захода в раздел, а с момента, когда вы **создали
  в нём первый проект**. Если вы только заглянули и ушли — срок ещё не начался.
- **Пункта «Команда» в боковой панели нет.** Он показывается только владельцу командного режима.
  Это не поломка.
- **Кнопка «＋» и выбор модели не нажимаются.** Идёт генерация ответа — дождитесь её окончания.
- **Кнопка отправки серая, сверху плашка про исчерпанный запас.** Пока плашка висит, отправка
  заблокирована. Она исчезнет сама.

## Важно знать

Это важно знать заранее — об этом отдельная статья. Коротко: он не редактирует присланное видео,
не правит и не изготавливает удостоверяющие документы — паспорт, права и подобное —
и не прикрепляет файлы к обычному текстовому ответу. А обычный документ — Word, Excel, PDF —
собрать умеет.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Чего LibraChat не умеет и почему отказывается

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: не умеет, почему отказывается, отказался выполнять, не может отредактировать видео, обрежь видео, что на видео, замени в видео, не делает документы, подделать документ, написал готово а ничего нет, файл во вложении а файла нет, где файл, сказал что сделал а не сделал, почему врёт, обещал картинку и не сделал, запрос отклонён модерацией, недопустимый контент.*

## Коротко

Причин, по которым запрос не выполнился, бывает три, и путать их не стоит — лечатся они
по-разному.

1. **Возможности нет технически.** Сменой режима не решается.
2. **Возможность запрещена по закону.** Отказ будет всегда, на любом режиме.
3. **В ответе обещан результат, которого в нём нет.** Текст сам по себе ни файла, ни картинки
   не создаёт — нужен отдельный запрос.

Отдельно от всего этого стоят **лимиты** — если вместо ответа появилось предложение сменить
режим или сообщение об исчерпанном запасе, это не запрет возможности, а кончившийся запас.
Про них отдельные статьи.

## Чего нет технически

**Присланное видео не разбирается и не редактируется.** Нельзя попросить «обрежь видео», «замени
в нём объект», «что происходит на видео». Сервис умеет только **создать новый короткий ролик**
по описанию или по фотографии.

Видеофайл при этом и приложить нечем: ни в браузере, ни в приложении видео нет среди допустимых
типов файлов.

**Текстовый ответ не создаёт вложений.** Приложить файл «ниже» к тексту нечем. Готовый
документ — это отдельная возможность: назовите формат в запросе, и файл придёт ссылкой или
карточкой.

## Что запрещено

**Менять данные в удостоверяющих документах и изготавливать их копии.** Паспорт, права,
удостоверение, диплом, банковская карта — ни изменить поля, ни «нарисовать для примера».
Это подделка документа, и отказ будет всегда.

Помощь с законными бумагами от вашего лица — заявление, резюме, договор, справка — работает
нормально.

**Запросы, отклонённые по содержимому.** Такой запрос не тратит попытку и не требует нового чата:
проверка срабатывает раньше, достаточно переформулировать.

## Когда результат обещан, а его нет

Бывает, что в ответе написано «готово», «я изменил» или «файл во вложении», а самого файла
или картинки в ответе нет. Смотреть нужно на сам ответ: есть в нём ссылка на готовый файл или
сама картинка — результат есть. Нет — значит результата нет, и позже он не появится.

Получают его отдельным запросом: для документа явно назовите формат — Word, Excel, PDF,
для картинки напишите прямо «нарисуй …».

## Как отличить отказ от лимита

- **Отказ по возможности** приходит **текстом от ассистента**: экран не меняется, никакой плашки
  и кнопки «Повторить» под ответом нет. Для сервиса это обычный ответ. Смена режима тут ничего
  не изменит.
- **Лимит** приходит **плашкой или окном** с предложением сменить режим, докупить запас или
  подождать сброса.

## Если что-то не так

- **Попросили отредактировать видео и получили отказ.** Это техническая невозможность. Можно
  создать новое видео по описанию — об этом отдельная статья.
- **В ответе написано «готово» или «файл во вложении», а результата в нём нет.** Повторите
  запрос, явно назвав формат — Word, Excel, PDF. Сообщить о таком ответе можно флажком под ним.
- **Попросили картинку, а в ответе только обещание её нарисовать.** Картинка в текстовом ответе
  не появится. Переформулируйте явно: «нарисуй …».
- **Запрос отклонён по содержимому.** Переформулируйте — попытка не потрачена.
- **Нужен формат файла, которого нет в выборе на телефоне.** Выбор документов в приложении
  ограниченнее, чем в браузере. Приложите такой файл с компьютера.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Режимы работы и модели — чем отличаются и где переключаются

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: какие модели, как сменить модель, где выбрать модель, какая модель лучше, чем отличаются модели, режим работы, режимы, нет моделей, кнопка модели не нажимается, замок на модели, сколько пробных запросов, глубина агента, Нет моделей, Глубокий поиск, Режим агента, Агент, Глубина, Быстро, Стандарт, Глубоко, Запустить агента, Режим агента доступен на Мастере, Выберите режим работы LibraChat, Картинка, Видео, глубина рассуждений, как думать модель, Как думать, Продуманно, Максимально, Глубокий поиск включён, Обычное видео, Оживление фото, оживить фото, Libra Video, Выберите режим работы LibraChat.*

## Коротко

Слово «режим» в сервисе означает **две разные вещи**, и из-за этого чаще всего и возникает
путаница:

- **тарифный режим работы** — то, что вы выбираете на странице тарифов. От него зависят
  возможности и запас;
- **модель внутри чата** — то, что отвечает на ваши сообщения. Переключается кнопкой в строке
  ввода.

Поверх модели включаются **надстройки**: **«Глубокий поиск»** и **«Режим агента»**. А у части
моделей в браузере настраивается ещё и глубина рассуждений.

Состав списка моделей со временем меняется: модели добавляются и убираются. Поэтому в статье
нет их перечня — смотрите список в самом приложении.

## Как сменить модель в чате

В нижней строке поля ввода есть овальная кнопка с названием текущей модели. Нажмите её —
раскроется список: название, короткое описание под ним и галочка у активной. Выбор применяется
сразу.

⚠️ Эта кнопка есть **в обычном чате**. В браузере **внутри проекта** её нет — модель там
не переключается, для смены выйдите в обычный чат. В приложении кнопка доступна и внутри проекта.

## Как изменить глубину рассуждений

Это **только в браузере**. Рядом с кнопкой модели стоит вторая овальная кнопка с текущим
значением: **«Быстро»**, **«Продуманно»**, **«Глубоко»** или **«Максимально»**. Нажатие
раскрывает список с заголовком **«Как думать»** — под каждым значением короткое описание,
чем оно отличается.

Кнопка появляется не у всех моделей: там, где глубина не настраивается, её просто нет.
На узком экране от кнопки остаётся одна иконка без подписи.

В приложении на Android и iPhone такого переключателя нет.

## Как включить глубокий поиск

Кнопка **«＋»** слева в нижней строке поля ввода → ниже разделителя пункт **«Глубокий поиск»**.
Это переключатель, повторное нажатие выключает.

Как понять, что он включился:

- **в браузере** — справа от кнопки **«＋»**, в той же строке, появляется светлый ярлык **«Глубокий
  поиск»**;
- **в приложении** — над полем ввода появляется плашка **«Глубокий поиск включён»** с крестиком,
  которым её же и выключают.

В обоих случаях в самом меню у строки загорается ярлык **«Вкл»**.

Это надстройка: она работает поверх любой выбранной модели.

## Как запустить агента

Кнопка **«＋»** → **«Режим агента»** → откроется отдельный экран **«Агент»**. Там переключатель
**«Глубина:»** со значениями **«Быстро»**, **«Стандарт»**, **«Глубоко»** и кнопка **«Запустить
агента»**.

Второй путь к тому же экрану:

- **в браузере** — меню профиля внизу боковой панели → пункт **«Агент»**;
- **в приложении** — строка **«Режим агента»** в боковом меню слева.

## Модель для картинок — отдельная

В разделе **«Изображения»** своя модель и свой переключатель **«Картинка» / «Видео»**. К модели
чата это не относится: смена одной не меняет другую.

В режиме **«Видео»** выбора модели нет. В браузере вместо списка моделей появляется второй
переключатель: **«Обычное видео»** / **«Оживление фото»**. В **«Обычном видео»** рядом стоит
неизменяемая подпись **«Libra Video»** — модель там одна. В **«Оживлении фото»** вместо выбора
пропорций стоит подпись **«Формат — как у вашего фото»**, а пока снимок не прикреплён, поле
описания подсказывает: **«Сначала прикрепите фото, которое нужно оживить»**.

В приложении этого второго переключателя нет — оживить фотографию можно только в браузере.

## Как сменить тарифный режим

**В браузере.** Меню профиля внизу боковой панели → **«Тарифы»**.

**В приложении.** Боковое меню → карточка с вашим именем → экран **«Профиль»** → прокрутите
до последней карточки → строка **«Тарифы»**. Она лежит отдельной строкой, а не внутри
раскрывающегося пункта **«Документы»**.

В обоих случаях открывается страница **«Выберите режим работы LibraChat»**: карточки режимов
и таблица сравнения ниже. Подробно — в статьях про тарифы.

## Если что-то не так

- **Вместо названия модели написано «Нет моделей», кнопка не нажимается.** Список не пришёл
  с сервера. Обновите страницу.
- **На месте названия серая полоска.** Список ещё загружается, подождите.
- **Кнопка выбора модели приглушена.** Идёт генерация ответа — дождитесь её окончания или
  остановите.
- **На модели замок.** Эта модель доступна на режимах выше вашего, поэтому замок бывает
  и на платном. Нажатие не переключит модель, а покажет предложение.
- **Под описанием модели светится «осталось …».** Это остаток пробных запросов к сильной модели.
  Счётчик не суточный, он один на всё время — потратив его, вы увидите замок.
- **У пункта «Режим агента» в меню «＋» замок.** Нажатие не откроет экран агента, только
  предложение сменить режим.
- **Пункт «Агент» в меню профиля открылся, но вместо формы — страница-предложение.** Это тот же
  случай: возможность недоступна на вашем режиме. Запустить задачу с этого экрана нельзя.
- **Пункт «Агент» открыл окно входа.** Вы работаете без аккаунта — войдите и повторите.
- **В разделе изображений на кнопке «Видео» замок.** Режим ниже требуемого: переключения
  не произойдёт.

## Важно знать

Если вы ищете «стиль общения» или «персону» — ближайшее, что есть, это настройки **проекта**:
вкладка **«Промпт»** с полями системного промпта и инструкций и готовыми шаблонами
**«Разработчик»**, **«Исследователь»**, **«Ментор»**, **«Редактор»**, **«Ассистент»**. Они
действуют только внутри проекта.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

# Начало работы

## Как войти и зарегистрироваться

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: как войти, как зарегистрироваться, создать аккаунт, регистрация, вход через гугл, войти через яндекс, вход через телеграм, вход через apple, регистрация по почте, подтверждение email, код из письма, не приходит код, вход по лицу, вход по отпечатку, биометрия, не могу войти, Рады вас видеть, Email или логин, Создать аккаунт, Подтвердите email, Отправить код ещё раз, Продолжить с эл. почтой, Войти через Google, Войти через Яндекс, Войти через Telegram, Войти через Apple, Ждём подтверждения в Telegram, Неверный email или пароль, Аккаунт с таким email уже существует, Не удалось зарегистрироваться, Не удалось войти, Введите корректный email, Пароли не совпадают, Неверный код, Код истёк. Зарегистрируйтесь заново., Превышено количество попыток, Вход через Google отменён, Вход через Яндекс скоро будет доступен, Эта страница открывается только внутри Telegram, Регистрация с этим email-доменом недоступна.*

## Коротко

Вход и регистрация — это один и тот же экран: сверху кнопки входа через сервисы, ниже форма
с почтой и паролем, а переключение между «войти» и «создать аккаунт» — ссылкой под формой.
Если регистрируетесь по почте, адрес нужно подтвердить кодом из письма.

## В браузере

1. Откройте веб-версию — вас встретит экран с заголовком **«Рады вас видеть»**. Если вы уже
   входили на этом устройстве, откроется сразу чат.
2. Чтобы войти через сервис, нажмите одну из кнопок над формой: **«Войти через Google»**,
   **«Войти через Яндекс»** или **«Войти через Telegram»**.
3. Чтобы войти по почте, заполните поля **«Email или логин»** и **«Пароль»** и нажмите широкую
   кнопку **«Войти»** внизу формы.
4. Если аккаунта ещё нет, нажмите под формой ссылку **«Создать аккаунт»** — подпись первого поля
   сменится на **«Email»**, а нижняя кнопка на **«Зарегистрироваться»**.
5. Заполните почту и пароль, нажмите **«Зарегистрироваться»**. Имя пользователя придумывать
   не нужно: оно создастся из адреса само.
6. Откроется окно **«Подтвердите email»** с отдельными клетками под код из письма. Введите код
   и нажмите **«Подтвердить»**.

Если письмо не пришло, в этом же окне справа нажмите **«Отправить код ещё раз»** — кнопка
ненадолго заблокируется и покажет отсчёт.

При входе через Telegram откроется новая вкладка с нашим ботом, а надпись на кнопке сменится
на **«Ждём подтверждения в Telegram…»**. Если вкладка не открылась, под кнопкой появится ссылка
**«Открыть вручную»**.

## В приложении на Android

1. Откройте приложение. При первом запуске покажется приветственная карусель — её можно пройти
   или нажать **«Пропустить»**.
2. На экране входа внизу — столбик кнопок: **«Войти через Google»**, **«Войти через Яндекс»**,
   **«Продолжить с эл. почтой»**.
3. Нажмите **«Продолжить с эл. почтой»** — снизу выедет панель с переключателем
   **«Войти | Зарегистрироваться»**.
4. Для входа оставайтесь на **«Войти»**: заполните **«Логин или e-mail»** и **«Пароль»**, нажмите
   **«Войти»** внизу панели.
5. Для регистрации переключитесь на **«Зарегистрироваться»** — поля появляются по одному:
   сначала **«Email»**, потом **«Имя пользователя»**, потом **«Пароль»** и **«Подтвердите пароль»**.
   На промежуточных шагах кнопка внизу подписана **«Далее»**, на последнем — **«Зарегистрироваться»**.
6. Откроется окно **«Подтвердите email»** с клетками под код из письма: введите код и нажмите
   **«Подтвердить»**. Если письмо не пришло — **«Отправить заново»** справа внизу.

## В приложении на iPhone

Шаги те же, что на Android, с двумя отличиями:

- в столбике кнопок есть **«Войти через Apple»** — на Android её нет;
- панель с формой сначала закроется, и только потом откроется окно **«Подтвердите email»**: два окна
  одновременно iPhone показать не может. Это не сбой — окно откроется само.

## Вход по лицу или отпечатку

В приложении можно входить без пароля. Переключатель стоит на экране **«Профиль»**, в разделе
**«Аккаунт»**, и подписан по тому, что умеет ваше устройство: **«Вход через Face ID»**,
**«Вход по отпечатку»** или **«Биометрический вход»**.

После того как вы его включите, такая же ссылка появится на экране входа. Пока не включали —
ссылки там не будет.

Самой строки с переключателем не будет, если устройство не умеет распознавать лицо или отпечаток
либо они ещё не настроены в настройках телефона — сначала настройте их там. Подробно — в статье
про вход по лицу или отпечатку.

## Если что-то не так

- **Экран входа не открывается, сразу попадаете в чат.** Значит вы уже вошли. Чтобы сменить
  аккаунт, сначала выйдите.
- **Вход через сервис прервался.** Появится плашка **«Вход через Google отменён»** или
  **«Не удалось войти через Google. Попробуйте ещё раз или войдите по почте.»** — повторите или
  войдите по почте.
- **Вход через Telegram не подтвердился.** Плашка **«Время ожидания истекло. Попробуйте войти
  через Telegram ещё раз.»** или **«Ссылка входа истекла. Попробуйте ещё раз.»** Начните заново.
- **На кнопке Яндекса стоит ярлык «Скоро».** Такой вход у нас пока не включён —
  появится сообщение **«Вход через Яндекс скоро будет доступен»**. Войдите другим способом.
- **В приложении нет входа через Telegram.** Его там и нет: Telegram работает только в браузере.
- **Код не подходит.** Сообщения **«Неверный код»**, **«Код истёк. Зарегистрируйтесь заново.»** или
  **«Превышено количество попыток.»** означают, что регистрацию нужно начать с начала.
- **Пишет, что аккаунт с такой почтой уже есть.** Такой адрес уже зарегистрирован — войдите вместо
  регистрации или восстановите пароль.
- **Пишет, что регистрация с этим доменом почты недоступна.** Зарегистрируйтесь с другого адреса.
- **Пришли по ссылке-приглашению в команду.** После входа вас отправит не в чат, а на страницу
  вступления в команду. Это нормально.

## Важно знать

Экран входа в браузере на казахский не переводится — подписи там русские, даже если весь остальной
интерфейс у вас казахский.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Забыли пароль — как восстановить доступ

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: забыл пароль, забыла пароль, восстановить пароль, сбросить пароль, сброс пароля, новый пароль, сменить пароль, поменять пароль, не приходит письмо, письмо не пришло, ссылка из письма не работает, Забыли пароль?, Восстановление пароля, Сброс пароля, Отправить ссылку, Ссылка отправлена, Новый пароль, Установить пароль, Повторите пароль, Пароль изменён. Войдите с новым паролем., Ссылка для восстановления пароля недействительна., Ссылка устарела или некорректна, Ссылка недействительна. Запросите новое письмо., Эта ссылка уже была использована. Запросите новое письмо., Не удалось отправить письмо. Попробуйте позже., Нет связи с сервером. Проверьте интернет., Слишком много запросов, Пароли не совпадают, Пароль должен содержать хотя бы одну букву и одну цифру, Введите корректный email.*

## Коротко

На экране входа есть ссылка **«Забыли пароль?»**. Вы указываете почту, на неё приходит письмо
со ссылкой, а по ссылке открывается страница, где нужно дважды ввести новый пароль.

Система намеренно не сообщает, зарегистрирован такой адрес или нет — текст будет одинаковым
в любом случае. Поэтому «письмо отправлено» ещё не значит, что аккаунт с этим адресом существует.

## В браузере

1. Откройте экран входа и убедитесь, что вы в режиме входа, а не регистрации — иначе ссылки
   не будет видно.
2. Под полем **«Пароль»**, прижатая к правому краю, мелкая серая ссылка **«Забыли пароль?»** —
   нажмите её.
3. В открывшемся окне **«Восстановление пароля»** введите адрес, на который зарегистрирован
   аккаунт, и нажмите **«Отправить»**.
4. Откройте письмо и перейдите по ссылке — загрузится страница **«Новый пароль»**.
5. Заполните поля **«Новый пароль»** и **«Повторите пароль»**, нажмите **«Установить пароль»**.
6. Появится сообщение **«Пароль изменён. Войдите с новым паролем.»** и вас вернёт на экран входа.

Если передумали, под формой есть ссылка **«Вернуться ко входу»**.

## В приложении на Android и iPhone

1. На экране входа нажмите **«Продолжить с эл. почтой»** — снизу выедет панель с формой.
2. Оставайтесь на вкладке **«Войти»**.
3. В самом низу панели нажмите ссылку **«Забыли пароль?»**.
4. В окне **«Сброс пароля»** введите адрес почты и нажмите **«Отправить ссылку»**.
5. Окно сменится на **«Ссылка отправлена»** — нажмите **«Готово»** и откройте письмо.
6. Ссылка из письма откроется в браузере, не в приложении. Установите там новый пароль,
   вернитесь в приложение и войдите заново.

## Если что-то не так

- **Ссылки «Забыли пароль?» не видно.** Вы в режиме регистрации — переключитесь на вход.
- **Письмо не пришло.** Проверьте папку «Спам». Между повторными запросами стоит пауза, поэтому
   сразу запросить письмо снова не получится — подождите и попробуйте ещё раз.
- **В браузере появилось «Не удалось отправить письмо. Попробуйте позже.» или «Нет связи
  с сервером».** Проверьте интернет и повторите.
- **В приложении всплыло «Слишком много запросов».** Запросов было слишком часто, подождите.
- **В приложении всплыло «Введите корректный email».** Проверьте адрес на опечатки.
- **Страница нового пароля пишет, что ссылка недействительна или устарела.** Ссылка живёт
   ограниченное время и срабатывает один раз. Запросите письмо заново.
- **Пароль не принимается.** Он должен содержать хотя бы одну букву и одну цифру и быть достаточной
   длины — требования показываются прямо под полями.
- **Вы входили только через Google, Яндекс, Apple или Telegram.** У такого аккаунта пароля нет,
  и восстанавливать нечего — заходите тем же способом, которым регистрировались. Окно всё равно
  скажет, что письмо отправлено, но письма не будет.
- **Вы входили через Telegram, а потом добавили почту с паролем.** Для такого аккаунта
  восстановление по почте тоже не сработает — входите через Telegram.

## Важно знать

После смены пароля все остальные активные входы на других устройствах сбрасываются — там придётся
войти заново.

Отдельного пункта «сменить пароль» внутри аккаунта в браузере нет: поменять пароль можно только
через **«Забыли пароль?»** на экране входа.

В приложении на экране **«Профиль»** есть строка **«Забыли пароль?»** — она открывает сайт
во внешнем браузере, и там нужно нажать **«Забыли пароль?»** ещё раз, уже на экране входа.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Можно ли попробовать без регистрации

*Где работает: только в браузере. Как ещё спрашивают: без регистрации, гостевой режим, попробовать без аккаунта, демо, гость, сколько бесплатных сообщений, перенесётся ли чат, сохранится ли разговор, Продолжить без регистрации, Привет, я LibraChat, Над чем поработаем сегодня?, Чтобы продолжить общение, Зарегистрируйтесь — это займёт минуту, и откроется полный доступ., Рады вас видеть, Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получать более глубокие ответы, Вы используете нашу базовую модель, Чтобы получить доступ к супер-интеллекту, создайте учётную запись, Завершите создание своего изображения, Здесь появится ваш чат, После входа этот чат сохранится в вашем аккаунте, Не удалось получить ответ. Попробуйте ещё раз., Запрос отклонён модерацией.*

## Коротко

В браузере есть отдельная гостевая страница: на ней можно задать несколько вопросов без аккаунта.
Часть возможностей при нажатии открывает окно регистрации, а начатый разговор после входа
переносится в ваш аккаунт.

В мобильном приложении гостевого режима нет — там сразу экран входа.

## Что доступно гостю

1. Напишите вопрос в поле ввода и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх справа.
2. На компьютере под полем ввода есть карточки с готовыми сценариями, на телефоне — лента овальных кнопок:
   можно начать с них.
3. Слева в боковой панели раздел **«История»** показывает ваш разговор. До первого вопроса там
   строка **«Здесь появится ваш чат»**, после — название разговора с подписью **«После входа этот
   чат сохранится в вашем аккаунте»**.
4. Кнопка **«＋»** слева от поля ввода открывает меню. **«Создать изображение»** ведёт в гостевой
   раздел изображений, остальные пункты — в окно регистрации.

## Что потребует аккаунта

Прикрепление файлов, генерация видео, выбор более сильной модели, «Проекты», «Агент», тарифы
и помощь — всё это при нажатии открывает окно регистрации.

В гостевом разделе изображений описание ввести можно, но вместо картинки откроется окно
**«Завершите создание своего изображения»** с предложением войти.

## Как зарегистрироваться из гостевого режима

По ходу разговора над полем ввода появляется плашка с предложением войти — в её правой части
кнопки **«Войти»** и **«Регистрация»**. Плашек несколько, и они идут по очереди: закрытая
крестиком больше не вернётся, но позже её может сменить следующая. Окно регистрации всё равно
откроется при попытке закрытого действия.

В самом окне: сверху **«Продолжить с Google»** и **«Продолжить с Яндексом»**, ниже поля для почты
и пароля и кнопка **«Создать аккаунт»**. Если аккаунт уже есть, внизу нажмите ссылку **«Войти»** —
окно переключится, а кнопка станет **«Продолжить»**.

После входа разговор превращается в обычный чат и открывается в аккаунте.

## Если что-то не так

- **Появилось окно «Чтобы продолжить общение».** Бесплатные вопросы закончились — дальше нужен
  аккаунт.
- **Появилось окно «Рады вас видеть».** Вы нажали на возможность, которая работает только
  с аккаунтом.
- **Над чатом всплывают плашки с предложением войти.** Каждую можно закрыть крестиком справа,
  повторно она не появится.
- **Разговор не перенёсся после входа.** Перенос работает через память браузера. В режиме
  инкогнито, при запрете хранения данных сайта или если вход произошёл намного позже, разговор
  потеряется. Переносится начало разговора, а не любая его длина.
- **Вместо ответа появилось «Не удалось получить ответ. Попробуйте ещё раз.»** Сеть или сервер
  не ответили — повторите.
- **Над полем ввода красная полоса с отказом модерации.** На такой запрос ответа не будет.
  Полосу закрывают крестиком.
- **Не нашли кнопку «Продолжить без регистрации» на экране входа.** Её там нет: в гостевой
  режим попадают по прямой ссылке на гостевую страницу.
- **Открыли приложение и не нашли гостевой режим.** Его там и нет — в приложении нужен вход.

## Важно знать

В окне регистрации для гостя нет входа через Telegram — только Google, Яндекс и почта.

Если очистить данные браузера, счёт бесплатных вопросов начнётся заново, но и начатый разговор
при этом потеряется.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как начать новый чат

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: новый чат, начать заново, новый диалог, очистить чат, создать чат, горячие клавиши, Alt+N, чат не появился в истории, нет кнопки новый чат, не вижу боковую панель, не видно историю чатов на телефоне, Новый чат, Начать новый чат, Открыть меню, Горячие клавиши, Привет, я LibraChat, Над чем поработаем сегодня?, Чат в контексте проекта, Выйти из контекста проекта, Новый чат в проекте, Очистить этот чат?.*

## Коротко

Кнопка **«Новый чат»** очищает экран и отвязывает вас от прежнего разговора. Сам чат появляется
в истории не сразу, а когда вы отправите первое сообщение — до этого его просто не существует.

## В браузере

1. Откройте левую боковую панель. На компьютере она открыта сразу. На телефоне её на экране нет
   совсем — нажмите круглую кнопку с полосками в левом верхнем углу, и панель выедет.
2. Второй пункт панели, сразу под строкой **«Поиск»** — кнопка с иконкой чата и подписью
   **«Новый чат»**. Нажмите её.
3. Экран очистится. Напишите первое сообщение — чат создастся и появится в списке слева,
   под подписью **«Чаты»**, в группе **«Сегодня»**.

Есть два способа короче:

- справа вверху, в овальном блоке с иконками, кнопка с карандашом — подсказка **«Начать новый чат»**.
  Она видна на любой ширине экрана, меню открывать не нужно;
- горячие клавиши **Alt+N** на Windows и Linux, **⌥+N** на Mac. Работают и на русской раскладке.

Полный список горячих клавиш открывает кнопка **«Горячие клавиши»** на пустом экране чата
на компьютере — она под рядом карточек-сценариев.

## В приложении на Android и iPhone

1. Нажмите кнопку с полосками в левом верхнем углу или проведите пальцем от левого края
   вправо — выедет боковое меню.
2. Первый пункт меню с плюсом — **«Новый чат»**. Нажмите его.
3. Экран очистится. Напишите первое сообщение — чат появится в боковом меню, в списке
   **«Над чем мы работали сегодня»**.

Короткие пути: самая правая иконка с карандашом в нижней полосе бокового меню или иконка
«карандаш в квадрате» справа вверху на самом экране чата.

## Если что-то не так

- **На телефоне в браузере не видно никакой боковой панели.** Так и должно быть: на узком экране
  она закрыта и полностью скрыта, поэтому пункта **«Новый чат»** там нет. Откройте её кнопкой
  с полосками в левом верхнем углу — или воспользуйтесь кнопкой с карандашом справа вверху,
  она работает всегда.
- **Нажали «Новый чат», и панель закрылась сама.** На телефоне панель лежит поверх чата, поэтому
  после перехода она закрывается. На компьютере остаётся на месте.
- **Новый чат не появился в истории.** Пока вы не отправили первое сообщение, чата ещё нет.
  Напишите что-нибудь — он появится.
- **Нажали «Новый чат», пока шёл ответ.** Генерация прервётся, и недописанный ответ в новый чат
  не попадёт.
- **Вы были в чате внутри проекта** (сверху видна полоска **«Чат в контексте проекта»**). **«Новый
  чат»** одновременно выведет вас из проекта. То же делает крестик на этой полоске.
- **Кнопки «Горячие клавиши» не видно.** Она есть только на пустом экране чата на компьютере.
  Как только в чате появились сообщения, экран меняется и кнопка исчезает.
- **В браузере на телефоне на пустом экране только один заголовок.** Так и задумано: на узком
  экране раскладка другая, и кнопки горячих клавиш там нет.
- **Вы в гостевом режиме, и «Новый чат» открывает окно регистрации.** Чтобы начинать новые чаты,
  нужен аккаунт.
- **В приложении справа вверху нет иконок.** Иконка нового чата прячется во время генерации
  ответа, а иконка **«⋯»** появляется только когда в чате уже есть сообщения.

## Важно знать

В приложении кнопка **«⋯»** на экране чата — это не создание чата, а **«Экспорт чата»**
и **«Очистить чат»**. **«Очистить чат»** начинает разговор заново, но прежний остаётся в истории.

Чат внутри проекта в приложении — отдельный экран, и бокового меню там нет. Новый чат в проекте
начинает кнопка **«Новый чат в проекте»** в карточке проекта. Чтобы начать обычный чат, вернитесь
стрелкой назад.

Заголовок на пустом экране в браузере может отличаться от **«Привет, я LibraChat»** — он зависит
от того, по какой ссылке вы пришли. На работу кнопки это не влияет.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Где история чатов и что с ними можно делать

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: история чатов, где мои чаты, найти старый чат, поиск по чатам, переименовать чат, закрепить чат, удалить чат, поделиться чатом, ссылка на чат, экспорт чата, пропали чаты, поиск по сообщениям, История пуста, Ничего не найдено, Пока пусто, Не удалось загрузить историю., Не удалось обновить закрепление чата., Не удалось переименовать чат., Не удалось удалить чат. Попробуйте ещё раз., Скопируйте ссылку вручную, Удалить этот чат? Это действие нельзя отменить., Действия с чатом, Результаты поиска, Над чем мы работали сегодня, не нахожу чат из проекта, чаты проекта не в истории, куда делся чат проекта.*

## Коротко

Список чатов — в боковой панели. У каждой строки есть меню, где можно закрепить чат,
переименовать или удалить. Закреплённые всегда поднимаются наверх.

Поиск ищет **по названиям чатов**, а не по тексту сообщений — и в браузере, и в приложении.

## В браузере

1. Откройте левую боковую панель. Список чатов — ниже пунктов разделов, под подписью **«Чаты»**,
   сгруппированный заголовками по времени. Первая группа — **«Закреплённые»**.
2. Чтобы найти чат, нажмите самый верхний пункт панели с лупой — **«Поиск»**. Он превратится
   в поле ввода. Клавиша Esc очищает поиск и сворачивает поле обратно.
3. Чтобы открыть чат, нажмите на его строку. Открытый выделен заливкой и полоской у левого края.
4. Чтобы что-то с ним сделать, наведите курсор на строку — у правого края появится кнопка **«⋯»**
   с подсказкой **«Действия с чатом»**. На телефонах и планшетах она видна всегда.
5. В меню: **«Закрепить чат»**, **«Переименовать»**, **«Поделиться»** и красная **«Удалить»**.
   У уже закреплённого чата первый пункт называется **«Открепить»**.

Как ведут себя действия:

- **Переименование** — строка превращается в поле ввода. Enter сохраняет, Esc отменяет, клик
  по другому месту тоже сохраняет.
- **Закрепление** — чат сразу переезжает в группу **«Закреплённые»**, у названия появляется
  иконка канцелярской кнопки.
- **Поделиться** — на телефоне откроется системное окно «поделиться», на компьютере ссылка
  скопируется в буфер и появится уведомление **«Ссылка скопирована!»**.
- **Удаление** — браузер спросит **«Удалить этот чат? Это действие нельзя отменить.»**

Свернуть или развернуть весь список целиком можно пунктом **«История»** в списке разделов.

## В приложении на Android и iPhone

1. Нажмите кнопку с полосками в левом верхнем углу или проведите пальцем от левого края вправо —
   выедет боковое меню.
2. Список чатов — в сворачиваемой секции **«Над чем мы работали сегодня»**. Нажатие на заголовок
   сворачивает и разворачивает её.
3. Для поиска используйте поле с лупой и подсказкой **«Поиск»** в нижней полосе меню. Совпавшая
   часть названия подсветится цветом.
4. Чтобы открыть чат, нажмите на его строку — меню закроется.
5. Чтобы вызвать действия, удерживайте палец на строке или нажмите у её правого края кнопку
   с тремя точками в столбик.
6. В окне действий: **«Закрепить»**, **«Переименовать»** и красная **«Удалить»**.

Переименование открывает окно **«Переименовать»** с полем ввода: внизу слева **«Отмена»**,
справа **«Сохранить»**.

## Если что-то не так

- **Поиск не находит чат, хотя вы помните фразу из него.** Поиск работает по названиям чатов,
  а не по тексту сообщений. Попробуйте вспомнить, как назывался чат, или пролистайте список.
- **Не нашли чат, который вели внутри проекта.** В общем списке истории его нет и поиск его
  не находит — чаты проекта лежат отдельно. В браузере откройте раздел **«Проекты»** и нужный
  проект; в приложении — карточку проекта, раздел **«Чаты проекта»**.
- **В браузере истории не видно совсем.** Боковая панель свёрнута в узкую полосу иконок —
  разверните её кнопкой с двойной стрелкой внизу панели, рядом со строкой профиля.
- **На телефоне в браузере панели нет.** Откройте её круглой кнопкой с полосками в левом верхнем
  углу. После выбора чата панель закроется сама.
- **Написано «Не удалось загрузить историю.»** Это не значит, что чаты пропали — запрос не прошёл.
  Нажмите **«Повторить»**.
- **Написано «История пуста» или «Пока пусто».** Чатов действительно ещё нет.
- **Действие не сработало.** Появится уведомление вида **«Не удалось переименовать чат.»**,
  и строка вернётся в прежний вид. Повторите.
- **Ссылка не скопировалась.** Она покажется целиком в уведомлении **«Скопируйте ссылку вручную:»** —
  выделите и скопируйте сами.
- **В приложении чат удалился сразу, без вопроса.** Так и работает: в приложении удаление
  из бокового меню не спрашивает подтверждения, в отличие от браузера. Будьте внимательны.
- **В приложении не нашли старые чаты.** Давние спрятаны под раскрывающуюся строку **«Раньше»**
  с числом скрытых. Закреплённые остаются наверху независимо от давности.
- **В приложении не получается переименовать открытый чат.** Переименование работает только
  через боковое меню.
- **В приложении нет кнопки «⋯» в шапке чата.** Она появляется только когда в чате уже есть
  сообщения.
- **Вы в гостевом режиме.** Вместо истории будет одна неактивная строка с подписью, что после
  входа чат сохранится в аккаунте. Меню действий у неё нет.

## Важно знать

**«Поделиться»** в браузере даёт ссылку на ваш чат внутри сервиса, а она защищена входом
в аккаунт. Это способ вернуться к своему разговору, а не опубликовать переписку для посторонних.

В приложении такого пункта нет. Чтобы выгрузить переписку текстом, откройте чат, нажмите **«⋯»**
справа вверху и выберите **«Экспорт чата»** — откроется системное окно «поделиться».

Список подтягивается не целиком, а последними чатами. Если очень старый чат не находится
пролистыванием, попробуйте поиск по названию.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как переключить язык интерфейса

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: язык интерфейса, переключить язык, сменить язык, казахский язык, қазақша, русский язык, нет переключателя языка, язык не меняется, интерфейс тілі, тілді таңдау, Выбрать язык, Язык интерфейса, Оформление, Внешний вид и поведение.*

## Коротко

Интерфейс есть на русском и на казахском. В браузере язык переключается овальной кнопкой с глобусом
справа вверху, в приложении — строкой в профиле.

## В браузере

1. Справа вверху экрана чата найдите овальную кнопку с иконкой глобуса и кодом текущего языка —
   **«РУ»** или **«ҚАЗ»**.
2. Нажмите её — выпадет список: **«РУ Русский»** и **«ҚАЗ Қазақша»**. У выбранного стоит галочка.
3. Нажмите нужную строку — интерфейс переключится сразу, перезагружать страницу не нужно.

Тот же переключатель есть в настройках: аватар внизу боковой панели → **«Настройки»** → вкладка
**«Оформление»** → блок **«Язык»**, строка **«Язык интерфейса»**.

## В приложении на Android и iPhone

1. Откройте боковое меню кнопкой с полосками слева вверху.
2. Нажмите карточку с вашим именем сверху меню или шестерёнку в нижнем ряду — откроется
   **«Профиль»**.
3. Найдите раздел **«Внешний вид и поведение»**.
4. Нажмите строку с глобусом **«Язык интерфейса»** — справа в ней показан код текущего языка.
5. В открывшейся панели выберите **«РУ Русский»** или **«ҚАЗ Қазақша»** — панель закроется сама.

## Если что-то не так

- **Переключателя языка нет вовсе — ни справа вверху, ни в настройках.** Так и задумано: на адресе,
  который заканчивается на `.ru`, интерфейс всегда русский, и переключатель там не показывается.
  Чтобы работать на казахском, откройте сервис на адресе с `.kz`.
- **В настройках строка «Язык интерфейса» есть, а переключать нечем.** То же самое: вы на адресе
  с `.ru`. Это не поломка.
- **На экране входа переключателя нет.** Он живёт в верхней панели, а на экране входа её нет.
  Язык меняется после входа.
- **Выбранный язык сбросился.** Выбор хранится в памяти браузера: в режиме инкогнито или после
  очистки данных сайта он вернётся к языку по адресу.
- **В приложении язык сразу казахский или сразу русский.** При первом запуске он угадывается
  по языку телефона. Поменяйте его в профиле — выбор запомнится.

## Важно знать

Экран входа в браузере не переводится — его подписи всегда русские, даже если весь остальной
интерфейс у вас казахский.

В приложении привязки к адресу нет: оба языка доступны всегда.

На сайте переключатель отдельный: на компьютере — овальная кнопка с глобусом в шапке, на телефоне —
список внизу раскрытого меню.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

# Возможности

## Как прикрепить файл к сообщению и какие форматы подходят

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: как загрузить файл в чат, как прикрепить файл, прикрепить pdf, прикрепить word, excel в чат, скрепка в чате, перетащить файл, вставить скриншот, загрузить фото с телефона, почему не прикрепляется файл, файл слишком большой, сколько файлов за раз, какие форматы понимает, не даёт выбрать документ на телефоне, Меню вложений, Прикрепить файл, Отпустите файлы для загрузки, Документ, Фото или изображение, Камера, Убрать файл, неподдерживаемый формат, Максимум файлов за раз, слишком большой для бесплатного тарифа, Недостаточно места. Доступно, Объём памяти исчерпан, Активировать «Супер-память», Нужен доступ к галерее, Поддерживаются PDF, DOCX, TXT, CSV, На тарифе Искатель можно прикрепить до файлов в одном сообщении, На тарифе Lite можно прикрепить, редкий формат файла, как прикрепить sig, формат не поддерживается, чем заменить формат.*

## Коротко

Файл добавляется через меню с плюсом рядом с полем ввода. В браузере можно ещё перетащить файл
в окно чата или вставить скриншот из буфера обмена.

Подходят картинки, документы, таблицы, текст и файлы с кодом — из привычного это PDF, Word, Excel,
обычный текст и фотографии. Если формат или размер не подойдут, приложение скажет об этом сразу,
до отправки.

Сколько файлов можно приложить к одному сообщению и какого размера — зависит от вашего режима.

## В браузере

1. В нижней панели ввода, слева от выбора модели, нажмите круглую кнопку с плюсом.
2. В меню выберите первую строку **«Прикрепить файл»** — откроется системный выбор, можно
   отметить сразу несколько.
3. Выбранное появится мелкими ярлыками внутри самого поля ввода: картинка миниатюрой, документ
   иконкой. Чтобы убрать, нажмите крестик у ярлыка.
4. Напишите, что сделать с файлом, и отправьте сообщение кнопкой со стрелкой вверх или клавишей
   Enter.

Два способа быстрее:

- **перетащить** файлы в любое место окна чата — экран затенится и появится карточка
  **«Отпустите файлы для загрузки»** со списком подходящих форматов;
- **вставить скриншот** из буфера обмена сочетанием Ctrl+V прямо на странице чата. Из буфера
  берутся только картинки в формате PNG или JPEG — скриншот и обычное фото подходят, а картинка
  другого формата так не вставится: сохраните её файлом и приложите.

## В приложении на Android и iPhone

1. В поле ввода, в нижнем ряду слева, нажмите круглую кнопку с плюсом — клавиатура закроется
   и над кнопкой всплывёт меню.
2. Выберите нужное: **«Камера»**, **«Фото или изображение»** или **«Документ»**.
3. **«Документ»** откроет системный выбор документов, **«Фото или изображение»** — галерею
   (можно отметить несколько), **«Камера»** сразу включит съёмку.
4. Прикреплённое появится рядом над полем ввода: картинки квадратными миниатюрами, документы
   ярлыком с именем. У каждого есть крестик.
5. Напишите задание и отправьте круглой кнопкой справа.

При первом обращении приложение попросит доступ к галерее или камере — без него системное окно
выбора не откроется.

Снимки с iPhone в формате HEIC приложение переводит в обычный JPEG само, вам ничего делать
не нужно.

## Если что-то не так

- **Всплыло сообщение о неподдерживаемом формате.** Файл не прикрепился, в сообщении перечислены
  форматы, которые подходят. Переконвертируйте файл или приложите другой.
- **Всплыло, что файл слишком большой.** На бесплатном режиме порог размера ниже, чем на платных.
  Остальные файлы из того же выбора при этом прикрепятся, а над полем ввода появится карточка
  с предложением перейти на платный режим.
- **Часть файлов не прикрепилась, хотя вы выбрали больше.** Есть предел числа файлов на одно
  сообщение — лишние обрезаются, и приложение об этом говорит. Отправьте остаток вторым сообщением.
- **Справа от ярлыков появилась оранжевая подпись «лимит».** Вы набрали максимум вложений для своего
  режима. Это подсказка, а не ошибка.
- **Открылось окно «Объём памяти исчерпан».** Закончилось место в облаке. Либо освободите его,
  удалив ненужные файлы, либо подключите пакет памяти кнопкой **«Активировать „Супер-память“»**.
- **Появилось «Недостаточно места».** То же самое — места в хранилище не хватает на этот файл.
- **На телефоне в выборе документов не видно таблицы или CSV.** Системное окно на телефоне
  показывает узкий список типов. Отправьте такой файл из браузера.
- **Появилось «Нужен доступ к галерее».** Доступ не выдан. Разрешите его в настройках телефона
  для нашего приложения. То же сообщение появляется и при отказе в доступе к камере.
- **Вы в гостевом режиме.** Меню с плюсом выглядит так же, но **«Прикрепить файл»** откроет окно
  регистрации: вложения работают только с аккаунтом.
- **Сообщение об отказе называет режимы «Lite» и «Pro».** Это прежние названия режимов.
  Актуальные названия и возможности — на странице тарифов.

## Важно знать

Точный список форматов и предельный размер приложение называет само — в сообщении об отказе,
перечислением. Поэтому проще один раз попробовать, чем сверяться со списком.

Если формат редкий и приложение его не приняло, обычно выручает пересохранение в PDF или
в обычный текст. Не получилось — напишите в поддержку, подскажем, чем заменить.

Прикреплённые файлы занимают место в вашем облачном хранилище. Посмотреть, сколько занято,
можно в настройках.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как получить картинку прямо в чате

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: нарисуй в чате, как попросить картинку, сгенерировать изображение, чат нарисовал текстом вместо картинки, не рисует, почему одна картинка а не несколько, убери фон с фото, соедини два фото, склеить фото, скачать картинку из чата, сохранить картинку в галерею, сгенерировать заново, картинки пропали после перезагрузки, пропала кнопка сгенерировать заново, Сгенерировать заново, Остановить генерацию, Повторить, Скачать, Не удалось сгенерировать изображение. Попробуйте позже или переформулируйте запрос., Не удалось обработать этот запрос, Генерация заняла слишком долго — сервис перегружен, Исчерпан лимит изображений. Оформите «Мастер», чтобы создавать больше., Исчерпан лимит изображений на этот месяц, Эта возможность доступна на тарифе «Мастер», На пробном тарифе доступно ограниченное число изображений, Генерация остановлена пользователем, Творите изображения без границ, На «Искателе» изображения в упрощённом качестве.*

## Коротко

Отдельный раздел не нужен: попросите словами в обычном чате — «нарисуй…», «сделай картинку…».
Сервис сам поймёт, что это просьба об изображении, и результат придёт картинкой внутри ответа.

Если в диалоге уже есть картинка или вы приложили своё фото, та же просьба станет **правкой**,
а несколько приложенных фото с просьбой соединить — **склейкой**.

## В браузере

1. Напишите просьбу в поле ввода и отправьте кнопкой со стрелкой вверх или клавишей Enter.
2. В ответе появятся серые плитки — идёт генерация. Готовое изображение встанет на их место.
3. Нажмите на картинку, чтобы открыть её поверх страницы. Клик переключает увеличение,
   **«Закрыть»** или Esc закрывает, рядом кнопка **«Скачать»**. Если в сообщении несколько
   картинок, по бокам появляются стрелки — листать можно и ими, и клавишами влево-вправо.
4. Под сообщением с картинкой — свой ряд круглых кнопок: **«Скачать»**, **«Копировать»**,
   **«Хороший ответ»**, **«Плохой ответ»**, **«Сгенерировать заново»**, **«Сообщить о проблеме»**.
   Подписи всплывают при наведении.

Чтобы **переделать** картинку, просто напишите правку следующим сообщением в том же чате —
«убери фон», «теперь зимой». Прикладывать файл заново не нужно.

Чтобы **изменить своё фото**, приложите его кнопкой с плюсом слева → **«Прикрепить файл»**
и напишите, что поменять. Несколько фото плюс просьба соединить — получится одна общая картинка.

## В приложении на Android и iPhone

1. Напишите просьбу словами и отправьте круглой кнопкой справа.
2. Картинка появится прямо в ответном сообщении.
3. Нажмите на неё — откроется полноэкранный просмотр: щипок увеличивает, свайп вниз закрывает.
4. В верхней полосе просмотра — три круглые иконки без подписей: крестик закрывает, значок отправки
   делится, значок со стрелкой вниз сохраняет в галерею. Перед сохранением приложение попросит
   разрешение.
5. Правку пишите следующим сообщением. Своё фото приложите кнопкой с плюсом →
   **«Фото или изображение»** или **«Камера»**.

На iPhone перед самой первой отправкой появится окно согласия на обработку запроса. Без согласия
сообщение не уйдёт.

## Если что-то не так

- **Вместо картинки пришёл текст.** Сервис решил, что вы спрашиваете, а не просите нарисовать.
  Сформулируйте прямо: начните со слова «нарисуй» или «сгенерируй».
- **Вставили длинный текст, где попадаются слова «баннер» или «обложка», и ждали картинку.**
  Так и задумано: картинка создаётся только по явной просьбе, чтобы случайные слова в письме
  или таблице не уводили разговор в рисование.
- **Задали вопрос про картинку, а получили текст.** Вопросы вроде «а есть ещё» или «чем отличаются»
  остаются текстом, даже если картинка была только что. Это не сбой.
- **Правка применилась не к той картинке или просит фото заново.** Правка опирается на последние
  сообщения. Если картинка была давно, приложите её снова.
- **Пришло меньше картинок, чем просили.** Над изображением появится строка со значком
  информации — она объясняет, почему пришла не вся пачка. Количество за один раз зависит
  от режима.
- **Над коллажем строка «Готово… — остальные создать не удалось».** Часть картинок не получилась,
  попробуйте повторить.
- **Вместо картинки текст ошибки и кнопка «Повторить».** Причина в самом тексте: отказ модерации,
  исчерпанный лимит, возможность другого режима или перегрузка. Нажмите **«Повторить»**.
- **Нужно прервать генерацию.** Пока она идёт, кнопка отправки меняется на кнопку с квадратом —
  **«Остановить генерацию»**. В сообщении останется пометка, что генерация остановлена, и результат
  уже не придёт.
- **Кнопка «Сгенерировать заново» исчезла после перезагрузки страницы.** Она сохраняется только
  у картинок, нарисованных с нуля. Для правки своего фото и для склейки её не будет — повторите
  запрос вручную, приложив фото заново.
- **Над полем ввода появилась плашка «Творите изображения без границ».** Это предложение платного
  режима: на бесплатном изображения в упрощённом качестве. Плашку можно закрыть крестиком.

## Важно знать

Картинки из чата сохраняются в переписке — после перезагрузки страницы они остаются на месте.

Сколько изображений доступно в месяц и какого качества — зависит от режима. Свои остатки видно
в настройках, актуальные возможности режимов — на странице тарифов.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Раздел «Изображения»: стили, пропорции, своя галерея

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: раздел изображения, где генерация картинок, как выбрать стиль, стиль применился к видео, стиль остался при переключении на видео, монохром, киберпанк, поп-арт, футуристический стиль, натуральный портрет, эскиз, как поменять пропорции картинки, квадратная картинка как сделать вертикальной, соотношение сторон, мои изображения, моя галерея, водяной знак на картинке, убрать водяной знак, водяной знак на пробном доступе, заплатил а водяной знак остался, как удалить сгенерированную картинку, настройки Imagine, видео с замком не переключается, кнопка видео не нажимается, как оживить фото, оживление фото, обычное видео, прикрепить фото для оживления, Стили, необязательно, Сбросить стиль, Мои изображения, Мои видео, Новая генерация, Редактировать изображение, Прикрепить фото для оживления, Формат — как у вашего фото, Сначала прикрепите фото, которое нужно оживить, Настройки Imagine, Ваш запрос, ИИ переписал промпт, Продолжайте создавать без ожидания, Завершите создание своего изображения, Пока пусто, Создайте медиа.*

## Коротко

Это отдельный экран генерации со своей галереей. Сверху — плитки стилей, снизу — поле описания
и переключатели: тип (картинка или видео), модель и пропорции.

Стиль ничего не меняет в интерфейсе: он молча дописывается к вашему описанию как уточнение.
Выбирать его необязательно.

## В браузере

1. В левой боковой панели нажмите пункт **«Изображения»**. Второй вход — в чате кнопка с плюсом →
   **«Создать изображение»**.
2. Сверху блок **«Стили»** с подписью **«необязательно»** и ряд плиток: **«Монохром»**,
   **«Футуристический»**, **«Киберпанк»**, **«Поп-арт»**, **«Натуральный портрет»**, **«Эскиз»**.
   Клик выбирает, повторный клик снимает выбор.
3. Выбранный стиль появится фиолетовым ярлыком над полем ввода — клик по ярлыку сбрасывает его.
4. Внизу страницы введите описание и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх.
5. Под полем — переключатель **«Картинка» / «Видео»**, а правее список моделей и кнопка
   с текущим соотношением сторон: своей подписи у неё нет, при наведении всплывает
   **«Соотношение сторон»**.
6. Готовое появится в сетке под заголовком **«Мои изображения»**. Клик по плитке открывает просмотр
   с текстом вашего запроса и кнопками: оценки, **«Сгенерировать заново»**, **«Скачать»**
   и красная **«Удалить»**.

Чтобы начать с чистого листа, нажмите **«Новая генерация»** в боковой панели — очистится описание,
прикреплённые фото и выбранный стиль.

### Своё фото как основу

Слева от поля ввода есть скрепка. Приложите одно фото — рядом появится подпись **«режим
редактирования»**, приложите несколько — **«режим объединения»**. У каждого фото свой крестик.

### Видео

Половина переключателя **«Видео»** открыта не на всех режимах. Если на кнопке нарисован замок,
нажатие не переключает тип, а поднимает предложение сменить режим.

Когда видео открыто, вместо списков модели и пропорций появляется второй переключатель —
**«Обычное видео»** и **«Оживление фото»**. В «Оживлении фото» нужно приложить снимок скрепкой
(подсказка **«Прикрепить фото для оживления»**), выбрать длительность овальными кнопками, а пропорций там нет
совсем — вместо них стоит **«Формат — как у вашего фото»**.

## В приложении на Android и iPhone

1. В верхней панели экрана чата — две вкладки: **«Спросить»** и **«Изображения»**. Нажмите вторую.
   Можно также провести пальцем влево или открыть боковое меню → **«Изображения»**.
2. Сверху блок **«Стили»** с подписью **«необязательно»** и ряд плиток с теми же названиями.
   Тап выбирает, повторный снимает. У правого края ряда есть круглая кнопка-шеврон для
   пролистывания — она пропадает, когда плитки закончились.
3. Внизу введите описание. Там же переключатель **«Картинка» / «Видео»**, кнопка настроек
   с иконкой ползунков и круглая кнопка отправки.
4. Кнопка настроек открывает панель **«Настройки Imagine»** с разделами **«Модель»**
   и **«Соотношение сторон»**.
5. Тап по карточке в галерее открывает её на весь экран: текст запроса и ряд иконок без подписей —
   оценки, повтор, скачивание в галерею и красное удаление.

Галерея подгружается по мере прокрутки, потянуть вниз — обновить.

## Если что-то не так

- **Кнопка «Видео» не нажимается, на ней замок.** Этот режим открыт не везде. Нажатие поднимет
  предложение перейти на подходящий режим — актуальные возможности смотрите на странице тарифов.
- **В режиме видео пропали стили.** Ряд плиток там скрывается. В браузере при этом выбранный
  раньше стиль остаётся: он по-прежнему виден фиолетовым ярлыком над полем ввода и всё ещё
  дописывается к описанию. Чтобы он не влиял на ролик, снимите его кликом по ярлыку или нажмите
  **«Новая генерация»** — она сбрасывает описание, прикреплённые фото и стиль. В приложении
  стиль к видео не подмешивается.
- **У видео нет кнопки повторной генерации.** Её там нет. В приложении у видео нет ещё и кнопок
  оценки — остаются только скачивание и удаление.
- **Модель в списке с замком.** Она доступна на платном режиме. Нажатие не переключит модель,
  а поднимет предложение — генерация при этом не начнётся.
- **Не нашли скрепку для своего фото.** В приложении прикрепление референса не поддерживается —
  только в браузере. В браузере в подрежиме «Обычное видео» скрепки тоже нет: она появляется
  только в «Оживлении фото».
- **Поле описания просит сначала приложить фото.** Вы в подрежиме **«Оживление фото»** — без снимка
  он не работает. Приложите фото скрепкой или переключитесь на «Обычное видео».
- **На картинках водяной знак.** На бесплатном режиме он есть. На пробном доступе тоже остаётся,
  хотя доступ платный, — без знака работают только полные платные режимы. Строка с пояснением
  и предложением сменить режим показывается под галереей в браузере только на бесплатном режиме.
- **Над полем ввода появился баннер «Продолжайте создавать без ожидания».** Суточный запас
  изображений израсходован. Баннер можно закрыть крестиком, до конца сессии он не вернётся.
- **Галерея пустая, хотя вы уже рисовали в чате.** Коллекции картинок и видео раздельные:
  переключите тип. В браузере вместе со списком меняется и заголовок — **«Мои изображения»**
  или **«Мои видео»**.
- **В просмотре нет блока «Ваш запрос».** Он показывается не всегда: у картинок, сделанных в чате
  правкой или склейкой, запрос не сохраняется.
- **Вы в гостевом режиме.** Гостевая страница изображений выглядит иначе — только поле описания,
  без стилей, галереи и переключателей. При отправке откроется окно с предложением войти.

## Важно знать

Пропорции браузер умеет понять прямо из текста описания — если вы написали формат словами,
выпадающий список можно не трогать.

Сколько изображений и видео доступно в месяц и в каком качестве — зависит от режима. Свои остатки
видно в настройках.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как сделать видео

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: как сделать видео, генерация видео, сгенерировать ролик по описанию, видео из чата, почему замок на видео, видео недоступно, сколько видео в месяц, скачать видео, видео не проигрывается, в приложении замок на видео а в браузере нет, в чате замок на видео а на странице изображений нет, замка на видео нет а видео не генерируется, видео отказало после отправки, Генерируйте видео, Генерация видео — на тарифе Мастер+, Перейти на Мастер+, Видео — на тарифе «Мастер+», Поднять уровень, Видео недоступно, Не удалось сгенерировать видео, Эта возможность доступна в Мастере, Мои видео.*

## Коротко

Видео делается на той же странице, где и картинки: нужно переключить тип с картинки на видео,
описать сцену словами и отправить.

Возможность доступна не на всех режимах. Что доступно именно вам, надёжнее всего проверяется
попыткой — ниже объясняем, почему замок на кнопке не всегда говорит правду.

## В браузере

1. Откройте **«Изображения»** в левой боковой панели.
2. В ряду под полем ввода нажмите правую половину переключателя — **«Видео»**.
3. Опишите сцену словами в поле ввода и нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх.
4. Пока идёт работа, в шапке страницы крутится пилюля с надписью **«Видео...»**, а в галерее первой
   встаёт плитка со спиннером, текстом вашего запроса и примерным временем ожидания. Переключатель
   на это время отключается.
5. Готовый ролик появится карточкой под заголовком **«Мои видео»**. Клик открывает плеер, под ним —
   оценки, **«Скачать»** и красная **«Удалить»**.

Есть второй вход: в чате нажать плюс и выбрать **«Генерируйте видео»**. Он не делает видео прямо
в чате, а открывает ту же страницу, уже переключённую на видео.

В режиме видео ряд стилей сверху исчезает, а заголовок галереи меняется на **«Мои видео»**.

## В приложении на Android и iPhone

1. Перейдите на экран генерации: вкладка **«Изображения»** в верхней панели чата, или свайп влево,
   или боковое меню → **«Изображения»**.
2. В переключателе внизу нажмите **«Видео»**.
3. Опишите сцену и нажмите круглую кнопку отправки.
4. Если нужно выбрать модель, откройте панель настроек кнопкой с ползунками — раздел **«Модель»**. Пропорций
   для видео там нет.
5. Готовый ролик появится карточкой в галерее, тап открывает его на весь экран. Доступны сохранение
   в галерею и удаление.

В приложении сделать видео из самого чата нельзя — в меню по плюсу такой строки нет.

## Если что-то не так

- **На кнопке «Видео» замок.** Нажатие не переключит тип, а откроет предложение сменить режим.
  Бывает и обратное: в чате у видео замок, а на странице **«Изображения»** переключатель
  работает — тогда делайте видео оттуда.
- **Замка нет, тип переключился, а после отправки пришёл отказ.** Доступ проверяется ещё и на
  сервере, отдельно от кнопок. Отличить легко: при замке окно появляется **на нажатии** и тип
  не меняется, а при серверном отказе — **после отправки**, плитка-заготовка из галереи исчезает,
  а ваше описание возвращается в поле ввода. Напишите в поддержку, если считаете, что видео вам
  должно быть доступно.
- **В приложении замок есть, а в браузере нет (или наоборот).** Так бывает: проверки в приложении
  и в браузере независимы. Попробуйте там, где замка нет.
- **Переключиться дали, а подписка ещё не загрузилась.** Пока сервис не подтвердил ваш режим, замок
  не ставится. Как только подтвердит, браузер сам вернёт тип на картинку и покажет предложение.
- **Пришло сообщение «Эта возможность доступна в Мастере».** Это другой случай: не «режим
  не подходит», а **запас видео на период исчерпан**. В браузере оно появляется полосой поверх
  страницы, а не окном.
- **Ролик не проигрывается, вместо плеера надпись «Видео недоступно».** Файл не подгрузился.
  Попробуйте открыть позже; та же надпись бывает и на плитке в галерее.
- **Перемотка работает рывками.** Ролик подтягивается целиком, поэтому перематывать можно только
  в пределах уже загруженной части.
- **Нет кнопки повторной генерации у видео.** Её нет намеренно, чтобы случайно не потратить запас
  дважды. В приложении у видео нет ещё и кнопок оценки.
- **В приложении переключили вкладку, пока шла генерация.** Готовый ролик не потеряется —
  он появится, когда вы вернётесь на видео.
- **Вы в гостевом режиме.** Строка **«Генерируйте видео»** откроет окно регистрации: видео работает
  только с аккаунтом.

## Важно знать

Сколько видео доступно за период, зависит от режима. Свои остатки видно в настройках, актуальные
возможности режимов — на странице тарифов.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Что такое «Глубокий поиск» и где его включить

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: глубокий поиск, deep search, дип серч, исследование, глубокое исследование, поиск по интернету, найди в интернете, режим поиска, поиск источников, включить поиск, сколько осталось глубоких поисков, Глубокий поиск, Глубокий поиск включён, Проведу исследование, Исследую, Месячный лимит глубокого поиска исчерпан, Глубокий поиск на сегодня закончился, Получите полный анализ, Продолжить анализ, Меню вложений, Спросить.*

## Коротко

Это переключатель у поля ввода. Пока он включён, следующий отправленный запрос уходит
с расширенным поиском по интернету, и вместо обычного индикатора ожидания появляется отдельная
карточка исследования.

Сам по себе он не выключается — пока не снимете, останется включённым.

## В браузере

1. Откройте чат. В левом нижнем углу поля ввода нажмите круглую кнопку с плюсом.
2. В меню, в группе под разделителем, нажмите строку **«Глубокий поиск»** с иконкой лупы.
3. Меню закроется. Признак, что режим включён: справа от кнопки с плюсом появился светлый ярлык
   **«Глубокий поиск»**, а в самом меню у этой строки — ярлык **«Вкл»**.
4. Наберите запрос и отправьте обычной кнопкой. Вместо привычного ожидания появится карточка
   **«Проведу исследование»** со строкой прогресса **«Исследую»**.

Чтобы выключить, снова нажмите плюс и ту же строку **«Глубокий поиск»** — оба ярлыка исчезнут.

## В приложении на Android и iPhone

1. Откройте чат: в верхней панели по центру нажмите **«Спросить»**.
2. В поле ввода нажмите круглую кнопку с плюсом слева — плюс повернётся в крестик.
3. В всплывшем меню нажмите строку **«Глубокий поиск»** с иконкой лупы — меню сразу закроется.
4. Признак, что включено: над полем ввода появилась цветная плашка **«Глубокий поиск включён»**.
5. Наберите запрос и отправьте круглой кнопкой справа. В переписке появится карточка
   **«Проведу исследование»**.

Чтобы выключить, нажмите крестик на плашке **«Глубокий поиск включён»** или снова плюс →
**«Глубокий поиск»**.

## Где посмотреть остаток

В браузере остаток виден в блоке **«Мои лимиты»**: **«Настройки»** → вкладка
**«Использование»** → строка **«Глубокий поиск»** с полоской. Блок **«Мои лимиты»** в браузере
показывается на бесплатном режиме; на платном вкладка **«Использование»** показывает блок
**«Мои ресурсы и «творческое топливо»»** со строками **«Запас ИИ»**, **«Изображения»**
и **«Видео»** — строки глубокого поиска там нет.

В приложении остаток видно на любом режиме: **«Профиль»** → блок **«Мои лимиты»** → строка
**«Глубокий поиск»**.

## Если что-то не так

- **Не нашли, где в приложении «Чат».** Такой кнопки нет. Чат и «Изображения» — две страницы
  одного экрана, переключатель по центру верхней панели: **«Спросить»** и **«Изображения»**.
  Если вы в «Проектах», вернитесь стрелкой слева вверху; если в «Профиле» — крестиком справа
  вверху.
- **Включили, а карточки исследования нет.** Проверьте, что ярлык у поля ввода на месте: переключатель
  действует на следующий отправленный запрос, и если его случайно сняли, запрос уйдёт обычным.
- **Появилась плашка «Получите полный анализ» с кнопкой «Продолжить анализ».** Запас глубокого
  поиска на период израсходован.
- **В приложении всплыло «Месячный лимит глубокого поиска исчерпан».** То же самое: запас
  закончился, он обновится в начале следующего периода.
- **В приложении появился баннер «Глубокий поиск на сегодня закончился».** Так выглядит тот же
  отказ, если платной подписки нет.
- **Тумблера нет в меню вовсе.** Вы либо в гостевом режиме без входа, либо в чате внутри проекта
  в браузере — там поле ввода другое, и глубокий поиск включить нельзя. Выйдите из проекта
  в обычный чат.
- **Ответ со ссылками пришёл, хотя переключатель был выключен.** Так бывает: обычные запросы тоже могут
  обращаться к интернету, когда это нужно. Это не расходует запас глубокого поиска и карточку
  исследования не показывает.

## Важно знать

Замка у этого переключателя нет ни в браузере, ни в приложении: включить его можно на любом режиме.
Ограничение срабатывает позже — в момент отправки запроса.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Что такое «Режим агента» и как его запустить

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: режим агента, агент, агенты, автономная задача, исследование под ключ, отчёт, запустить агента, где агент, Запустить агента, Deep Research, Задача агента, Итоговый отчёт, Скачать MD, Новая задача, Глубина, Быстро, Стандарт, Глубоко, Синтез, Стоп, Режим агента доступен на Мастере, Опиши задачу для агента, Нет ответа от сервера слишком долго, Запрос слишком длинный — сократите описание задачи, Проверьте описание задачи, Не удалось запустить агента, Таймаут — запрос занял слишком много времени, Ошибка сети — проверь подключение к серверу, Ошибка сервера, Timeout.*

## Коротко

Это отдельный экран, не чат. Вы описываете задачу одним текстом и выбираете глубину проработки,
а система сама разбивает её на шаги, по очереди выполняет их с показом прогресса и в конце
собирает итоговый отчёт.

## В браузере

1. Откройте чат. В левом нижнем углу поля ввода нажмите кнопку с плюсом и в самом низу меню
   выберите **«Режим агента»**. Второй путь: строка с вашим аватаром внизу боковой панели →
   пункт **«Агент»**.
2. Откроется экран с заголовком **«Агент»** и ярлыком **«Deep Research»**.
3. При желании нажмите одну из кнопок-шаблонов над полем — **«Исследование рынка»**, **«Анализ
   конкурентов»**, **«Обзор новостей»**, **«Бизнес-план»**, **«Страновой отчёт»**, **«Сравнительный
   анализ»**. Начало текста подставится в поле.
4. Опишите задачу в большом поле и в строке **«Глубина:»** нажмите одну из овальных
   кнопок — **«Быстро»**,
   **«Стандарт»** или **«Глубоко»**.
5. Нажмите широкую кнопку **«Запустить агента»**. То же делает сочетание Ctrl и Enter.
6. Пока агент работает, сверху стоит карточка **«Задача агента»** с вашим текстом, под ней полоса
   прогресса, ниже — карточки шагов. Карточку шага можно раскрыть кликом и посмотреть результат.

Когда всё готово, внизу появится блок **«Итоговый отчёт»**. В его шапке — **«Копировать»**
и **«Скачать MD»**. Чтобы начать заново, нажмите **«Новая задача»** в правом верхнем углу.

Остановить работу можно красной кнопкой **«Стоп»** в карточке **«Задача агента»**.

## В приложении на Android и iPhone

1. Нажмите кнопку с полосками слева вверху — откроется меню разделов.
2. Выберите строку **«Режим агента»**. Второй путь: в чате нажать плюс и выбрать нижнюю строку
   **«Режим агента»**.
3. Опишите задачу в поле и выберите глубину одной из овальных кнопок — **«Быстро»**,
   **«Стандарт»** или **«Глубоко»**. Над полем есть те же кнопки-шаблоны, их можно пролистать.
4. Нажмите **«Запустить агента»**.
5. Пока идёт работа, видно карточку **«Задача агента»**, полосу прогресса и список шагов.
   Остановить — кнопкой **«Стоп»** в карточке задачи.
6. Готовый результат появится блоком **«Итоговый отчёт»**. Кнопка **«Поделиться»** в его шапке
   отправит отчёт текстом в системное окно.

Начать заново — иконкой круговой стрелки в правом верхнем углу.

## Если что-то не так

- **У строки «Режим агента» стоит замок.** Возможность доступна на платном режиме. Нажатие
  покажет предложение перейти — актуальные возможности на странице тарифов.
- **Экран открылся, но вместо формы заглушка «Режим агента доступен на Мастере».** То же самое,
  просто другой путь входа: через меню аккаунта замка нет, а заглушка есть.
- **Заглушка появилась, хотя у вас платный режим.** Бывает, если не прошёл запрос о вашем режиме.
  Обновите страницу. Если повторяется — напишите в поддержку.
- **На месте экрана крутится спиннер.** Сервис ещё проверяет ваш режим. Подождите.
- **Кнопка «Запустить агента» серая и не нажимается.** Поле задачи пустое — опишите задачу.
- **Красная плашка просит сократить описание.** Текст задачи слишком длинный, предел указан
  в самой плашке.
- **Красная плашка просит проверить описание.** Текст слишком короткий.
- **Появилась надпись «Timeout» одним словом.** Сервер не ответил за отведённое время, запуск
  прерван. Повторите.
- **Появилось «Нет ответа от сервера слишком долго».** Другой случай: сервер ответил ошибкой
  без пояснения. Тоже повторите.
- **В приложении появилась оранжевая плашка под кнопкой запуска.** Это не сбой, а ограничение
  вашего режима или исчерпанный запас — причина написана в самой плашке. Обычные сбои приложение
  показывает красным.
- **В приложении «Таймаут», «Ошибка сети» или «Ошибка сервера».** Проверьте связь и повторите.
- **Не нашли, где остановить задачу.** Пока агент работает, формы с полем и кнопкой запуска
  на экране нет — её место занимает блок прогресса. Кнопка **«Стоп»** в карточке **«Задача
  агента»**.
- **Ищете в приложении раздел «Задачи».** Его убрали как дубль — всё в **«Режиме агента»**.

## Важно знать

Последний шаг помечается ярлыком **«Синтез»** — на нём агент собирает итоговый отчёт из всего,
что нашёл. Это самый долгий шаг.

Сколько запусков агента доступно за период, зависит от режима. Отдельного счётчика запусков
в настройках нет — о том, что они кончились, вы узнаете при запуске. В приложении на экране
агента об этом скажет плашка, а в браузере сообщение будет общим: **«Не удалось запустить
агента»** без причины.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как создать проект

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: создать проект, новый проект, проекты, папка для чатов, как сделать проект, рабочее пространство, не нашёл где проекты, где раздел проекты, удалить проект, Создать проект, Начни свой первый проект, Новый проект, Нет проектов, Все проекты, Мои проекты, Примеры, Название, Основное, Промпт, База знаний, Проекты — функция «Мастер», Перейти к тарифам, Доступ к «Проектам» открыт, Пробный период «Проектов» активирован, Не удалось сохранить проект, Не удалось удалить проект, Удалить проект, Чаты останутся, но будут откреплены от проекта..*

## Коротко

Проект — это рабочее пространство со своим списком чатов, своими инструкциями и своей базой
знаний. Создание открывает окно с вкладками, где обязательно заполнить только название.

## В браузере

1. Зайдите в раздел. Если проекты у вас уже есть, в левой боковой панели будет секция
   **«Проекты»**. Если проектов ещё нет, секции там не будет — заходите через иконку папки
   в свёрнутой панели или через кнопку с плюсом в поле ввода чата → строка **«Проекты»**.
2. Нажмите кнопку **«Создать»** с плюсом в шапке панели проектов. На приветственном экране те же
   кнопки называются **«Создать проект»** и **«Начни свой первый проект»**.
3. В окне **«Новый проект»** откроется вкладка **«Основное»**. Рядом — **«Промпт»**
   и **«База знаний»**.
4. Заполните поле **«Название *»**. Описание — по желанию.
5. Нажмите **«Создать»** в правом нижнем углу окна.

Проект откроется сразу. Можно начинать разговор прямо в нём.

Если хочется посмотреть, как это выглядит на готовом примере, на приветственном экране есть
вкладка **«Примеры»** — клик по карточке откроет форму с уже заполненным названием и готовым
промптом.

## В приложении на Android и iPhone

1. Нажмите кнопку с полосками слева вверху и выберите строку **«Проекты»**. Второй путь —
   в чате плюс → **«Проекты»**.
2. В шапке экрана **«Проекты»** нажмите кнопку **«Создать»** с плюсом. Если проектов ещё нет,
   в центре будет кнопка **«Начни свой первый проект»** — она ведёт туда же.
3. Откроется форма **«Новый проект»** с вкладками **«Основное»**, **«Промпт»**, **«База знаний»**.
4. На вкладке **«Основное»** заполните **«Название *»**. Описание и цвет — по желанию.
5. Нажмите **«Создать проект»** в нижней панели.

## Как удалить проект

В браузере: иконка корзины в шапке панели проекта, либо меню **«…»** у проекта в списке раздела →
строка **«Удалить»**. Появится вопрос с названием проекта — подтвердите.

В приложении: корзина в шапке проекта. В подтверждении будет сказано, что **«Чаты останутся,
но будут откреплены от проекта.»** — то есть сами разговоры не пропадут.

## Если что-то не так

- **Не нашли раздел «Проекты» в боковой панели.** Самая частая причина: секция появляется там
  только когда проекты уже есть. Пока их нет, заходите через иконку папки в свёрнутой панели
  или через плюс в поле ввода чата.
- **В списке видно не все проекты.** Боковая панель показывает последние. Под списком есть строка
  **«Все проекты»** — она открывает раздел целиком.
- **У строки «Проекты» в меню по плюсу стоит замок.** Значит пробный доступ к разделу у вас уже
  закончился. Попробуйте зайти в раздел другим путём — иногда он открывается, и проекты можно
  смотреть и создавать, а предложение режима появляется только при отправке сообщения в чат
  проекта.
- **Кнопка сохранения серая.** Поле **«Название *»** не заполнено.
- **Появилась плашка про открытый пробный доступ к «Проектам».** Это нормально: на бесплатном
  режиме раздел можно попробовать ограниченное время. Отсчёт начинается с момента, когда вы
  **создали первый проект**, — не с регистрации и не с захода в раздел. Плашка и появляется
  сразу после создания.
- **В приложении над списком висит плашка с короной и ссылкой «Перейти к тарифам →».** Пробный
  доступ закончился: список проектов виден, но создать новый или начать в нём чат не получится.
- **Появилось «Не удалось сохранить проект» или «Не удалось удалить проект».** Повторите.

## Важно знать

Эмодзи и цвет проекта в браузере больше не редактируются, а в приложении выбор цвета ещё есть —
это не ошибка, просто разные версии экранов.

Что настраивается внутри проекта, описано отдельно: инструкции и база знаний, файлы проекта.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как задать проекту инструкции и базу знаний

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: инструкции проекта, системный промпт, промпт проекта, база знаний, контекст проекта, правила для ИИ, источники, настроить проект, знания проекта, не сохраняется база знаний, Системный промпт, Инструкции, База знаний, Источники, Промпт, Разработчик, Исследователь, Ментор, Редактор, Ассистент, Ты опытный эксперт, Дополнительные правила, Документация, термины, факты, Загрузить файлы (TXT, MD, CSV, JSON), Сохранить изменения, Инструкции для ИИ настроены, База знаний слишком большая — лишнее обрезано, Не удалось сохранить изменения., Не удалось сохранить проект.*

## Коротко

У проекта две настройки, которые влияют на все разговоры внутри него:

- **инструкции** — кто ИИ в этом проекте и каких правил он держится;
- **база знаний** — текст, который подмешивается в каждый разговор проекта: термины, факты,
  документация.

Обе живут на вкладках формы проекта. Их можно заполнить сразу при создании или добавить потом.

## В браузере

1. Откройте раздел **«Проекты»**, выберите нужный проект и нажмите иконку карандаша в шапке
   панели проекта, справа от названия. Красную корзину рядом не трогайте — это удаление.
2. Переключитесь на вкладку **«Промпт»**.
3. При желании нажмите кнопку-шаблон над полями — **«Разработчик»**, **«Исследователь»**,
   **«Ментор»**, **«Редактор»** или **«Ассистент»**. Он подставит готовый текст.
4. Заполните **«Системный промпт»** — это роль и манера ответа. Ниже **«Инструкции»** — то, что
   нужно соблюдать всегда.
5. Переключитесь на вкладку **«База знаний»** и впишите текст в большое поле. Под полем виден
   счётчик символов и предел.
6. Нажмите **«Сохранить»** в правом нижнем углу окна.

Что должно появиться после сохранения: в панели проекта блок **«Инструкции»** (его заголовок —
кнопка, нажатием блок раскрывается) и блок **«Источники»** с зелёной иконкой.

## В приложении на Android и iPhone

1. Боковое меню → **«Проекты»** → нажмите нужный проект, затем иконку карандаша в шапке справа.
2. Переключитесь на вкладку **«Промпт»**.
3. При желании нажмите кнопку-шаблон в ряду под надписью **«Примеры»**.
4. Заполните **«Системный промпт»** и ниже **«Инструкции»**.
5. Переключитесь на вкладку **«База знаний»**. Там есть кнопка **«Загрузить файлы (TXT, MD, CSV,
   JSON)»** и большое поле для текста со счётчиком символов.
6. Нажмите **«Сохранить изменения»** в нижней панели.

После сохранения на экране самого проекта появятся плашки **«Системный промпт»** с подписью
**«Инструкции для ИИ настроены»** и **«База знаний»** со счётчиком символов.

## Если что-то не так

- **Блоков «Инструкции» и «Источники» в панели нет.** Они не рисуются, пока соответствующие поля
  пустые. Это не поломка.
- **Текст инструкций в панели показан обрезанным.** Так и задумано: целиком он виден только
  в форме редактирования.
- **Блок «Инструкции» всё время свёрнут.** Браузер запоминает, свёрнут он у вас или раскрыт,
  отдельно для каждого проекта. Длинный текст по умолчанию свёрнут. В режиме инкогнито настройка
  не сохранится.
- **Не получается создать «Источники» отдельно.** И не нужно: это просто индикатор, что база
  знаний заполнена. Редактируется она на вкладке **«База знаний»**.
- **В приложении при загрузке файла появилось «База знаний слишком большая — лишнее обрезано».**
  Текст не поместился целиком, лишнее отрезано на месте. Сократите файл и загрузите снова.
- **В браузере после сохранения очень большого текста появилось «Не удалось сохранить
  изменения.»** Поле ввода длину не ограничивает, а сервер ограничивает. Сократите текст,
  ориентируясь на счётчик под полем базы знаний — там показан предел. Если текст короткий,
  просто повторите сохранение: та же надпись выходит и когда запрос не прошёл.
- **В приложении в этом же случае появляется «Не удалось сохранить проект».** Тоже сократите
  текст. Счётчика с пределом под полем там нет — виден только набранный объём.
- **Подсказка советует использовать «Файлы проекта», а вы их не находите.** Это отдельный
  механизм, и он есть только в браузере. В приложении файлов проекта нет.

## Важно знать

Инструкции и база знаний действуют на все разговоры внутри этого проекта и не влияют на обычные
чаты вне него.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как добавить файлы в проект

*Где работает: только в браузере. Как ещё спрашивают: файлы проекта, загрузить файл в проект, прикрепить документ к проекту, добавить файлы, удалить файл проекта, файлы учитываются в чате, документы проекта, Файлы проекта, Добавить, Загрузите файлы — они будут учтены в каждом чате, Файл слишком большой. Уменьшите размер или разбейте на части., Не удалось загрузить файлы. Попробуйте ещё раз., Некоторые файлы не загружены, Не удалось удалить файл., Недостаточно места, Лимит файлов в проекте, Удалить файл.*

## Коротко

У проекта есть собственный блок файлов. Всё, что в нём лежит, учитывается в **каждом** разговоре
внутри этого проекта — не нужно прикладывать документы заново в каждом чате.

Это возможность браузерной версии: в приложении блока файлов проекта нет.

## Как добавить

1. Откройте раздел **«Проекты»** и выберите проект.
2. Найдите блок **«Файлы проекта»** — у заголовка иконка скрепки. Если у проекта ещё не заполнены
   инструкции и база знаний, этот блок будет первым сразу под названием проекта.
3. В правой части строки заголовка нажмите **«Добавить»**. Откроется системное окно выбора —
   можно отметить сразу несколько файлов.
4. Пока идёт загрузка, подпись кнопки меняется на **«Загрузка...»**.
5. Загруженное появится списком внутри блока: имя файла, размер и крестик для удаления.

Если блок свёрнут и стрелка у заголовка смотрит вправо — нажмите на сам заголовок **«Файлы
проекта»**, чтобы раскрыть список.

## Второй способ, попутно

Приложите файлы прямо в чате проекта: нажмите круглую кнопку с плюсом слева от поля ввода —
сразу откроется системное окно выбора файлов. Выберите файлы и отправьте сообщение. Те же файлы
в фоне попадут в файлы проекта, и список в панели обновится сам.

## Как удалить

Нажмите крестик в строке файла и подтвердите в окне **«Удалить файл…»**.

## Если что-то не так

- **В блоке вместо списка строка «Загрузите файлы — они будут учтены в каждом чате».** Файлов
  пока нет, всё в порядке.
- **Блок свёрнут сам.** Когда файлов много, он сворачивается по умолчанию. Браузер запоминает ваш
  выбор отдельно для каждого проекта; в режиме инкогнито не запомнит.
- **Открылось предложение расширить память.** Кончилось место в хранилище. Либо освободите его,
  либо подключите пакет памяти.
- **Появилось «Файл слишком большой».** Файл не прошёл по размеру. В сообщении обычно указан
  предел — уменьшите файл или разбейте на части.
- **Появилось сообщение, начинающееся с «Лимит файлов в проекте».** В проект больше файлов
  не поместится, и из пачки не загрузится ни один. Удалите ненужные или смотрите возможности
  режимов на странице тарифов.
- **Появилось «Некоторые файлы не загружены:» с перечнем.** Часть прошла, часть нет — напротив
  каждого названа причина.
- **Появилось «Не удалось загрузить файлы. Попробуйте ещё раз.»** Повторите.
- **Появилось «Не удалось удалить файл.»** Файл остался в списке, повторите удаление.
- **Приложили файлы в чате проекта, а в блоке их нет.** Они доезжают в фоне, чуть позже самого
  сообщения. Если при этом кончилось место, сообщение всё равно отправится, а файлы в проект
  не попадут.
- **В приложении не нашли файлы проекта.** Их там нет. На вкладке **«База знаний»** в приложении
  есть кнопка загрузки файлов, но она делает другое — вчитывает текст файла в поле базы знаний,
  а не прикрепляет сам файл к проекту.

## Важно знать

Не путайте блок **«Файлы проекта»** с общим хранилищем файлов аккаунта. Это разные места,
и удаление в одном не затрагивает другое.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как получить готовый документ — Word, Excel или PDF

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: сделай документ word, выгрузи в excel, пришли файл pdf, как скачать готовый документ, документ не формируется, переведи файл в pdf, добавь пункт в договор, почему таблица в чате а не файлом, резюме файлом, скачать таблицу, Готовлю документ…, это займёт несколько секунд, Не удалось сформировать документ. Попробуйте переформулировать запрос., Лимит сообщений исчерпан — документ не сформирован, Скачать .csv, Копировать для Excel, Прикрепить файл, Документ.*

## Коротко

Отдельной кнопки «сделать документ» нет — файл заказывается словами в обычном чате. Главное
назвать формат: «сделай в word», «выгрузи в excel», «пришли пдф». Либо назвать сам документ —
«составь договор», «сделай резюме».

Готовый файл придёт прямо в ответе. Следующее сообщение в том же чате будет **править этот же
документ** и сохранит его формат.

## В браузере

1. Напишите просьбу, в которой есть формат или слово «файл» или «документ» вместе с действием.
2. Отправьте кнопкой со стрелкой вверх или клавишей Enter. На сенсорном экране Enter переносит
   строку — там отправляйте кнопкой.
3. В ответе появится карточка **«Готовлю документ…»** с крутящимся индикатором.
4. Когда файл готов, карточка станет кликабельной: иконка файла, имя и стрелка скачивания справа.
   Клик скачивает файл.

Чтобы **изменить** документ, напишите правку следующим сообщением — «добавь пункт», «поменяй
сумму». Формат останется тем же.

Чтобы **переделать свой файл** в другой формат, приложите его кнопкой с плюсом слева →
**«Прикрепить файл»** и попросите перевести в нужный формат.

## В приложении на Android и iPhone

1. Напишите просьбу с форматом или со словом «файл» и отправьте круглой кнопкой справа.
2. В ответе будет крутиться индикатор с подписью **«Генерация...»**.
3. Готовый документ придёт **ссылкой с эмодзи документа внутри текста ответа** — карточки,
   как в браузере, в приложении нет. Тап по ссылке откроет файл.
4. Правку пишите следующим сообщением. Свой файл приложите кнопкой с плюсом слева →
   строка **«Документ»**.

## Если что-то не так

- **Попросили таблицу, а она пришла прямо в чате, не файлом.** Так и задумано: «сделай таблицу»
  без слова «excel» или «файл» — это просьба показать таблицу в ответе. Назовите формат, если нужен
  файл. Над таблицей справа в браузере есть кнопки **«Копировать для Excel»** и **«Скачать
  .csv»** — это другой, более быстрый способ. Пока ответ ещё печатается, панели нет: она
  появляется, когда таблица дописана.
- **Вместо файла пришёл обычный текст.** Вы либо не назвали формат, либо отправили очень длинное
  сообщение. В приложении длинный текст в заказ документа не уходит вовсе — если в нём случайно
  попалось слово «excel» или «договор», он обработается как обычное сообщение. Попросите файл
  отдельным коротким сообщением.
- **Правка вернулась новым документом, и прежние пункты пропали.** Так иногда бывает: сервис
  принимает правку за новый заказ. Сформулируйте правку с явным глаголом — «добавь», «исправь», «замени» — и, если важно, приложите
  предыдущий файл заново.
- **Появилось «Не удалось сформировать документ. Попробуйте переформулировать запрос.»**
  Переформулируйте проще и короче.
- **Появилось «Лимит сообщений исчерпан — документ не сформирован».** Запас сообщений на период
  израсходован. Остатки видно в настройках.
- **В приложении в выборе файлов не видно таблицу xlsx.** Системное окно в приложении показывает
  узкий список типов. Приложите такой файл из браузера.
- **Встроенная справка в приложении советует нажать «скрепку», а её нет.** Справка расходится
  с интерфейсом: в приложении это кнопка с плюсом. Ищите плюс.

## Важно знать

Под готовым документом в браузере стоит пометка, что возможность пока в бета-тестировании —
качество может отличаться от финального.

Если нужна просто конвертация вашего файла без изменений содержимого, делайте это в браузере:
там содержимое сохраняется как есть. В приложении при такой конвертации текст может немного
измениться.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как говорить голосом вместо набора текста

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: голосовой ввод, голосом, микрофон, надиктовать, диктовка, распознавание речи, голосовое сообщение, не работает микрофон, нет кнопки микрофона, куда пропал микрофон, Начать голосовой ввод, Остановить запись, Распознавание..., Говорите..., Распознаю речь, Распознаю…, Доступ к микрофону запрещён. Разрешите доступ в настройках браузера., Не удалось получить доступ к микрофону., Голосовой ввод недоступен в этой сборке, Нужен доступ к микрофону, Не удалось распознать речь, REC.*

## Коротко

Пока поле ввода пустое, круглая кнопка справа работает микрофоном. Первое нажатие начинает запись,
второе — останавливает её и отправляет на распознавание.

Главное отличие платформ: **в браузере** распознанный текст просто попадает в поле, и отправляете
вы его сами. **В приложении** он отправляется автоматически.

## В браузере

1. Откройте чат и убедитесь, что поле ввода пустое — тогда круглая кнопка справа показывает
   микрофон, подсказка **«Начать голосовой ввод»**.
2. Нажмите её и разрешите браузеру доступ к микрофону.
3. Пока идёт запись, кнопка краснеет, рамка поля подсвечивается, в поле стоит **«Говорите...»**,
   а под полем пульсируют полоски.
4. Нажмите красную кнопку ещё раз, чтобы остановить.
5. Пока идёт распознавание, в поле стоит **«Распознавание...»**, под полем — **«Распознаю речь…»**.
6. Распознанный текст появится в поле. Проверьте его, поправьте при необходимости и отправьте
   обычной кнопкой — сам он не уйдёт.

## В приложении на Android и iPhone

1. Откройте чат. Пока поле пустое и ничего не прикреплено, справа видна одна круглая кнопка
   с микрофоном — кнопки отправки в этот момент там нет.
2. Нажмите микрофон и разрешите доступ к микрофону в системном окне.
3. Пока идёт запись, вместо поля появляется строка с красной точкой, надписью **«REC»** и живой
   звуковой волной, а справа — красная кнопка с квадратом.
4. Нажмите красную кнопку, чтобы закончить.
5. Пока идёт распознавание, в поле стоит **«Распознаю…»** и печатать нельзя.
6. Распознанный текст подставится в поле, и сообщение **отправится само**.

## Если что-то не так

- **Кнопки микрофона не видно.** В поле уже есть текст или вложение — на месте микрофона стоит
  кнопка отправки. Очистите поле, и микрофон вернётся.
- **Микрофон пропал, пока идёт ответ.** Во время генерации на его месте кнопка остановки.
  Дождитесь ответа или остановите генерацию.
- **В браузере начали печатать во время записи.** Запись прекратится на первой же клавише,
  но записанный фрагмент всё равно уйдёт на распознавание — и распознанный текст заменит
  набранный вручную. Лучше дождаться конца записи.
- **Появилось «Доступ к микрофону запрещён. Разрешите доступ в настройках браузера.»** Разрешение
  не выдано. Включите доступ к микрофону для нашего сайта в настройках браузера.
- **Появилось «Не удалось получить доступ к микрофону.»** Микрофон занят другой программой
  или недоступен. Закройте другие приложения и попробуйте снова.
- **В приложении появилось «Нужен доступ к микрофону».** Разрешите доступ в настройках телефона.
- **В приложении появилось «Не удалось распознать речь».** Запись не разобралась — повторите,
  говорите ближе к микрофону.
- **Ничего не вставилось, и ошибки нет.** Запись была слишком короткой или тихой — её отбросили.
  Запишите заново, подольше.
- **В приложении записали тишину, и сообщение не ушло.** Так и задумано: приложение отбрасывает
  характерные фразы, которые распознаватель придумывает на пустой записи.
- **Микрофона нет вовсе ни при каком условии или появилось «Голосовой ввод недоступен в этой
  сборке».** В вашем приложении эта возможность не включена — воспользуйтесь браузером.
- **В чате внутри проекта в браузере микрофона нет.** Там его действительно нет — только
  прикрепление файла и отправка. В приложении в проектном чате микрофон есть.
- **Вы в гостевом режиме.** Кнопка микрофона видна, но нажатие откроет окно регистрации.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как оценить ответ или сообщить, что он неправильный

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: оценить ответ, лайк, дизлайк, палец вверх, палец вниз, жалоба на ответ, сообщить о проблеме, пожаловаться, ответ неверный, ответ неправильный, обратная связь, баг, как написать в поддержку из чата, Сообщить о проблеме, Обратная связь, Тип обращения, Хороший ответ, Плохой ответ, Опишите подробнее — что не работает, Мы получили ваше обращение и скоро ответим, Не удалось отправить. Попробуйте ещё раз, Что нужно знать о приложении?.*

## Коротко

Под каждым готовым ответом есть ряд мелких кнопок. Палец вверх и палец вниз ставят оценку
(повторное нажатие её снимает), а флажок открывает форму обращения в поддержку.

Оценка нужна нам для статистики и видна только вам.

## В браузере

1. Дождитесь, пока ответ допишется до конца — во время печати ряда кнопок нет.
2. Под текстом ответа найдите ряд серых иконок: копирование, палец вверх, палец вниз, обновление,
   **«Поделиться»** и флажок.
3. Чтобы оценить, нажмите палец вверх (подсказка **«Хороший ответ»**) или палец вниз
   (**«Плохой ответ»**). Активная оценка подсветится; повторное нажатие её снимет.
4. Чтобы сообщить о проблеме, нажмите флажок — самую правую иконку (подсказка **«Сообщить
   о проблеме»**).
5. В окне **«Обратная связь»** в блоке **«Тип обращения»** уже выбран **«Баг»** — при желании
   переключите на **«Идея»**, **«Вопрос»** или **«Другое»**.
6. Поле **«Ваш email»** подставлено из вашего аккаунта, его можно заменить. Опишите проблему
   в поле **«Сообщение»** и нажмите **«Отправить»**.

После отправки окно покажет **«Спасибо!»** и закроется само. Закрыть без отправки можно крестиком,
клавишей Esc или кликом по затемнённому фону.

## В приложении на Android и iPhone

1. Дождитесь, пока ответ допишется.
2. Под ответом найдите ряд иконок: копирование, выделение текста, палец вверх, палец вниз,
   обновление, поделиться и флажок. Справа от них — время сообщения.
3. Чтобы оценить, нажмите палец вверх или палец вниз — выбранная иконка станет залитой.
   Повторное нажатие снимает оценку.
4. Чтобы сообщить о проблеме, нажмите флажок — откроется окно **«Сообщить о проблеме»** с одним
   полем. Опишите и нажмите **«Отправить»**.

Полная форма обращения с выбором типа лежит отдельно: боковое меню → карточка с вашим именем →
**«Профиль»** → раздел **«Что нужно знать о приложении?»** → строка **«Обратная связь»**.

## Если что-то не так

- **Ряда кнопок под ответом нет.** Ответ ещё дописывается. Дождитесь конца.
- **Кнопки обновления нет у старых ответов.** В приложении она есть только у последнего ответа.
- **Появилось «Не удалось отправить. Попробуйте ещё раз или напишите нам на support@librachat.kz».**
  Обращение не ушло. Повторите или напишите письмом.
- **Нужно рассказать подробнее, чем позволяет одно поле.** В приложении откройте полную форму
  через профиль — там есть и тип обращения, и адрес для ответа.

## Важно знать

Оценка ответа — это не обращение в поддержку: на неё никто не отвечает, она идёт в статистику.
Если нужен ответ, используйте флажок или напишите письмом.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

# Подписка и оплата

## Какие бывают режимы и что в каждый входит

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: какие тарифы есть, список тарифов, что входит в тариф, чем отличаются тарифы, сравнение тарифов, состав тарифа, какие режимы работы, что даёт подписка, что я получу за деньги, какой у меня тариф, Тарифы, Сравнение режимов работы, Смотреть все режимы, Мои лимиты, Мои ресурсы и «творческое топливо», Текущий план, Ваш текущий план, Популярный, ваша версия, Вы на командном тарифе, Условия подписки, Часто задаваемые вопросы.*

## Коротко

Все режимы собраны на отдельном экране тарифов: сверху карточки с коротким списком возможностей,
ниже таблица сравнения по группам и блок частых вопросов.

Состав режимов мы здесь не перечисляем намеренно — он меняется, а экран тарифов всегда показывает
актуальный. Свои текущие остатки смотрятся в другом месте, в настройках.

## В браузере

1. Нажмите на свой аватар внизу левой боковой панели — раскроется меню профиля.
2. Выберите строку **«Тарифы»**.
3. Вверху — ряд карточек платных режимов. В каждой: название, цена, описание, главная кнопка
   и список возможностей.
4. Прокрутите до заголовка **«Сравнение режимов работы»** — это таблица: в первом столбце
   **«Возможность»**, дальше по столбцу на каждый режим. Строки разбиты на группы.
5. Таблицу можно тянуть по горизонтали: первый столбец и строка с названиями режимов закреплены,
   так что видно, о какой возможности и о каком режиме идёт речь.
6. Ниже — **«Часто задаваемые вопросы»**: каждый раскрывается нажатием. В самом низу блок
   **«Условия подписки»**: там ссылка на условия использования и объяснение, что платежи
   автоматические.

## В приложении на Android и iPhone

1. Нажмите кнопку с полосками слева вверху — выедет боковое меню.
2. Нажмите карточку с вашим именем сверху — откроется **«Профиль»**.
3. В секции **«Подписка»** первая строка — название вашего текущего режима с ярлыком
   **«ваша версия»**.
4. Чтобы увидеть все режимы, прокрутите ниже до блока **«Документы»** и нажмите строку
   **«Тарифы»**. Эта строка есть всегда.

Карточки режимов идут подряд, у основного — акцентная рамка и ярлык **«Популярный»**.

## Где посмотреть свои остатки

Это другое место: не состав режима, а сколько у вас осталось.

**В браузере:** аватар → **«Настройки»** → вкладка **«Использование»**. На бесплатном режиме там
секция **«Мои лимиты»** со счётчиками. На платном вместо неё секция **«Мои ресурсы и „творческое
топливо“»** — те же счётчики плюс кнопки докупки. У участника команды, который не владелец,
этой вкладки нет вовсе.

**В приложении:** **«Профиль»** → секция **«Подписка»** → строка **«Мои лимиты»**.

## Если что-то не так

- **Не нашли бесплатный режим среди карточек в браузере.** Его там нет намеренно — он первым
  столбцом в таблице сравнения ниже. В приложении его карточка есть.
- **Открылся короткий экран: одна карточка, поле промокода и ссылка «Смотреть все режимы».**
  Так выглядит экран тарифов в мобильном браузере, когда вам доступно пробное предложение. Нажмите
  **«Смотреть все режимы»** — развернётся полный вид с таблицей.
- **Кнопка на карточке называется «Ваш текущий план» и не нажимается.** Это ваш режим, покупать
  его повторно не нужно. В приложении у текущей карточки просто нет кнопки покупки.
- **Над карточками плашка про командный режим, все кнопки погашены.** Вы на командном режиме:
  личные подписки для него недоступны, всё уже включено для команды.
- **Вкладки «Использование» в настройках нет вовсе.** Вы участник команды, но не её владелец.
  Запас у команды общий, а расход по нему смотрит владелец. Докупка запаса ИИ на командном
  режиме не предусмотрена никому.
- **В приложении не нашли некоторых режимов.** В приложении показаны не все, и таблицы сравнения
  там нет. Полный список и сравнение — в браузере.
- **В приложении пропал баннер с кнопкой «Попробовать».** Он показывается только на бесплатном
  режиме, и только после того, как приложение загрузит данные о подписке. Путь через
  **«Профиль»** → **«Документы»** → **«Тарифы»** работает всегда.
- **На iPhone в карточках нет цен и кнопок покупки.** Не загрузился каталог App Store — остаются
  только названия и списки возможностей. Проверьте связь.
- **Хотите посмотреть режимы без входа в аккаунт.** В веб-кабинете не получится: экран тарифов
  открывается только после входа. Смотрите на сайте — пункт **«Тарифы»** в верхнем меню.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Сколько стоит и где посмотреть цену

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: сколько стоит, сколько ты стоишь, цена подписки, стоимость, какая цена, сколько стоит мастер, сколько стоит после пробного периода, почему другая цена, в рублях или в тенге, какая валюта, цена в долларах, от чего зависит цена, где узнать стоимость, цена за год, цена за три месяца, сколько стоит бесплатный тариф, Тарифы, Промокод, Применить, Условия подписки, Оплата на сайте, Бесплатно навсегда, Выбрать места, Мест в команде, Итого, сколько стоит Мастер, сколько стоит Мастер+, цена Мастер Лайт, стоимость Архитектора, сколько стоит тариф Мастер.*

## Коротко

Актуальные цены всегда на экране тарифов. Называть их здесь мы не станем намеренно: цена зависит
от нескольких условий и меняется, а экран тарифов всегда показывает то, что действует именно
для вас.

От чего она зависит:

- **от срока подписки** — за месяц, за три месяца и за год цена разная, и на длинных сроках есть
  скидка;
- **от промокода**, если он у вас есть;
- **от страны** — валюта зависит от того, на каком адресе вы открыли сервис.

## В браузере

1. Нажмите строку со своим именем внизу боковой панели и выберите **«Тарифы»**.
2. Цена — крупным числом в верхней части каждой карточки, рядом мелким подпись периода.
3. Чтобы увидеть цену за другой срок, нажмите нужный вариант срока в переключателе **под** рядом карточек —
   числа пересчитаются сразу.
4. Если по выбранному сроку есть скидка, под ценой появится зачёркнутая цена без скидки
   и процент.
5. Чтобы увидеть цену с промокодом, введите код в поле **«Промокод»** над карточками и нажмите
   **«Применить»**.

Условия, при которых цена меняется, расписаны в блоке **«Условия подписки»** внизу экрана. Полные
условия — по ссылке на публичную оферту в первом пункте этого блока.

## В приложении на Android

1. Откройте боковое меню → карточку с вашим именем → экран **«Профиль»**.
2. Прокрутите до строки **«Тарифы»**. Это отдельная строка в той же карточке, где **«Документы»** —
   разворачивать «Документы» не нужно.
3. Цена — строкой под названием режима. Переключатель срока — овальный переключатель в самом верху экрана,
   над карточками; у второго варианта срока стоит ярлык со скидкой.

Под карточками есть блок **«Оплата на сайте»**: он объясняет, что списание пройдёт на сайте,
а режим после оплаты включится и в приложении.

В приложении валюта зависит **от языка интерфейса**, а не от адреса — какая именно, видно
в карточке режима.

## В приложении на iPhone

Путь тот же: боковое меню → карточка с именем → **«Профиль»** → строка **«Тарифы»**.

Цена в карточке приходит **из App Store** — это цена и валюта магазина вашего Apple ID. Своих цен
приложение на iPhone не показывает принципиально, таковы правила Apple.

Переключатель срока появится только после того, как каталог App Store загрузится.

## Если что-то не так

- **Цена не та, что вы помните или что видел знакомый.** Проверьте три вещи: какой срок выбран
  в переключателе, не применён ли промокод и на каком адресе вы открыли сервис — валюта зависит
  от него.
- **Рядом с ценой мелким написана сумма в долларах.** Это справочная оценка, а не цена к оплате.
  Списывается сумма в основной валюте, которая стоит крупным числом.
- **Не нашли цену бесплатного режима в браузере.** Её там нет: карточки бесплатного режима в ряду
  нет, а в таблице сравнения внизу строки с ценой не предусмотрено — там только возможности.
  В приложении его карточка есть, и в ней вместо числа стоит слово **«Бесплатно»**.
- **Выбрали год, а цена в карточке не изменилась.** У некоторых режимов годового варианта
  не предусмотрено — карточка продолжает показывать месячную цену. Это не ошибка.
- **В карточке командного режима цена с приставкой «от».** Это цена за одно место. Итоговую сумму
  видно в окне, которое открывается кнопкой **«Выбрать места»** — там строки **«Мест в команде»**
  и **«Итого»**.
- **Вместо обычной цены стоит акционная, а рядом слово «далее» с другой суммой.** Так показывается
  пробный доступ: первая сумма — за пробный период, вторая — цена после него. На длинных сроках
  такого предложения нет.
- **Применили промокод, и акционная цена пропала.** Так и задумано: с промокодом показывается
  полная цена со скидкой, а не акционная. Выгоднее сравнить оба варианта.
- **На iPhone в карточке нет ни цены, ни кнопки покупки.** Не загрузился каталог App Store.
  Проверьте связь и откройте экран заново.
- **Хотите посмотреть цены без входа в аккаунт.** В приложении и в веб-кабинете не получится —
  смотрите на сайте. Там цена тоже зависит от адреса.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как оформить подписку

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: как оплатить, как купить подписку, как подключить тариф, как оформить подписку, где ввести карту, галочка согласия, согласие на автосписание, оплата не открывается, как оплатить с телефона, оплата с айфона, восстановить покупки, Подключить, Оформить на сайте, Оформить, Оплатить, Введите данные карты, Ожидание оплаты, 3DS аутентификация, Не удалось открыть окно оплаты. Разрешите всплывающие окна и попробуйте снова., Платёж отклонён банком, Промокод применён — нажмите «Подключить» ещё раз, Вы на командном тарифе «Архитектор». Личные подписки недоступны, Оплата прошла, Оплата не прошла, Деньги не списаны, Подписка активирована, Восстановить покупки, Покупки восстановлены, Активных подписок не найдено, Выбрать места, Мест в команде, Итого.*

## Коротко

Подписка оформляется на экране тарифов: выбираете срок, нажимаете кнопку в карточке нужного
режима, подтверждаете согласие и платите на защищённой платёжной форме.

Галочку согласия на запоминание карты и автоматические списания нужно поставить **самому** —
заранее она не отмечена, и пока её нет, кнопка оплаты не работает.

## В браузере

1. Откройте экран тарифов: аватар внизу боковой панели → **«Тарифы»**.
2. Если есть промокод, введите его в поле над карточками и нажмите **«Применить»**.
3. Выберите срок подписки переключателем под рядом карточек.
4. В карточке нужного режима нажмите главную кнопку — она залита цветом и растянута на всю ширину
   карточки. Подпись у неё разная, но дальше всё одинаково.

## В браузере: окно подтверждения и платёжная форма

1. Прочитайте серый блок в открывшемся окне: он объясняет, что платежи автоматические
   и карта будет запомнена, и отдельно — как отменить.
2. **Поставьте галочку** в чекбоксе под этим блоком.
3. Нажмите нижнюю кнопку **«Оплатить»** с ценой.
4. Платёжная форма откроется в **новой вкладке**. В исходной останется окно **«Введите данные
   карты»** со строкой **«Ожидание оплаты...»**.
5. Введите данные карты и подтвердите платёж. Если банк спросит код из SMS, строка сменится
   на **«3DS аутентификация...»**.

После успешной оплаты вкладка закроется сама, появится сообщение, что подписка активирована,
и вас вернёт в чат.

## В приложении на Android

1. Боковое меню → карточка с вашим именем → **«Профиль»**.
2. Прокрутите до строки **«Документы»** — прямо под ней, в том же блоке, строка **«Тарифы»**.
   Разворачивать «Документы» не нужно.
3. Выберите срок переключателем в самом верху экрана.
4. В карточке нужного режима нажмите **«Оформить на сайте»**.
5. Откроется браузер на странице тарифов сайта, вход в ваш аккаунт обычно выполнится сам.
   Дальше — как в браузере: окно согласия с галочкой и платёжная форма.
6. Вернитесь в приложение — подписка подтянется сама.

## В приложении на iPhone

1. Боковое меню → карточка с вашим именем → **«Профиль»** → строка **«Тарифы»**.
2. Выберите срок переключателем в самом верху экрана.
3. В карточке нужного режима нажмите **«Оформить»**.
4. Подтвердите покупку в системном окне App Store — через Face ID, Touch ID или пароль Apple ID.

Отдельного окна с галочкой согласия на iPhone нет: условия автопродления напечатаны текстом
под карточками, там же ссылки на условия использования и политику конфиденциальности.

После подтверждения появится сообщение, что подписка активирована.

## Командный режим оформляется иначе

Кнопка в его карточке называется **«Выбрать места»**. Она открывает окно, где число мест
набирается кнопками «минус» и «плюс»: строка **«Мест в команде»**, ниже **«Итого»** с суммой и кнопка **«Оплатить»**.
Владелец занимает одно место. Отдельного окна с галочкой согласия в этом пути нет.

Если места докупает уже существующая команда, счётчик начинается не с минимума, а с текущего числа.

## Если что-то не так

- **Вместо оплаты открылась страница входа.** Вы не вошли в аккаунт.
- **Кнопка «Оплатить» серая и не нажимается.** Не поставлена галочка согласия — она обязательна.
- **Применили промокод внутри окна подтверждения, и окно закрылось.** Появится сообщение, что
  промокод применён и кнопку нужно нажать ещё раз. Это не ошибка — нажмите кнопку в карточке заново
  и увидите цену со скидкой.
- **Появилось «Не удалось открыть окно оплаты. Разрешите всплывающие окна и попробуйте снова.»**
  Браузер заблокировал новую вкладку. Разрешите всплывающие окна для сайта и повторите.
- **Появилось «Платёж отклонён банком».** Платёж не прошёл. Причина придёт от платёжной системы —
  уточните её в своём банке или попробуйте другую карту.
- **Закрыли окно ожидания, а деньги списались.** Статус подтянется сам при следующем обновлении
  данных о подписке. Если через некоторое время режим не включился — напишите в поддержку.
- **Ушли со страницы тарифов, не закрывая окно ожидания.** Платёжная вкладка останется открытой
  и сама покажет страницу результата.
- **Оплатили, а подтверждение так и не пришло.** Ожидание ограничено по времени, и по его истечении
  окно просто перестаёт опрашивать статус, без сообщения. Обновите страницу и проверьте режим
  в настройках.
- **Открыли сервис внутри Telegram.** Новой вкладки не будет — платёжная ссылка уйдёт во внешний
  браузер. Так и задумано: внутри Telegram всплывающие окна блокируются.
- **Все кнопки покупки неактивны, сверху плашка про командный режим.** Вы участник команды: личные
  подписки для вас недоступны, всё уже включено.
- **На Android сайт открылся неавторизованным и просит войти.** Автоматический вход не сработал.
  Войдите вручную тем же аккаунтом — это не сбой оплаты.
- **На iPhone закрыли системное окно покупки сами.** Приложение промолчит, никакой ошибки
  не покажет. Нажмите **«Оформить»** снова.
- **На iPhone нет кнопки «Оформить».** Не загрузился каталог App Store. Проверьте связь.
- **На iPhone переустановили приложение или сменили устройство.** Нажмите **«Восстановить
  покупки»** под карточками. В ответ придёт либо **«Покупки восстановлены»**, либо **«Активных
  подписок не найдено»**.
- **На iPhone подтверждение пришло не сразу.** Бывает, если покупку должен одобрить родитель
  или нужно поправить платёжные данные. Сообщение придёт позже, иногда при следующем запуске.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как работает пробный период и что будет после него

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: пробный период, триал, пробный доступ, что будет после пробного, спишут ли деньги после пробного, как отменить пробный период, почему пробный закончился раньше, не дают пробный период, пробный период уже использован, Пробный период Мастера уже использован, Пробный период доступен только для новых пользователей, Этот тариф недоступен в вашем канале., Лимит пробного «Мастера» исчерпан, Оформить полный «Мастер», На пробном тарифе доступно ограниченное число изображений, Завтра закончится пробный период «Мастера», Продолжить с «Мастером», Акция, Оформить на сайте, водяной знак на пробном.*

## Коротко

Пробный доступ — это **короткая акция по символической цене**: оплата при подключении есть,
хотя и небольшая. Доступен он только новым бесплатным аккаунтам, которые ещё ни разу не платили.

Фактическую сумму вы увидите до оплаты — в окне подтверждения на сайте, там же будет указано,
по какой цене режим продолжится дальше.

Две вещи, которые важно понимать заранее:

- **включённый в него запас урезан** по сравнению с полным режимом, поэтому возможности могут
  упереться в лимит раньше, чем закончится срок;
- **полная цена списывается строго в момент окончания срока** — даже если запас кончился раньше
  и вы перестали пользоваться. Чтобы списания не было, подписку нужно отменить до этого момента.

## Как подключить в браузере

1. Откройте экран тарифов. Если пробный доступ вам положен, карточка основного режима будет
   выделена: тёмная подложка, жёлтая рамка и ярлык **«Акция»** сверху.
2. В слоте цены этой карточки стоит акционная цена, а рядом мелким — срок акции и слово
   **«далее»** с полной ценой режима.
3. Нажмите жёлтую кнопку в этой карточке.
4. В окне подтверждения, кроме обычного блока про автосписания, появится **дополнительный
   выделенный блок с условиями пробного доступа**: сколько он действует, что закончится раньше
   при исчерпании запаса и по какой цене режим продолжится. Прочитайте его.
5. Поставьте галочку согласия и нажмите **«Оплатить»**. Дальше — обычная оплата.

## Как подключить в приложении

**На Android:** боковое меню → карточка с именем → **«Профиль»** → строка **«Тарифы»**. Под ценой
основного режима будет мелкая цветная строка про пробный доступ. Нажмите **«Оформить на сайте»** —
дальше всё происходит в браузере. Встроенной оплаты в приложении нет.

**На iPhone:** путь тот же, но условия вводного предложения берутся из App Store и показываются
строкой под ценой. Покупка подтверждается системным окном Apple.

## Как не допустить списания

За сутки до списания в чате появляется карточка-уведомление о том, что пробный период
заканчивается и подписка продолжится сама.

⚠️ **Обе кнопки этой карточки ведут на экран тарифов — отмены там нет.** Чтобы ничего
не списалось, отмените подписку сами, и путь зависит от того, где вы её оформляли.

**Оформляли на сайте (в том числе если платили с телефона через браузер).** В браузере:
**«Настройки»** → вкладка **«Аккаунт»** → секция **«Подписка»** → красная кнопка **«Отменить
подписку»**. Если этой кнопки там нет — значит карта к аккаунту не привязана и списаний
не будет.

**Оформляли на iPhone внутри приложения, через Apple.** В нашем приложении такую подписку
отменить нельзя — только в настройках Apple ID: **«Профиль»** → раздел **«Подписка»** → строка
**«Управление подпиской»**, откроется системный экран Apple.

**На Android** отменить можно прямо в приложении: **«Профиль»** → строка вашего тарифа → панель
подписки → **«Отменить подписку»**.

Доступ при этом сохранится до конца оплаченного срока — отменять можно сразу, не дожидаясь
последнего дня. Подробно, со всеми развилками и признаками успеха, — в статье про отключение
автопродления.

## Если что-то не так

- **Пробный период закончился раньше срока.** Так и бывает: включённый запас меньше, чем у полного
  режима, и при активной работе он расходуется быстрее, чем проходит время. Сообщения вида **«Лимит
  пробного „Мастера“ исчерпан»** или **«На пробном тарифе доступно ограниченное число
  изображений»** — про это.
- **Запас кончился, а деньги всё равно списались.** Списание привязано к сроку, а не к остатку
  запаса. Если продолжать не планируете — отмените подписку, не дожидаясь конца срока.
- **Появилось «Пробный период Мастера уже использован».** Пробный доступ даётся один раз
  на аккаунт.
- **Появилось «Пробный период доступен только для новых пользователей».** Вы уже когда-то платили.
  Подписку можно оформить обычным способом, без акции.
- **Появилось «Этот тариф недоступен в вашем канале».** Эта акция вам сейчас недоступна. Подписку
  можно оформить обычным способом — цены на экране тарифов.
- **В приложении на Android под ценой написано, что первые дни бесплатно, а деньги списались.**
  Эта строка в приложении описывает вводное предложение в общем виде и не сверяется с тем, что
  доступно вам. Фактическую сумму показывает окно подтверждения на сайте, где и проходит оплата, —
  смотрите на неё.
- **Акционной карточки на экране тарифов нет.** Либо пробный доступ уже использован, либо вы
  переключили срок подписки — на длинных сроках акции нет, она только на месячном. Верните срок
  на месяц.
- **На картинках, созданных во время пробного периода, водяной знак.** На пробном доступе
  действуют не все возможности полного режима. Что именно входит — на странице тарифов.
- **Открыли сервис внутри Telegram.** Пробный доступ там не предлагается — оформляйте в браузере.

## Важно знать

Пробный доступ — это подписка, а не разовый платёж. Она продлевается сама, пока привязана карта.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Где ввести промокод

*Где работает: только в браузере. Как ещё спрашивают: промокод, куда ввести код, где ввести промокод, скидочный код, код на скидку, промокод не работает, промокод не подходит, как снять промокод, купон, код от салона, где у тебя в Мп вводить промокод, Промокод, Применить, Снять промокод, Промокод применён, Промокод не подходит, Не удалось проверить промокод. Попробуйте позже., Промокод не применим к новому периоду, Промокод применён — нажмите «Подключить» ещё раз, Подключить со скидкой, Выбрать места со скидкой, где взять промокод, где найти промокод, дайте промокод, есть ли промокод, нужен промокод.*

## Коротко

Промокод вводится **в браузере**, на экране тарифов. В мобильном приложении поля промокода нет:
с Android нажмите в карточке **«Оформить на сайте»** и введите код там. На iPhone покупка идёт
через App Store, и наш промокод к ней не применяется.

## Где взять промокод

Коды не выдаются по запросу — их раздают: в наших акциях и письмах, у партнёров и в точках
продаж, где код дают при покупке. Если кода у вас нет, искать его не нужно: цены на странице
тарифов действуют и без него.

В чате ассистент промокод не выдаёт — у него их нет.

## Как применить

1. Откройте экран тарифов: аватар внизу боковой панели → **«Тарифы»**.
2. Сразу под заголовком, **над** рядом карточек, есть узкое поле с подсказкой **«Промокод»**
   и кнопка **«Применить»** справа.
3. Введите код и нажмите **«Применить»** или Enter.
4. Если код принят, поле заменится зелёной плашкой с кодом и размером скидки, а сверху появится
   сообщение, что промокод применён.
5. Цены на подходящих карточках станут зачёркнутыми, рядом встанет новая цена, а кнопка карточки
   сменит подпись на **«Подключить со скидкой»**.
6. Дальше оформляйте подписку обычным путём.

Чтобы снять код, нажмите крестик внутри зелёной плашки.

## Если поле не находится

То же поле продублировано ещё в двух местах — специально для тех, кто заходит с телефона
и не видит его наверху страницы:

- в **окне подтверждения оплаты**, между ценой и блоком про автосписания;
- в **окне выбора мест** командного режима, сразу под пояснением.

Код можно ввести в любом из трёх мест, результат одинаковый.

## Если что-то не так

- **Под полем красная строка с причиной или «Промокод не подходит».** Код не действует
  на выбранный режим или срок, либо истёк. Проверьте, правильно ли он введён.
- **Появилось «Не удалось проверить промокод. Попробуйте позже.»** Не прошла проверка на сервере.
  Повторите.
- **Применили код внутри окна подтверждения, и окно закрылось.** Так и задумано: цена в уже
  открытом окне не пересчитывается. Появится подсказка нажать кнопку в карточке ещё раз — нажмите,
  и увидите цену со скидкой.
- **Сменили срок подписки, и код снялся сам.** Код перепроверяется под новый срок. Если он к нему
  не подходит, появится сообщение, что промокод не применим к новому периоду.
- **Применили код, и пробное предложение с карточки пропало.** Если код подошёл именно к этой
  карточке, она пересобирается: вместо акционной цены показывается полная со скидкой, а кнопка
  покупает полный режим. Чтобы взять пробный доступ, снимите код. Если код действует на другие
  режимы, карточка с пробным предложением останется как была.
- **Нажали «Применить», и вас перевело на страницу входа.** Промокод применяется только в аккаунте.
- **Скидка подсветилась сразу на нескольких карточках.** Это нормально: код может подходить
  нескольким режимам.

## Важно знать

Для командного режима скидка считается от ставки за одно место: в карточке появится кнопка
**«Выбрать места со скидкой»**, а размер скидки — в сноске под карточкой.

Размер скидки и список режимов, к которым подходит код, задаются самим кодом — поэтому
на одной карточке скидка может быть, а на другой нет.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как выбрать срок подписки — месяц, квартал или год

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: месяц или год, годовая подписка, где выбрать период, оплатить сразу за год, квартал, три месяца, как перейти на годовую оплату, скидка за год, срок подписки, период подписки, Период подписки, Месяц, 3 месяца, Год, Перейти на годовой, Ваш текущий план, Смотреть все режимы.*

## Коротко

Срок подписки переключается овальным переключателем на экране тарифов. Нажатие на вариант сразу пересчитывает
цены во всех карточках, а у длинных сроков рядом с подписью стоит ярлык со скидкой.

Выбранный срок действует на всю страницу сразу — отдельно для каждой карточки он не выбирается.

## В браузере

1. Откройте экран тарифов: аватар внизу боковой панели → **«Тарифы»**.
2. Капсула-переключатель стоит **под** рядом карточек, а не над ним — её часто ищут сверху
   и не находят. Прокрутите чуть ниже карточек.
3. Варианты идут по возрастанию срока. У длинных сроков справа от подписи — ярлык с размером
   скидки.
4. Нажмите нужный вариант: он подсветится, цены пересчитаются, а под новой ценой появится
   зачёркнутая цена без скидки.

## В приложении на Android и iPhone

1. Боковое меню → карточка с вашим именем → **«Профиль»** → прокрутите до последней карточки →
   строка **«Тарифы»**. Она лежит отдельной строкой, а не внутри раскрывающегося пункта
   **«Документы»**.
2. Переключатель стоит **в самом верху** экрана, над карточками.
3. Нажмите нужный вариант — цены в карточках пересчитаются.

## Если что-то не так

- **Не нашли переключатель в браузере.** Он не над карточками, а под ними. Это главная причина,
  по которой его не замечают.
- **В приложении меньше вариантов срока, чем в браузере.** Так и есть: часть сроков доступна
  только в браузере. Если нужен именно такой срок, оформляйте на сайте.
- **Переключили срок, а цена в карточке не изменилась.** У некоторых режимов длинного варианта
  не предусмотрено — карточка продолжает показывать месячную цену.
- **Переключили срок, и применённый промокод снялся.** Код перепроверяется под новый срок.
  Если он к нему не подходит, появится сообщение об этом.
- **Кнопка в карточке сменила подпись на «Перейти на годовой».** Значит это ваш текущий режим,
  но на другом сроке — можно перейти, не меняя режим.
- **На iPhone переключателя нет.** Он появляется только после того, как загрузится каталог
  App Store. Проверьте связь.
- **Открылся короткий экран тарифов без переключателя.** Так выглядит экран в мобильном браузере,
  когда вам доступно пробное предложение. Нажмите **«Смотреть все режимы»** — появится и
  переключатель, и таблица сравнения.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как сменить режим

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: сменить тариф, сменить режим, перейти на другой тариф, как понизить тариф, как перейти на более дорогой тариф, перейти на годовой, как сменить план, апгрейд подписки, вернуться на бесплатный, Сменить план, Подключить тариф, Ваша подписка, Действует до, Текущий план, Автопродление выключено, Управление картами на сайте, Оформить на сайте.*

## Коротко

Смена режима — это просто покупка другого режима на экране тарифов. Отдельной кнопки «перейти
на режим ниже» нет: понижение происходит само по окончании оплаченного срока, если не продлевать
текущий.

## В браузере

1. Нажмите на свой аватар внизу боковой панели и выберите **«Настройки»**.
2. Откройте первую вкладку — **«Аккаунт»** — и прокрутите до секции **«Подписка»**.
3. При активной подписке там виден блок **«Ваша подписка»** с названием режима и строкой
   **«Действует до …»**.
4. Нажмите серую кнопку **«Сменить план»** — настройки закроются и откроется экран тарифов.
5. Выберите срок переключателем под карточками и нажмите кнопку в карточке нужного режима.
6. Дальше — окно подтверждения с галочкой согласия и оплата.

Короткий путь к тому же экрану: аватар внизу боковой панели → строка **«Тарифы»**.

## В приложении на Android

1. Боковое меню → карточка с вашим именем → **«Профиль»**.
2. В секции **«Подписка»** нажмите строку с названием текущего режима — откроется окно
   **«Подписка»**.
3. Нажмите **«Сменить план»**. На бесплатном режиме кнопка называется **«Подключить тариф»**.
4. Откроется экран **«Тарифы»**: выберите срок и нажмите **«Оформить на сайте»** — смена
   оформляется в браузере.

Привязанные карты — в том же окне, в блоке **«Способы оплаты»**. Кнопка **«Управление картами
на сайте»** откроет сайт.

## В приложении на iPhone

1. Боковое меню → карточка с именем → **«Профиль»**.
2. В секции **«Подписка»** нажмите строку с названием текущего режима.
3. Нажмите **«Сменить план»** (на бесплатном режиме — **«Подключить тариф»**).
4. Выберите срок и нажмите **«Оформить»** в карточке нужного режима.

Если обе подписки оформлены через App Store, смену проводит сам App Store — переход внутри одной
группы подписок он выполняет без отдельной оплаты с нуля.

## Если что-то не так

- **Кнопки «Сменить план» нет.** Она показывается только при активной подписке. На бесплатном
  режиме вместо блока подписки стоит карточка с одной кнопкой перехода на платный режим.
- **Нужно понизить режим, а кнопки для этого нет.** Её и не будет. Отмените автопродление —
  по окончании оплаченного срока аккаунт сам перейдёт на бесплатный режим. Если нужен не бесплатный,
  а другой платный режим, оформите его обычной покупкой, когда закончится текущий срок.
- **Блок называется «Автопродление выключено».** Карта не привязана: списаний больше не будет,
  подписка доработает до указанной даты, после чего аккаунт перейдёт на бесплатный режим.
- **Хотите сменить режим и не потерять оплаченное.** Напишите в поддержку до покупки — подскажем,
  как лучше поступить в вашем случае.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как отвязать карту или оплатить другой

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: отвязать карту, удалить карту, убрать карту, поменять карту, сменить карту оплаты, привязать другую карту, где мои карты, удалить платёжные данные, отключить автосписание, не вижу своих карт, Сохранённые карты, Способы оплаты, Нет сохранённых карт., Автопродление включено, Автопродление выключено, Карта не привязана — списаний больше не будет, Отменить подписку, Удалить карту?, будет отвязана от автопродления, Карта удалена, Не удалось удалить карту, Не удалось загрузить данные подписки., Управление картами на сайте, Управление подпиской, Карта на автосписании, Запомнить карту.*

## Коротко

Три вещи, которые важно знать сразу:

- **в браузере** отдельной кнопки удаления карты нет: карту отвязывает кнопка **«Отменить
  подписку»** — она снимает все привязанные карты сразу;
- **в приложении** карту можно удалить поштучно иконкой корзины;
- **заменить карту отдельным действием нельзя** ни на одной платформе. Чтобы платить другой
  картой, нужно отключить действующую подписку и оформить новую, привязав другую карту.

## В браузере

1. Аватар внизу боковой панели → **«Настройки»** → вкладка **«Аккаунт»** → раздел **«Подписка»**.
2. Привязанные карты видны в карточке **«Автопродление включено»** (если подписка активна)
   или **«Сохранённые карты»** (если уже закончилась).
3. Чтобы отвязать карту, нажмите красную кнопку **«Отменить подписку»** в самом низу раздела.
4. Подтвердите в окне браузера.

Список карт опустеет, и на его месте появится блок **«Автопродление выключено»** с текстом
**«Карта не привязана — списаний больше не будет.»**

## В приложении на Android и iPhone

1. Боковое меню → карточка с вашим именем → **«Профиль»**.
2. В разделе **«Подписка»** нажмите строку с названием вашего режима — снизу выедет
   панель **«Подписка»**.
3. Прокрутите до блока **«Способы оплаты»**.
4. Справа в строке карты нажмите красную иконку корзины.
5. В окне **«Удалить карту?»** выберите **«Удалить»**.

Появится сообщение **«Карта удалена»**, и строка исчезнет из списка.

На Android под списком есть кнопка **«Управление картами на сайте»** — она открывает сайт
с автоматическим входом. На iPhone такой кнопки нет: если подписка оформлена через Apple, способ
оплаты меняется в настройках Apple ID.

## Как оплатить другой картой

Отдельной замены карты нет. Порядок такой:

1. Отключите действующую подписку — **«Отменить подписку»**.
2. Оформите подписку заново: **«Сменить план»** или строка **«Тарифы»** в меню профиля.
3. В окне подтверждения поставьте галочку согласия на сохранение карты и нажмите **«Оплатить»**.
4. На платёжной форме введите другую карту — она и запомнится для автопродления.

Доступ при этом не теряется: оплаченный период дорабатывает до конца.

## Если что-то не так

- **В приложении написано «Нет сохранённых карт.», хотя деньги списываются.** Это частый случай
  и не ошибка: список в приложении показывает карты не всех платёжных систем. Удалять там нечего —
  отключайте автопродление кнопкой **«Отменить подписку»** в этой же панели или в браузере.
- **В браузере у строки карты нет никакой кнопки.** Так и есть: отвязка там только через отмену
  подписки.
- **Блок называется «Сохранённые карты», и красной кнопки нет.** Подписка уже закончилась,
  а карта осталась. Кнопка отмены показывается только при активной подписке — в этом случае
  напишите в поддержку, и карту отвяжут.
- **Вы на бесплатном режиме, а карта с прошлой подписки осталась.** В браузере раздел
  **«Подписка»** в настройках есть, но вместо списка карт в нём стоит предложение подключить
  платный режим — карту оттуда не увидеть. Напишите в поддержку — отвяжут.
  В приложении панель **«Подписка»** открывается и на бесплатном режиме, карту оттуда удалить можно.
- **Вместо номера карты написано «Карта на автосписании» или стоят точки.** Платёжная система
  не прислала маску номера. Это нормально, карта работает.
- **Под строкой карты есть кнопка продления или оформления режима.** Это не удаление, а оплата
  по уже сохранённой карте. Для отвязки нужна красная кнопка **«Отменить подписку»**.
- **В приложении появилось «Не удалось загрузить данные подписки.»** Список будет пустым,
  но это не значит, что карты нет. Повторите позже.
- **В приложении появилось «Не удалось удалить карту».** Повторите.
- **В приложении нет кнопки «Отменить подписку» в панели подписки.** Она показывается не на всех
  режимах. Отмените в браузере.
- **Подсказка советует отметить «Запомнить карту» на форме оплаты, а такой галочки нет.** Подсказка
  устарела: согласие на сохранение карты теперь берётся раньше, в нашем окне подтверждения,
  до перехода на оплату.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как отключить автопродление, чтобы больше не списывали деньги

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: отключить автопродление, отменить подписку, как отписаться, отмена автосписания, больше не списывайте деньги, как перестать платить, убрать автоплатёж, отвязать карту, отменить подписку на айфоне, отменить подписку в приложении, отключить рекуррент, Мастер, Мастер Лайт, Мастер+, Архитектор, Искатель, Автопродление включено, Автопродление выключено, Отменить подписку? Автопродление выключится, Карта не привязана — списаний больше не будет, Активного автопродления не было — отменять нечего, Не удалось отменить автопродление, Ошибка отмены, Отвязать карту, чтобы подписка не продлилась, Управление подпиской, Эту подписку нельзя отменить или изменить в приложении, оформлена на другой платформе, Подписки Apple отменяются в настройках App Store, Подписка отменена, доступ сохранится до конца оплаченного периода, Сохранённые карты, Запомнить карту, Вы участник команды, отключить подписку, как отключить подписку, выключить подписку.*

## Коротко

Автопродление держится на сохранённой карте: пока карта привязана, подписка продлевается сама.
Когда вы отменяете подписку, карта отвязывается — списаний больше не будет, а доступ к платным
возможностям остаётся до конца уже оплаченного периода.

Отменить можно самостоятельно, шаги ниже. Если подписку вы покупали на iPhone внутри
приложения — отменять её нужно в настройках Apple, и только там.

## В браузере

1. Откройте веб-версию и войдите в аккаунт.
2. В левой панели в самом низу нажмите строку со своим именем и почтой — меню раскроется вверх.
   Если панели не видно, сначала раскройте её кнопкой с тремя полосками в левом верхнем углу.
3. Выберите первый пункт меню — **«Настройки»** (шестерёнка).
4. Оставайтесь на первой вкладке **«Аккаунт»** и прокрутите до раздела **«Подписка»**.
5. В самом низу раздела нажмите красную кнопку **«Отменить подписку»**. Слева от неё может стоять
   серая **«Сменить план»** — нужна красная.
6. Браузер покажет своё окно с вопросом, выключить ли автопродление. Подтвердите.

Получилось, если в разделе «Подписка» вместо **«Автопродление включено»** появилось
**«Автопродление выключено»**, список карт опустел, а красная кнопка исчезла.

## В приложении на Android

1. В чате нажмите кнопку с тремя полосками в левом углу верхней панели — выедет боковое меню.
2. Нажмите карточку с аватаром и именем сверху меню — откроется **«Профиль»**. Тот же экран
   открывает шестерёнка в нижнем ряду круглых иконок.
3. В разделе **«Подписка»** нажмите первую строку — название вашего тарифа с серым значком
   **«ваша версия»**.
4. В открывшейся панели нажмите **«Отменить подписку»** — красная надпись под широкой кнопкой
   **«Сменить план»**.
5. В окне **«Отменить подписку?»** выберите **«Отменить»**. **«Не сейчас»** закроет окно
   без изменений.

Получилось, если появилось сообщение **«Подписка отменена. Доступ сохранится до конца оплаченного
периода.»** Это единственный надёжный признак.

⚠️ Строка **«Следующее списание»** под названием тарифа при этом **не изменится** — так и будет,
пока подписка не закончится. Приложение не умеет показывать отменённой подписку, оформленную
на сайте. Если хотите убедиться, откройте браузер: в разделе **«Подписка»** должен стоять блок
**«Автопродление выключено»**.

## В приложении на iPhone

Всё зависит от того, где вы оформляли подписку.

**Если покупали внутри приложения, через Apple.** Отключить продление может только Apple,
приложение этого сделать не может.

1. Боковое меню → карточка с именем сверху → **«Профиль»**.
2. В разделе **«Подписка»** нажмите строку **«Управление подпиской»** — откроется системный экран
   Apple со списком подписок.
3. Отключите продление там.

Тот же экран Apple откроется, если нажать **«Отменить подписку»** в панели подписки и подтвердить.

Когда Apple отключит продление, строка под названием тарифа станет красной — **«Подписка
отменена»** с датой, до которой сохраняется доступ. Это признак только для подписок Apple.

**Если покупали на сайте.** Приложение покажет сообщение, что подписка оформлена на другой
платформе и управлять ею здесь нельзя. Это не ошибка — отменяйте в браузере, по шагам выше.

## Если что-то не так

- **Красной кнопки «Отменить подписку» нет.** Посмотрите на **заголовок блока с картами** — он
  говорит, что происходит, и случаи разные:
  - **«Автопродление выключено»** — карта к аккаунту не привязана, списаний не будет, отменять
    нечего;
  - **«Сохранённые карты»** — подписка уже закончилась, а карта осталась. Кнопки отмены в этом
    состоянии нет, и под картой может стоять строка о том, что подписка продлится с неё
    автоматически. Если списаний не нужно — напишите в поддержку, карту отвяжут.
- **Нажали, а появилось «Активного автопродления не было — отменять нечего».** Карты на сервере
  уже нет, всё в порядке.
- **Появилось «Не удалось отменить автопродление» или «Ошибка отмены».** Подписка не изменилась,
  попробуйте ещё раз.
- **Ссылка «Настройки → Подписка → „Отменить подписку“» на странице тарифов возвращает в чат.**
  По ней настройки не открываются. Идите через меню со своим именем, как в шагах выше.
- **В уведомлении о конце пробного периода есть кнопка «Отменить подписку», но она открывает
  тарифы.** Окно отмены по ней не откроется — воспользуйтесь шагами выше.
- **Вы участник командного тарифа.** Раздел **«Подписка»** вы увидите, но красной кнопки
  **«Отменить подписку»** в нём не будет: личной карты у вас нет, подпиской распоряжается владелец
  команды. Кнопку **«Сменить план»** нажимать не нужно — она оформит отдельную личную подписку.
- **В приложении кнопки отмены нет, хотя тариф платный.** В приложении она показывается не для
  всех тарифов. Отмените в браузере.

## Важно знать

Отмена автопродления и возврат денег — это разные вещи. После отмены доступ сохраняется
до конца оплаченного периода, и оплата за него не возвращается сама. Если нужен возврат,
напишите в поддержку.

Подписку, купленную через Apple, нельзя отменить ни в браузере, ни через поддержку — только
в настройках Apple.

Если удобнее письмом, отмену можно попросить у поддержки. Она вступает в силу не мгновенно:
срок указан в оферте.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Что будет после отмены подписки

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: что будет после отмены, потеряю ли доступ, сохранятся ли чаты, удалятся ли файлы, что с проектами после отмены, когда закончится доступ, перейду на бесплатный, вернут ли деньги за остаток, отменил подписку а пишет следующее списание, отменил а доступ остался, Автопродление выключено, Карта не привязана — списаний больше не будет, Действует до, Следующее списание, Подписка отменена · действует до, Подписка отменена. Доступ сохранится до конца оплаченного периода., Эту подписку нельзя отменить или изменить в приложении, Условия подписки, Условия предоставления услуг.*

## Коротко

Отмена выключает **только автопродление**. Всё остальное остаётся как было:

- **доступ сохраняется до конца оплаченного периода** — все платные возможности работают
  как обычно, ограничения включатся только в дату окончания;
- **после окончания периода** аккаунт сам переходит на бесплатный режим, ничего делать не нужно;
- **чаты, файлы и проекты сохраняются** — отмена подписки их не удаляет. Удаление данных
  в сервисе делается отдельными действиями и с отменой никак не связано.

Поэтому отменять можно сразу, как только решили, — не дожидаясь последнего дня. Терять доступ
раньше времени вы не будете.

## Где посмотреть дату, до которой есть доступ

**В браузере:** **«Настройки»** → вкладка **«Аккаунт»** → раздел **«Подписка»**. В карточке
**«Ваша подписка»** стоит строка **«Действует до …»**.

После отмены там же появится блок **«Автопродление выключено»** с текстом **«Карта не привязана —
списаний больше не будет»** и датой, до которой действует подписка.

**В приложении:** **«Профиль»** → раздел **«Подписка»** → строка с названием режима → панель
**«Подписка»**. Под названием плана — строка с датой.

Условия написаны и в документах: блок **«Условия подписки»** внизу страницы тарифов и раздел
про отмену подписки в **«Условиях предоставления услуг»**.

## Если что-то не так

- **Отменили подписку, а в приложении по-прежнему написано «Следующее списание».** Это известная
  особенность, а не сбой: подписку, оформленную на сайте, приложение не умеет показывать как
  отменённую. Проверьте в браузере — в разделе **«Подписка»** должен стоять блок **«Автопродление
  выключено»**. Если он там есть, списания не будет.
- **Отменили, а доступ остался.** Так и должно быть: оплаченный период дорабатывает до конца.
- **Хотите вернуть деньги за неиспользованный остаток.** Это отдельный вопрос, не связанный
  с отменой: отмена денег не возвращает. Напишите в поддержку.
- **Вы на iPhone, и подписка оформлялась на сайте.** В приложении её отменить нельзя — появится
  сообщение, что подписка оформлена на другой платформе. Отменяйте в браузере.
- **Карта вообще не была привязана.** Отменять нечего: подписка просто закончится в указанную дату,
  и аккаунт перейдёт на бесплатный режим.
- **Вы на пробном периоде и ничего не делаете.** Подписка автоматически продолжится платно —
  об этом предупреждает уведомление за сутки. Чтобы этого не произошло, отмените подписку.
- **Перешли на более простой режим, а изменения не применились.** Если подписка куплена
  в App Store, Apple применяет переход на более простой режим со следующего продления.
  При оплате на сайте выбранный режим включается сразу.

## Важно знать

Отмена автопродления и возврат денег — разные вещи. Отмена прекращает будущие списания,
но не возвращает оплату за текущий период.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Оплата не проходит — что делать

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: оплата не проходит, карта не принимается, платёж отклонён, банк отклонил, недостаточно средств, не открывается окно оплаты, не приходит смс от банка, 3ds не приходит, деньги списались а подписки нет, ошибка оплаты, не могу оплатить на айфоне, не видно цен на айфоне, восстановить покупки, продление не списалось, не могу привязать карту российского банка, Не удалось открыть окно оплаты. Разрешите всплывающие окна и попробуйте снова., Не удалось открыть окно подтверждения. Разрешите всплывающие окна и повторите., Платёж отклонён банком, Оплата не прошла, Платёж был отменён или произошла ошибка., Деньги не списаны. Попробуйте ещё раз или выберите другой способ оплаты., Оплата была отменена., Банк отклонил платёж., 3D-Secure не пройдена., Истекло время оплаты., Недостаточно средств., Что-то пошло не так, Не удалось подтвердить покупку. Попробуйте позже., Покупка не завершена, Активных подписок не найдено, Не удалось создать платёжную сессию, Ошибка при создании платежа, Не удалось создать счёт на продление, Не удалось продлить подписку, Время ожидания истекло. Попробуйте ещё раз., Ожидание оплаты..., Восстановить покупки.*

## Коротко

Разберитесь по тексту сообщения — он почти всегда называет причину. Ниже каждый случай отдельно.

Самые частые два: **браузер заблокировал всплывающее окно** и **банк отклонил платёж**.

## Браузер не открыл окно оплаты

Сообщение: **«Не удалось открыть окно оплаты. Разрешите всплывающие окна и попробуйте снова.»**

Платёжная страница открывается в новой вкладке, и браузер мог её заблокировать. Разрешите
всплывающие окна для нашего сайта в адресной строке браузера и нажмите кнопку оплаты заново.

Если вы открыли сервис внутри Telegram — там всплывающие окна не работают, и платёжная ссылка
уходит во внешний браузер. Это нормально, продолжайте оплату там.

## Банк отклонил платёж

Сообщение: **«Платёж отклонён банком»**. В браузере рядом с ним может стоять причина текстом —
нет денег на карте, банк отклонил операцию, не пройдено подтверждение по коду банка, истёк срок
ожидания. Формулировку даёт банк, поэтому дословно она бывает разной.

Что делать:

1. Проверьте баланс и не истёк ли срок действия карты.
2. Если банк присылает код подтверждения — убедитесь, что вы его ввели: окно ожидания в это время
   показывает **«3DS аутентификация...»** и просит подтвердить в приложении банка или по SMS.
3. Попробуйте другую карту.
4. Если карта вашего банка не проходит в принципе — напишите в поддержку, подскажем доступные
   способы.

Если код подтверждения не пришёл вовсе — ни сообщением, ни уведомлением в приложении банка:
код присылает банк, а не мы, и на его доставку мы повлиять не можем. Проверьте уведомления
в приложении банка, затем позвоните в свой банк — там видно, доходил ли запрос. Пока
подтверждение не пройдено, оплата не завершится.

На экране отказа есть кнопки **«Попробовать снова»** и **«Вернуться в чат»**.

## Деньги списались, а подписка не включилась

1. Обновите страницу и проверьте режим: **«Настройки»** → вкладка **«Аккаунт»** → раздел
   **«Подписка»**.
2. Если оплата шла из приложения через браузер — закройте окно браузера и вернитесь в приложение,
   оно обновит подписку само.
3. На iPhone нажмите **«Восстановить покупки»** под карточками на экране тарифов.
4. Если через некоторое время режим так и не включился — **напишите в поддержку** и укажите дату,
   сумму и последние цифры карты.

⚠️ Надпись **«Деньги не списаны»** на экране отказа — это общий текст страницы, он не проверяет
ваш конкретный платёж. Если деньги фактически ушли, ориентируйтесь на выписку банка, а не на эту
надпись, и обращайтесь в поддержку.

## Платёж «висит», ничего не происходит

Окно ожидания проверяет результат ограниченное время, потом просто перестаёт. Закройте его ссылкой
**«Отменить»** внизу или кликом по затемнению, обновите страницу и проверьте режим в настройках.
Если списания не было — повторите оплату.

## На iPhone нет цен и кнопки «Оформить»

Не загрузился каталог App Store — приложение намеренно не показывает ни цену, ни кнопку, пока
не получит данные от Apple. Бывает и так, что у одного срока кнопка есть, а у другого нет.

Проверьте связь и зайдите на экран тарифов заново.

## Другие сообщения

- **«Не удалось подтвердить покупку. Попробуйте позже.»** (iPhone) — Apple покупку провёл,
  а подтвердить её на нашей стороне не удалось. Деньги не теряются: Apple пришлёт покупку снова.
  Если режим не включился за сутки, напишите в поддержку.
- **«Покупка не завершена»** или **«Что-то пошло не так»** (iPhone) — не удалось открыть
  системное окно покупки. Проверьте связь с App Store.
- **«Не удалось создать платёжную сессию»**, **«Ошибка при создании платежа»** — платёж даже
  не начался. Повторите; если повторяется, напишите в поддержку.
- **«Не удалось создать счёт на продление»**, **«Не удалось продлить подписку»** — не прошло
  продление по сохранённой карте. Оплатите вручную через экран тарифов.
- **«Введите CVV в открывшемся окне»** или **«Подтвердите платёж в открывшемся окне (код из
  SMS)»** — это не ошибка: продление по сохранённой карте требует подтверждения. Если окно
  не открылось, разрешите всплывающие окна.
- **«Промокод не применим к новому периоду»** — код снялся при смене срока, и цена стала полной.
  Верните прежний срок или уточните условия кода.
- **Закрыли системное окно покупки на iPhone сами** — приложение промолчит, никакого сообщения
  не будет. Просто нажмите **«Оформить»** снова.

## Если всё перепробовали

Напишите на support@librachat.kz и укажите: что именно нажимали, какой текст появился, дату
и время попытки. Этого хватит, чтобы найти платёж.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Где взять чек и документы об оплате

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: где чек, нужна квитанция, подтверждение оплаты, история платежей, счёт на оплату, закрывающие документы, акт, справка об оплате, чек для бухгалтерии, платёж для компании, оплата от юрлица, реквизиты, банковские реквизиты, реквизиты в приложении, договор на подписку, счёт-фактура, акт сверки, Реквизиты, Реквизиты организации, Реквизиты компании, Банковские реквизиты, Реквизиты Исполнителя, Публичная оферта, Контактная информация, Условия предоставления услуг, Оплата прошла, Действует до.*

## Коротко

Чека, квитанции и истории платежей в интерфейсе нет — ни в браузере, ни в приложении, ни на сайте.
После оплаты показывается только экран о том, что режим активирован.

Подтверждение оплаты вы получаете **от платёжной системы, банка или App Store** — на почту либо
в приложении банка. Это и есть ваш чек.

Если нужны документы, которых там нет, — напишите в поддержку.

## Где взять подтверждение оплаты

- **Карта на сайте.** Квитанцию присылает платёжная система на почту, указанную при оплате.
  Операция также видна в выписке и в приложении банка.
- **Покупка на iPhone.** Чек присылает Apple на адрес вашего Apple ID. Историю покупок можно
  посмотреть в настройках Apple ID.

## Реквизиты компании

Это единственный платёжный документ, который выдаёт сам сервис: полное наименование,
регистрационный номер, юридический адрес, счёт, банк и его код.

Отдельной страницей он есть только в браузере. Под формой на экране входа — ряд мелких ссылок,
в нём ссылка **«Реквизиты»**. Страница называется **«Реквизиты организации»**, разделы в ней —
**«Реквизиты компании»** и **«Банковские реквизиты»**.

В приложении на Android и iPhone отдельной страницы реквизитов нет, те же данные лежат внутри
юридических документов:

1. Боковое меню → карточка с вашим именем → **«Профиль»**.
2. Внизу экрана нажмите раскрывающуюся строку **«Документы»**.
3. Откройте **«Контакты»** — там наименование, регистрационный номер и юридический адрес.
4. За банковскими реквизитами откройте **«Публичную оферту»** и прокрутите до конца, до раздела
   **«Реквизиты Исполнителя»**.

Обратите внимание: это **не чек**. Конкретный платёж реквизиты не подтверждают — их берут для
платёжного поручения и для бухгалтерии.

## Если нужны документы для бухгалтерии

Счёт, акт, договор, оплата по безналичному расчёту от компании — всё это оформляется через
поддержку. Напишите на support@librachat.kz и укажите:

- название организации и её реквизиты;
- какой режим и на какой срок нужен;
- какие именно документы требуются.

## Если что-то не так

- **Искали историю платежей в настройках и не нашли.** Её там нет. В разделе **«Подписка»**
  показывается только название режима, дата окончания и сохранённые карты.
- **Искали в приложении строку «Реквизиты» и не нашли.** Отдельной строки для них в списке
  документов нет. Смотрите внутри **«Контактов»** и в конце **«Публичной оферты»** — либо
  запросите реквизиты в поддержке, пришлём ответным письмом.
- **Ряда ссылок на экране входа в браузере нет.** Так бывает, если вы уже вошли: экран входа
  при живой сессии перебрасывает в чат. Выйдите из аккаунта — ряд ссылок вернётся.
- **Нашли таблицу счетов и она пустая.** Вы попали в консоль доступа по ключу — там раздел
  **«Оплата»** со своими счетами. К подписке на чат он не относится, поэтому у вас там пусто.
- **В условиях услуг просят приложить чек, а вы его не получали.** Документ исходит из того,
  что чек у вас уже есть — от платёжной системы или банка. Проверьте почту, в том числе папку
  «Спам», и выписку по карте. Если не нашли — напишите в поддержку, подскажем по дате и сумме.
- **Нужен чек за давнюю оплату.** Напишите в поддержку с датой и суммой списания и последними
  цифрами карты.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как запросить возврат денег

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: вернуть деньги, возврат средств, возврат денег, хочу вернуть оплату, списали лишнее, случайно оплатил, деньги за неиспользованный период, как написать на возврат, не пользовался верните, отменил подписку верните деньги, рефанд, Можно ли получить возврат средств?, Условия предоставления услуг, Публичная оферта, Пользовательское соглашение, Условия подписки, Возврат денежных средств, отказ от покупки, Оплата и возврат, Управление подпиской, Эту подписку нельзя отменить или изменить в приложении, так как она была оформлена на другой платформе. Чтобы управлять подпиской, войдите в аккаунт там, где оформляли покупку., вернуть дс, возврат дс, верните деньги.*

## Коротко

Кнопки возврата в сервисе нет ни в браузере, ни в приложении. Заявление отправляется **письмом
в поддержку**, и решение принимается по условиям предоставления услуг.

Если подписку вы покупали **на iPhone через App Store**, возврат оформляет Apple, а не мы —
см. раздел ниже.

## Что отправить

Напишите на **support@librachat.kz** и укажите в письме:

1. фамилию, имя и отчество;
2. телефон или адрес почты, на которые с вами можно связаться;
3. **дату и сумму платежа**;
4. причину обращения;
5. приложите **подтверждение оплаты** — чек или квитанцию от платёжной системы либо банка.

Этот перечень взят из самих условий предоставления услуг. Чем полнее данные, тем быстрее найдётся
платёж.

Если чека нет — напишите всё равно, укажите дату, сумму и последние цифры карты. Где взять
подтверждение оплаты, описано в статье про чек и документы.

## Отправить обращение из приложения

Можно не письмом, а встроенной формой: **«Профиль»** → раздел **«Что нужно знать
о приложении?»** → строка **«Обратная связь»**. В поле **«Тип обращения»** выберите
**«Другое»** и опишите ситуацию, не забыв дату и сумму.

Это общая форма обращений, а не форма возврата — заявление всё равно попадёт в поддержку.

## Если покупка была через App Store

Такие платежи проходят через Apple, и возврат по ним оформляет Apple. Мы такой платёж вернуть
не можем, потому что не получали его напрямую.

Что подписка оформлена через App Store, видно в приложении на iPhone: боковое меню → карточка
с именем сверху → **«Профиль»** → в разделе **«Подписка»** нажмите строку
**«Управление подпиской»** — откроется системный экран подписок Apple.

Сам запрос на возврат подаётся в Apple — через историю покупок в вашем Apple ID.

## Где прочитать условия

Конкретные сроки и условия возврата мы здесь не пересказываем — они указаны в документах,
и там же действующая редакция:

- **«Условия предоставления услуг»** — раздел про возврат денежных средств и отказ от покупки;
- **«Публичная оферта»** — раздел про возврат, отказ от покупки и порядок рассмотрения претензий.

В браузере документы открываются ссылками в нижнем ряду на экране входа: **«Оферта»**,
**«Условия»**, **«Реквизиты»**, **«Контакты»**, **«Политика конфиденциальности»**. В приложении —
**«Профиль»** → строка **«Документы»**.

Короткий ответ про возврат есть и в блоке **«Часто задаваемые вопросы»** внизу страницы тарифов,
пункт **«Можно ли получить возврат средств?»**.

## Если что-то не так

- **Искали кнопку возврата в настройках.** Её нет: в разделе подписки только **«Сменить план»**
  и **«Отменить подписку»**. Возврат — только через поддержку.
- **Отменили подписку и ждёте, что деньги вернутся сами.** Так не произойдёт: отмена прекращает
  будущие списания, но оплату за текущий период не возвращает. Если нужен возврат — напишите
  отдельно.
- **Списание пришло неожиданно, после пробного периода.** Это автопродление: пробный доступ
  переходит в платную подписку, если её не отменить. Напишите в поддержку — разберёмся.
- **Вы на iPhone, а подписку покупали на сайте.** Вместо экрана Apple выйдет окно **«Управление
  подпиской»** с текстом, что подписку нельзя отменить или изменить в приложении: значит платёж
  шёл не через App Store. Заявление на возврат отправляйте нам, по шагам выше.
- **На iPhone строки «Управление подпиской» в разделе «Подписка» нет.** Она показывается только
  на платном режиме. Если платёж прошёл, а режим бесплатный — напишите в поддержку с датой
  и суммой.
- **Ссылки на оферту со страницы тарифов открывают другой документ.** Саму оферту открывайте
  ссылкой **«Оферта»** на экране входа.
- **На сайте и в приложении условия выглядят по-разному.** Напишите в поддержку — ответим
  по действующей редакции.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Чем отличается оплата в приложении от оплаты на сайте

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: оплата через apple, можно ли оплатить в приложении, почему в приложении нет цен, подписка apple или сайт, оплатил на сайте а в приложении не видно, восстановить покупки, оплата в google play, почему оплата открывает браузер, подписка через app store, как отменить подписку apple, почему в приложении нет квартала, квартальная подписка в приложении, Оформить на сайте, Оформить, Оплата на сайте, Управление картами на сайте, Управление подпиской, Эту подписку нельзя отменить или изменить в приложении, Восстановить покупки, Активных подписок не найдено, Смотреть все режимы.*

## Коротко

Разница принципиальная, и от неё зависит, **где потом управлять подпиской**.

| | Где покупка | Кто продлевает и отменяет |
|---|---|---|
| Браузер | платёжная форма на сайте | мы, в настройках |
| Android | та же форма, приложение открывает сайт | мы, в настройках или в приложении |
| iPhone | App Store | Apple, в настройках Apple ID |

## В браузере

Оплата своя: меню профиля → **«Тарифы»** → кнопка в карточке режима → окно согласия с галочкой →
платёжная форма в новой вкладке.

Управление подпиской и картами — здесь же: **«Настройки»** → вкладка **«Аккаунт»** → раздел
**«Подписка»**.

Сроков подписки в браузере больше, чем в приложении.

## На Android

Цены в приложении показываются, но сама покупка уходит на сайт. В карточке режима кнопка
называется **«Оформить на сайте»**, и под карточками есть пояснение **«Оплата на сайте»**:
встроенной оплаты в приложении нет.

Браузер откроется в отдельном окне, вход в ваш аккаунт обычно выполнится сам. После возврата
в приложение подписка подтянется автоматически.

Отмена подписки и удаление карт при этом делаются **в самом приложении**: панель **«Подписка»**, выезжающая
снизу → **«Отменить подписку»** и корзина у карты. Внизу той же панели есть кнопка **«Управление картами
на сайте»**.

Две оговорки. Кнопка **«Отменить подписку»** в этой панели есть не на всех режимах — если её там нет,
отменяйте в браузере. А список **«Способы оплаты»** в приложении показывает карты не всех
платёжных систем, поэтому часто он пуст: тогда удалять нечего, автопродление выключается
кнопкой отмены.

## На iPhone

В карточке режима кнопка называется просто **«Оформить»** — откроется системное окно покупки
Apple. Ни наших цен, ни ссылок на сайт на этом пути нет: таковы правила Apple.

Цена берётся из App Store и показывается в валюте вашего магазина. Пока каталог Apple
не загрузился, ни цены, ни кнопки покупки не видно — это сделано специально, чтобы не показать
сумму, отличную от реального списания.

**Подписку Apple отменяет только Apple** — в настройках Apple ID. Ни в нашем приложении,
ни в браузере, ни через поддержку её отключить нельзя.

## Если что-то не так

- **Оплатили на сайте, а в приложении режим старый.** Закройте окно браузера и вернитесь
  в приложение — оно обновит подписку само. Если не помогло, перезапустите приложение.
- **В приложении нет нужного срока подписки.** В приложении сроков меньше. Оформляйте
  в браузере — там выбор шире.
- **В приложении написано «Эту подписку нельзя отменить или изменить в приложении».** Подписка
  оформлена на другой платформе. Если покупали на сайте — отменяйте в браузере. Если через
  Apple — в настройках Apple ID.
- **Платите через Apple, а в настройках написано «Автопродление выключено».** Наша система
  о подписке Apple знает не всё. Проверьте состояние подписки в настройках Apple ID — там оно
  достоверное.
- **На iPhone нет цен и кнопки покупки.** Не загрузился каталог App Store. Проверьте связь
  и откройте экран тарифов заново.
- **Переустановили приложение на iPhone, и режим пропал.** Нажмите **«Восстановить покупки»**
  под карточками. В ответ придёт **«Покупки восстановлены»** либо **«Активных подписок
  не найдено»**.
- **На Android сайт открылся неавторизованным.** Автоматический вход не сработал — войдите
  вручную тем же аккаунтом. Это не сбой оплаты.
- **Хотите перенести подписку с Apple на оплату картой.** Отмените подписку в настройках
  Apple ID, дождитесь окончания оплаченного периода и оформите новую в браузере.

## Важно знать

Если вы покупали через Apple, возврат по такому платежу оформляет тоже Apple — мы его не получали
напрямую.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

# Лимиты

## Что такое «Запас ИИ»

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: что такое запас ИИ, рабочий запас, бюджет ИИ, что расходуется, почему тратится запас, сколько мне дают, токены, лимит запаса, за что списывается, когда обновится запас, Запас ИИ, Использование ИИ (мягкий), Мои лимиты, Мои ресурсы и «творческое топливо», Увеличить запас, Докупить запас ИИ, Запас ИИ в месяц, Сравнение режимов работы, Смотреть все режимы, Рабочий запас ИИ закончился, Лимит на текущем тарифе исчерпан., Вы активно используете Libra, LibraChat стала вашим рабочим инструментом, Докупка — на полном тарифе «Мастер», Пополняется поверх тарифа, Больше запаса ИИ — без пауз в работе, Не удалось загрузить лимиты, на сколько дней хватит, на сколько хватит запаса, сколько хватит тарифа, сколько дней работы.*

## Коротко

«Запас ИИ» — это рабочий бюджет на период, который расходуется вашей перепиской с ассистентом.
Чем длиннее разговоры и чем больше в них файлов, тем быстрее он тратится.

Три вещи, которые полезно знать:

- **показывается процентом** использованного, а не числом — внутренних единиц в интерфейсе нет;
- **картинки и видео его не трогают** — у них свои отдельные запасы;
- **обновляется с началом нового периода**: у платных — с началом нового оплаченного периода,
  у бесплатного — с началом календарного месяца.

## Где посмотреть, сколько осталось

**В браузере:** аватар внизу боковой панели → **«Настройки»** → вкладка **«Использование»**.
На платном режиме там блок **«Мои ресурсы и „творческое топливо“»** с карточкой **«Запас ИИ»**.
На бесплатном — блок **«Мои лимиты»**.

**В приложении:** боковое меню → карточка с вашим именем → **«Профиль»** → раздел
**«Подписка»** → строка **«Мои лимиты»**. Первая строка в открывшейся панели — **«Запас ИИ»**.

## Сколько даётся на разных режимах

Это написано на странице тарифов: прокрутите до заголовка **«Сравнение режимов работы»** — там
в группе **«Основные»** есть строка **«Запас ИИ в месяц»**. В ней не единицы измерения,
а сравнение режимов между собой — по строке видно, где запас больше.

Если на телефоне таблицы нет, нажмите **«Смотреть все режимы»** под карточками — страница
развернётся полностью.

## На сколько дней хватит

В днях сервис это не измеряет: запас тратится не временем, а объёмом переписки. День плотной
работы с файлами уходит глубже, чем неделя коротких вопросов. Поэтому ни в интерфейсе,
ни в таблице сравнения режимов срока в днях нет.

Прикинуть свой расход можно самому. Посмотрите, какая доля запаса ушла за первые дни после
обновления, и поделите её на число этих дней — получится средний расход за день. Остаток,
поделённый на эту величину, и даст примерный ответ. Чем ровнее нагрузка, тем точнее выйдет
оценка.

Если упираетесь в потолок постоянно, сравнение режимов на странице тарифов покажет, где запас
больше.

## Как докупить

**В браузере:** в карточке **«Запас ИИ»** нажмите **«Увеличить запас»**. Откроется окно
**«Больше запаса ИИ — без пауз в работе»** с вариантами.

**В приложении:** внизу панели **«Мои лимиты»** кнопки **«Докупить запас ИИ»**, **«Докупить
фото»**, **«Докупить видео»**.

## Если что-то не так

- **Строки «Запас ИИ» нет вовсе.** На некоторых режимах такого ограничения не задано — тогда строка
  не рисуется. Это не сбой.
- **Блока «Мои ресурсы» нет, вместо него «Мои лимиты».** Вы на бесплатном режиме: докупка
  доступна только при активной платной подписке.
- **Кнопка «Увеличить запас» серая, под ней написано «Докупка — на полном тарифе „Мастер“».**
  Так выглядит пробный период в браузере.
- **В приложении кнопка докупки активна, а в браузере серая.** Так и есть: на пробном периоде
  в браузере кнопка выключена, а в приложении она нажимается, и покупка проходит. Нужно докупить
  на пробном периоде — делайте это в приложении.
- **Полоса подписана «Использование ИИ (мягкий)».** Так на бесплатном режиме: когда запас
  заканчивается, доступ не прекращается — ответы становятся короткими.
- **Появилось «Вы активно используете Libra» или «LibraChat стала вашим рабочим инструментом».**
  Это предупреждение, что запас подходит к концу. Приходит не на всех режимах.
- **Запас кончился, а предупреждения не было.** Предупреждение показывается заранее, а при полном
  исчерпании вместо него появляется сообщение о лимите. Если предупреждения вы не видели, значит
  на вашем режиме оно не предусмотрено.
- **Появилось «Не удалось загрузить лимиты».** Данные не пришли. Обновите экран.
- **Встретили слово «токены» в консоли доступа по ключу.** Это другой, отдельный предоплаченный
  баланс — к «Запасу ИИ» в чате он не относится.
- **Вы участник командного режима.** Запас у команды общий, и вкладка с расходом вам
  не показывается — его видит владелец команды в панели команды.

## Важно знать

Докупленный запас работает **поверх** месячного, а не вместо него.

Условия его переноса на следующий период в разных местах сервиса описаны по-разному — если для
вас это принципиально, уточните в поддержке до покупки.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Где посмотреть свои остатки и лимиты

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: сколько осталось, где посмотреть лимиты, мои лимиты, остаток, расход, сколько я потратил, статистика использования, когда обновится лимит, мои ресурсы, где профиль в приложении, нет нижнего меню, Использование, Мои лимиты, Мои ресурсы и «творческое топливо», Запас ИИ, Использование ИИ, Запросы чата, Изображения (мес), Запросы к улучшенной модели, Глубокий поиск, Хранилище, Общий запас команды, Посмотреть расход, Докупить запас, Увеличить запас, Хочу ещё, Пополняется поверх тарифа, Почти закончилось, На вашем тарифе лимитов нет, Безлимит, Не удалось загрузить лимиты, Хранилище почти заполнено. Удалите файлы или обновите план., Очистить хранилище.*

## Коротко

Все остатки в одном месте. В браузере — вкладка **«Использование»** в настройках, в приложении —
панель **«Мои лимиты»** в профиле. Каждая строка показана полосой со значением справа.

## В браузере

1. Нажмите строку профиля внизу боковой панели — меню раскроется вверх.
2. Выберите **«Настройки»**.
3. Откройте вкладку **«Использование»** (вторая сверху).

Что вы там увидите, зависит от режима:

- **на платном** — блок **«Мои ресурсы и „творческое топливо“»**: карточки **«Запас ИИ»**,
  **«Изображения»** и **«Видео»**. Под полосой подпись состояния, справа кнопка **«Увеличить
  запас»** или **«Хочу ещё»**;
- **на бесплатном** — блок **«Мои лимиты»** со строками: **«Использование ИИ»**, **«Запросы
  чата»**, **«Изображения»**, **«Файлы»**, **«Глубокий поиск»** и другие, у каждой справа
  израсходованное и предел.

Короткий путь: если над полем ввода в чате висит тонкая строка о расходе, нажмите в ней ссылку
**«Посмотреть расход»** или **«Докупить запас»** — откроется ровно этот раздел.

Место под файлы смотрится отдельно: **«Настройки»** → вкладка **«Аккаунт»** → блок хранилища.
Там же строка **«Очистить хранилище»**.

## В приложении на Android и iPhone

1. На экране чата нажмите иконку с полосками слева в верхней панели — выедет боковое меню.
   То же меню открывается свайпом от левого края.
2. Нажмите карточку с вашим именем сверху меню или круглую кнопку с шестерёнкой в нижнем ряду —
   откроется **«Профиль»**.
3. В разделе **«Подписка»** нажмите последнюю строку карточки — **«Мои лимиты»**.

В открывшейся панели строки вида **«Запас ИИ»**, **«Запросы чата»**, **«Изображения»**,
**«Запросы к улучшенной модели»**, **«Файлы»**, **«Глубокий поиск»**, **«Хранилище»**. Состав
строк зависит от режима: часть может не показываться.

## Если что-то не так

- **Не нашли в приложении нижнее меню или вкладку «Профиль».** Нижней панели с вкладками
  в приложении нет вовсе. Всё открывается из бокового меню — иконкой с полосками слева вверху.
- **Написано «На вашем тарифе лимитов нет» или «Безлимит».** Значит по этим возможностям
  ограничений у вас нет. Это не ошибка.
- **Строк меньше, чем у знакомого.** Строка показывается только если такой лимит на вашем режиме
  задан. Разные режимы — разный набор строк.
- **Появилось «Не удалось загрузить лимиты».** Данные не пришли. Обновите экран или перезапустите
  приложение. Пока данных нет, сервис может считать вас на бесплатном режиме — об этом отдельная
  статья.
- **Под полосой написано «Почти закончилось».** Предупреждение, что запас подходит к концу.
  Рядом кнопка докупки.
- **В браузере: кнопка докупки серая, под ней «Докупка — на полном тарифе „Мастер“».** Вы
  на пробном периоде. И подпись, и само это состояние бывают только в браузере.
- **В приложении на пробном периоде кнопки докупки активны.** Там они нажимаются, и покупка
  проходит.
- **Блока «Мои ресурсы» нет, вместо него «Мои лимиты».** Вы на бесплатном режиме — так и должно
  быть.
- **Появилось «Хранилище почти заполнено. Удалите файлы или обновите план.»** Кончается место
  под файлы. Освободите его в разделе **«Аккаунт»** или подключите пакет памяти.
- **Вы участник командного режима.** Вкладки с расходом у вас нет: запас у команды общий,
  и видит его владелец в панели команды.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Лимит исчерпан — что делать

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: лимит исчерпан, закончился запас, кончились сообщения, не могу отправить сообщение, кнопка отправки серая, когда обновится лимит, сколько ждать до сброса, лимит обновится, закончились картинки, Рабочий запас ИИ закончился, Рабочий запас ИИ на этот месяц закончился, Лимит исчерпан, Лимит сообщений исчерпан, Лимит тарифа исчерпан. Попробуйте позже или перейдите на платный тариф., Дневной лимит запросов исчерпан, Лимит на продвинутую модель исчерпан, Лимит обновится через, Осталось до обновления, Суточный лимит генерации изображений исчерпан, Исчерпан лимит изображений. Оформите «Мастер», чтобы создавать больше., Докупить запас, Купить фото, Больше запаса ИИ — без пауз в работе, Тарифы и квоты, Не сейчас.*

## Коротко

Когда лимит исчерпан, сервис прямо говорит, **что именно** кончилось и **когда обновится**.
Главное — прочитать заголовок и посмотреть, есть ли отсчёт.

**Отсчёт есть** — значит это дневной или недельный лимит, он восстановится сам в указанное время.

**Отсчёта нет** — значит кончился запас на весь период. Сам он обновится только с началом нового
периода, поэтому дальше либо докупка, либо ожидание.

## В браузере

1. Отправьте сообщение — над полем ввода появится фиолетовая карточка с иконкой-молнией.
2. **Прочитайте заголовок** — он называет причину: **«Рабочий запас ИИ закончился»**, **«Рабочий
   запас ИИ на этот месяц закончился»**, **«Лимит исчерпан»**, **«Лимит сообщений исчерпан»**.
3. **Посмотрите, есть ли строка с часами** и отсчётом **«Осталось … до обновления»**.
4. Под текстом — что можно сделать: подождать сброса, докупить запас или сменить режим.
5. Кнопка в карточке есть не всегда. На бесплатном режиме она ведёт на страницу тарифов.
   На платном с исчерпанным запасом периода она называется **«Докупить запас»** и открывает окно
   покупки. На платном при дневном лимите кнопки нет — остаётся дождаться отсчёта.

Пока карточка висит, кнопка отправки серая. Закрыть карточку нельзя — она пропадёт сама, когда
отсчёт дойдёт до нуля или когда очередная отправка пройдёт успешно.

## В приложении на Android и iPhone

1. Отправьте сообщение — поверх экрана появится окно с круглой иконкой искр.
2. Заголовок: **«Дневной лимит запросов исчерпан»** или **«Лимит на продвинутую модель
   исчерпан»**.
3. Ниже — время сброса и серая плашка с отсчётом **«Лимит обновится через …»**.
4. Внизу широкая кнопка — открывает экран тарифов. Под ней **«Не сейчас»** просто закрывает окно.

## Что можно сделать прямо сейчас

- **Подождать сброса**, если в карточке есть отсчёт.
- **Докупить запас**, если кончился запас периода: в браузере кнопка **«Докупить запас»**
  в самой карточке, либо **«Настройки»** → **«Использование»** → **«Увеличить запас»**.
  В приложении — панель **«Мои лимиты»** → кнопки докупки внизу.
- **Сменить режим**, если упираетесь в лимиты постоянно: сравнение режимов на странице тарифов.
- **Писать короче** — на бесплатном режиме при мягком пороге (полоса подписана **«Использование
  ИИ (мягкий)»**) доступ не прекращается, ответы просто становятся короткими. А вот при жёстком
  потолке — когда пришло **«Рабочий запас ИИ закончился»** или сообщение про дневной лимит —
  отправка блокируется до обновления.

## Если что-то не так

- **Карточка без отсчёта, и непонятно, сколько ждать.** Значит кончился запас на весь период,
  а не дневной лимит. Он обновится с началом нового периода; точную дату видно в разделе
  **«Подписка»**.
- **Кончились картинки.** В чате вместо изображения появится текст ошибки, а на странице
  **«Изображения»** — светлая карточка с предупреждением над заголовком **«Мои изображения»**.
  Картинки считаются отдельно от общего запаса.
- **Вы на платном режиме, а сообщение называет платный режим.** Такое бывает по нескольким
  причинам — разобраны в отдельной статье про «пишет „нужен тариф“».
- **Кнопка отправки серая, а карточки не видно.** Прокрутите к полю ввода — карточка стоит прямо
  над ним.
- **Отсчёт дошёл до нуля, а отправить всё равно нельзя.** Обновите страницу: данные о лимитах
  подтягиваются заново.
- **Кнопки докупки в карточке нет.** На бесплатном режиме докупка не предусмотрена — там кнопка
  ведёт на тарифы. На платном кнопки не будет, если вы упёрлись в дневной лимит, а не в запас
  периода: остаётся дождаться отсчёта.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Пишет «нужен тариф Мастер», хотя тариф оплачен

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: нужен тариф Мастер, я уже оплатил, пишет перейдите на Мастер, у меня есть подписка, требует подписку, оплатил а не работает, просит Мастер+, функция недоступна хотя платный, замок на функции, у меня подписка мастер но пишет лимит исчерпан, тариф мастер не генерирует изображение, у меня оформлен мастер а не даёт, Эта возможность доступна на тарифе «Мастер»., Эта возможность доступна в Мастере, Модель доступна в «Мастер», Генерация видео — на тарифе Мастер+, Генерация видео доступна только на тарифе Мастер+., Эта модель доступна на тарифе Мастер и выше., Эта функция доступна на тарифе Мастер и выше., Режим Агентов доступен только на тарифах Мастер и Мастер+., Докупка запаса ИИ доступна на тарифах Мастер и Мастер+., Докупка — на полном тарифе «Мастер», Лимит пробного «Мастера» исчерпан, Оформить полный «Мастер», Месячный рабочий запас ИИ исчерпан, Рабочий запас ИИ на этот месяц закончился, Лимит на продвинутую модель исчерпан, Лимит изображений на этот месяц исчерпан, Дневной лимит изображений исчерпан, Глубокий поиск на сегодня закончился, Пробный период «Проектов» закончился, Не удалось загрузить лимиты, Эта функция доступна на платном тарифе. Оформить подписку можно на сайте., ваш лимит исчерпан, подключите подписку Мастер, подключите подписку, Раскройте весь потенциал с «Мастером», Подключить «Мастер».*

## Коротко

Такое сообщение опирается на то, **что приложение знает о вашем режиме в этот момент**, и на то,
**по какой причине сервис отказал**. Сам факт оплаты оно напрямую не проверяет — поэтому
его может увидеть и платящий.

Причин несколько, и они разные. Пройдите по порядку: первые два шага закрывают большинство
случаев.

## Шаг первый: видит ли сервис вашу оплату

**В браузере.** Посмотрите на строку профиля внизу боковой панели: у платного режима рядом
с именем стоит маленький ярлык с названием режима. Ярлыка нет — приложение считает вас
на бесплатном.

Откройте **«Настройки»** → вкладка **«Аккаунт»** → раздел **«Подписка»**. Если вместо карточки
управления подпиской там фиолетовая карточка **«Раскройте весь потенциал с „Мастером“»** —
данные о подписке не подтянулись.

**Перезагрузите страницу.** Это главное действие: приложение запрашивает ваш режим заново.
Если запрос до этого не прошёл, оно считало вас бесплатным.

**В приложении.** Боковое меню → карточка с вашим именем → **«Профиль»** → раздел
**«Подписка»**: в строке режима должно стоять его название и ярлык **«ваша версия»**. Если там
бесплатный режим, а сверху висит баннер **«Подключить „Мастер“»** — оплата не видна.

Откройте **«Мои лимиты»**. Если панель пишет **«Не удалось загрузить лимиты»**, данные не пришли.

**Закройте и откройте приложение заново.**

## Шаг второй: если оплату видит — какой это случай

### Возможность в принципе выше вашего режима

Часть возможностей доступна не на всех платных режимах. Замок на кнопке — не сбой. Что входит
в ваш режим, смотрите в таблице **«Сравнение режимов работы»** на странице тарифов.

Отдельно про видео: замок на нём в браузере показывается шире, чем нужно — его видят и те, кому
сервер видео разрешает. Если считаете, что видео вам должно быть доступно, попробуйте через
страницу **«Изображения»**, а не через меню в чате, и напишите в поддержку, если не получилось.

### Исчерпан отдельный запас этой возможности, а не общий

Картинки, видео, глубокий поиск и запуски агента считаются **каждый отдельно** и кончаются
раньше общего запаса. Признак: сообщение называет конкретную возможность — **«Лимит изображений
на этот месяц исчерпан»**, **«Глубокий поиск на сегодня закончился»**.

Это не про режим: докупите пакет или дождитесь обновления запаса.

### Вы на пробном периоде

Пробный доступ — платный, но запас в нём урезан. В браузере кнопки докупки на пробном периоде
выключены, рядом стоит **«Докупка — на полном тарифе „Мастер“»**; в приложении они работают.
При упоре в лимит приходит **«Лимит пробного „Мастера“ исчерпан»** с предложением оформить
полный режим.

### Общий запас на период закончился

Сообщения: **«Рабочий запас ИИ на этот месяц закончился»** в браузере, **«Лимит на продвинутую
модель исчерпан»** в приложении. Запас обновится с началом нового периода, либо его можно докупить.

### Подписка закончилась только что

Если срок истёк, сервис переводит аккаунт на бесплатный режим, и дальше всё отвечает как
бесплатному. Проверьте дату в разделе **«Подписка»**.

### Вы только что оплатили

Сразу после оплаты, смены режима или возврата часть ответов ещё может идти по старому режиму.
Подождите немного и обновите страницу.

### Покупка была через App Store

Отдельные возможности — картинки, видео, документы, агент — узнают ваш режим не оттуда, где
лежит покупка Apple. Пока она не отразится в основной системе, вы можете упираться в бесплатные
лимиты. Нажмите **«Восстановить покупки»** на экране тарифов, а если не помогло — напишите
в поддержку.

### Закончился пробный доступ к «Проектам»

На бесплатном режиме раздел можно попробовать ограниченное время. Потом появляется **«Пробный
период „Проектов“ закончился»** — в том числе прямо в чате проекта.

### Докупка запаса на командном режиме

Кнопка **«Увеличить запас»** показывается всем платным, но для командного режима докупка
не предусмотрена — в ответ придёт текст про другие режимы. Это не ошибка в вашем режиме.

## Как отличить «возможность закрыта» от «запас кончился»

По **моменту появления** сообщения:

- **сообщение появилось по нажатию кнопки**, и действие не началось — возможность закрыта
  для вашего режима;
- **сообщение пришло в ленту чата после отправки** или всплыло уже после начала действия —
  это отказ сервера, и чаще всего по исчерпанному запасу.

Текст в ленте чата при этом может называть режим даже вам, платящему: он не учитывает, что у вас
уже есть подписка. Ориентируйтесь на причину, а не на название режима в тексте.

## Если ничего не подошло

Напишите на support@librachat.kz и укажите:

- что именно нажимали и что произошло;
- **дословный текст** сообщения;
- где это было — в браузере, на Android или на iPhone;
- дату и сумму оплаты.

С такими данными мы найдём причину быстро.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Где докупить запас, фото или видео

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: докупить запас, докупить фото, докупить видео, купить пакет, где докупить, как увеличить лимит, пакет изображений, фото буст, видео мастер, больше картинок, Увеличить запас, Хочу ещё, Докупить запас ИИ, Докупить фото, Докупить видео, Купить пакет, Оформить, Позже, Больше запаса ИИ — без пауз в работе, Выгоднее, Докупка — на полном тарифе «Мастер», Докупка запаса ИИ доступна на тарифах Мастер и Мастер+., Не удалось открыть окно оплаты. Разрешите всплывающие окна и попробуйте снова., Не удалось начать оплату, Не получили ссылку оплаты, Открыли вкладку с оплатой. Пакет зачислится автоматически после оплаты., Оплата через App Store. Пакет зачислится автоматически., Запас ИИ пополнен до конца цикла, Упираетесь в лимиты?.*

## Коротко

Кнопки докупки лежат **рядом с остатками**, в том же разделе. Докупленное работает **поверх**
режима, а не вместо него.

Докупка доступна на платном режиме. На бесплатном кнопок нет вовсе.

На пробном периоде платформы ведут себя по-разному: **в браузере** кнопки серые и не нажимаются,
**в приложении** они активны, и покупка проходит.

## В браузере

1. Нажмите строку профиля внизу боковой панели → **«Настройки»**.
2. Откройте вкладку **«Использование»**.
3. Найдите блок **«Мои ресурсы и „творческое топливо“»** — три карточки.
4. Нажмите кнопку в нужной карточке: **«Увеличить запас»** в карточке **«Запас ИИ»**,
   **«Хочу ещё»** в карточках **«Изображения»** и **«Видео»**.

**«Увеличить запас»** открывает окно **«Больше запаса ИИ — без пауз в работе»** с двумя
вариантами объёма — на большем стоит ярлык **«Выгоднее»**. Нажатие на вариант сразу открывает
оплату в новой вкладке.

**«Хочу ещё»** открывает окно пакета с кнопкой **«Оформить»**. Под кнопкой — **«Позже»**.

После перехода к оплате в исходной вкладке появится подсказка, что пакет зачислится
автоматически.

## В приложении на Android и iPhone

1. Нажмите иконку с полосками слева в верхней панели — выедет боковое меню.
2. Нажмите карточку с вашим именем сверху или шестерёнку в нижнем ряду → **«Профиль»**.
3. В разделе **«Подписка»** нажмите строку **«Мои лимиты»**.
4. Прокрутите панель вниз: под списком лимитов три кнопки — **«Докупить запас ИИ»**,
   **«Докупить фото»**, **«Докупить видео»**.

На **Android** оплата откроется в браузере. На **iPhone** покупка идёт через App Store, цена
берётся из его каталога.

## Если что-то не так

- **Кнопок докупки нет вовсе.** Вы на бесплатном режиме: вместо блока **«Мои ресурсы»** там
  **«Мои лимиты»** и карточка **«Упираетесь в лимиты?»** с кнопкой перехода на платный режим.
- **Кнопки серые, рядом с ними «Докупка — на полном тарифе „Мастер“».** Так выглядит браузер
  на пробном периоде. В приложении те же кнопки на пробном периоде активны, и докупить через него
  можно.
- **Нажали, а в ответ текст про другие режимы.** На некоторых платных режимах докупка запаса
  не предусмотрена. Если это ваш случай — напишите в поддержку, подскажем, что можно сделать.
- **Появилось «Не удалось открыть окно оплаты. Разрешите всплывающие окна и попробуйте снова.»**
  Браузер заблокировал новую вкладку. Разрешите всплывающие окна для сайта и повторите.
- **Появилось «Не удалось начать оплату» или «Не получили ссылку оплаты».** Повторите; если
  повторяется — напишите в поддержку.
- **На iPhone вместо цены прочерк, кнопка не нажимается.** Пакет ещё не подтянулся из каталога
  App Store. Проверьте связь и откройте экран заново.
- **Оплатили, а запас не вырос.** Пакет зачисляется автоматически, но не всегда мгновенно.
  Обновите экран; если через некоторое время не появился — напишите в поддержку с датой и суммой.

## Важно знать

В окне покупки пакета написано, что пакеты не имеют срока годности и остаются на балансе.
В других местах сервиса условия переноса описаны иначе — если для вас это принципиально,
уточните в поддержке **до** покупки.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

# Аккаунт и данные

## Как сменить имя и аватар

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: поменять имя, изменить имя, сменить ник, загрузить фото, поставить аватар, аватарка, фотография профиля, переименовать себя, имя пользователя, почему в имени цифры, странный логин с цифрами, не могу изменить имя, Информация об аккаунте, Давайте знакомиться, ваше имя, Имя пользователя, откуда цифры в имени, имя от гугла.*

## Коротко

Изменить имя и загрузить аватар в сервисе **нельзя** — ни в браузере, ни в приложении. Карточка
профиля показывает имя и почту только для чтения.

Если имя нужно поменять — напишите в поддержку.

## Почему в имени цифры

Зависит от того, как вы регистрировались.

**По почте с паролем.** Имя собралось из адреса почты автоматически, и к нему добавлены
случайные цифры — чтобы имена не совпадали.

**Через Google, Яндекс, Telegram или Apple.** Имя взято из того сервиса. Буквы и цифры в конце
добавляются только тогда, когда такое имя уже кем-то занято.

В браузере имя при регистрации не спрашивают вовсе, поэтому просьба «исправьте имя, которое
я ввёл» для браузера неприменима — вы его не вводили.

В приложении имя вводится один раз, на втором шаге регистрации — регистрация идёт по одному
полю за раз. После создания аккаунта такого
поля там тоже больше нет.

## Откуда берётся аватар

**В браузере**, если аккаунт создан через Google, Яндекс или Telegram, показывается фото из того
профиля: в строке профиля внизу боковой панели и в карточке аккаунта в настройках. Поменять его
можно только в самом этом сервисе — в LibraChat оно просто подтягивается.

Если аккаунт создан по почте, вместо фото будет кружок с первой буквой имени.

**В приложении** аватар всегда рисуется кружком с инициалом — фото из внешних сервисов там
не используется.

## Где посмотреть своё имя и почту

**В браузере:** строка профиля внизу боковой панели → **«Настройки»** → вкладка **«Аккаунт»** →
блок **«Информация об аккаунте»**.

**В приложении:** боковое меню → карточка с вашим именем сверху → **«Профиль»**, карточка
наверху экрана.

## Если что-то не так

- **Искали кнопку правки и не нашли.** Её нет: блок с именем и почтой не редактируется.
- **Фото из Google или Яндекса не показывается.** Если картинка не загрузилась, на её месте
  остаётся пустое место, а кружок с буквой вместо неё не подставляется. Попробуйте обновить
  страницу.
- **В приложении фото нет, а в браузере есть.** Так и есть: приложение фото из внешних сервисов
  не подхватывает.
- **Имя в аккаунте с ошибкой или вам не нравится.** Напишите на support@librachat.kz и укажите,
  какое имя нужно. Самостоятельно это не меняется.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как сменить пароль

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: сменить пароль, поменять пароль, изменить пароль, новый пароль, где сменить пароль, нет пункта сменить пароль, смена пароля в настройках, Забыли пароль?, Новый пароль, Установить пароль, Пароль изменён. Войдите с новым паролем..*

## Коротко

Отдельного пункта «сменить пароль» внутри аккаунта нет — ни в браузере, ни в приложении.

Пароль меняется тем же способом, что и восстанавливается: через **«Забыли пароль?»** на экране
входа. На почту придёт ссылка, по ней вы зададите новый пароль.

Знать текущий пароль для этого не нужно — достаточно доступа к почте.

## Как это сделать

Порядок полностью описан в статье про восстановление пароля. Коротко:

1. Выйдите из аккаунта или откройте экран входа.
2. Под полем **«Пароль»** нажмите **«Забыли пароль?»**.
3. Укажите адрес почты и отправьте запрос.
4. Перейдите по ссылке из письма и дважды введите новый пароль.

## Если что-то не так

- **Искали пункт смены пароля в настройках.** Его там нет. Это не скрытая настройка — такого
  действия в сервисе не предусмотрено.
- **В приложении в профиле есть строка «Забыли пароль?».** Она открывает сайт во внешнем
  браузере, и там нужно нажать **«Забыли пароль?»** ещё раз, уже на экране входа.
- **Вы входите через Google, Яндекс, Apple или Telegram.** У такого аккаунта пароля нет
  и менять нечего — заходите тем же способом. Почту к нему можно привязать в карточке аккаунта
  в браузере, но пароль от этого не появится: **«Забыли пароль?»** для такого аккаунта
  не работает — он остаётся аккаунтом того сервиса, через который вы зарегистрировались.
- **Письмо не приходит.** Проверьте папку «Спам» и подождите: между повторными запросами стоит
  пауза.

## Важно знать

После смены пароля все остальные активные входы на других устройствах сбрасываются — там придётся
войти заново.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как привязать Telegram или добавить почту к аккаунту

*Где работает: только в браузере. Как ещё спрашивают: привязать телеграм, подключить Telegram, отвязать телеграм, вход через бота, добавить почту, привязать email, один аккаунт на бот и сайт, войти и в боте и на сайте, объединить аккаунты, два аккаунта, Информация об аккаунте, Привязать Telegram, Отвязать Telegram, Вход через бота будет вести в этот аккаунт, Вход через бота станет отдельным пустым аккаунтом, Завершите подтверждение в боте, Telegram отвязан, Добавить почту, Чтобы входить ещё и по почте с паролем, Отправить код, Код из письма, Почта привязана — теперь можно входить по ней.*

## Коротко

Связка делается **только в браузере**. В приложении такого раздела нет — но после привязки вход
в приложении теми же данными приведёт в тот же аккаунт.

Что вы увидите, зависит от того, как заходите сейчас:

- **заходите по почте** — вам предложат привязать Telegram;
- **заходите через бота** — вам предложат добавить почту с паролем.

## Где это находится

1. Нажмите строку профиля внизу боковой панели → **«Настройки»**.
2. Останьтесь на первой вкладке **«Аккаунт»**, блок **«Информация об аккаунте»**.
3. В нижней части той же карточки, под строкой с именем и почтой, находится строка связки.

Подсказка: если у вас аккаунт из бота, в строке профиля внизу боковой панели **не будет второй
строки с почтой** — по этому признаку тип аккаунта видно сразу, не заходя в настройки.

## Привязать Telegram

1. В строке **«Привязать Telegram»** нажмите кнопку **«Telegram»** справа. Это одна и та же
   строка: пока Telegram не привязан, она называется **«Привязать Telegram»**, а после
   привязки — **«Отвязать Telegram»**.
2. Откроется бот в новой вкладке, а на экране появится подсказка **«Завершите подтверждение
   в боте»**.
3. Подтвердите **в самом боте** — на этом всё.

После привязки вход через бота будет вести в этот же аккаунт.

## Отвязать Telegram

1. В строке **«Отвязать Telegram»** нажмите кнопку **«Отвязать»**.
2. Браузер спросит подтверждение и предупредит, что вход через бота станет отдельным пустым
   аккаунтом.
3. Подтвердите. Появится сообщение **«Telegram отвязан»**.

Ваша история и подписка останутся на этом аккаунте — они не уходят вместе с Telegram.

## Добавить почту к аккаунту из бота

1. В строке **«Добавить почту»** нажмите кнопку **«Добавить»**.
2. На том же месте раскроется форма: введите адрес почты и придумайте пароль.
3. Нажмите **«Отправить код»**.
4. Введите код из письма в появившееся поле и нажмите **«Подтвердить»**.

Появится сообщение, что почта привязана — теперь можно входить и по ней.

## Если что-то не так

- **Кнопка «Отправить код» не нажимается.** Не заполнен адрес или пароль слишком короткий —
  требование указано в подсказке поля.
- **Кнопка «Подтвердить» не нажимается.** Не введён код из письма.
- **Код не пришёл.** Проверьте папку «Спам». Если адрес введён с опечаткой — нажмите **«Назад»**
  и исправьте.
- **Появилось сообщение об ошибке.** Форма останется на экране: исправьте адрес и повторите.
- **Искали связку в приложении.** Её там нет. Привязывайте в браузере — потом вход в приложении
  будет работать так же.
- **У вас получилось два разных аккаунта — один в боте, другой по почте.** Привязка новых
  аккаунтов не объединяет: она делает так, чтобы **оба способа входа** вели в **тот аккаунт,
  в котором вы её сделали**. Если история нужна из второго аккаунта — напишите в поддержку,
  опишите ситуацию.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как выгрузить свои данные

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: экспорт данных, выгрузить данные, скачать свои данные, забрать данные, копия моих данных, перенос данных, выгрузка переписки, скачать все чаты, Экспортировать данные, Управление данными, Скачать ваши данные и настройки в файл JSON., Данные экспортированы, Не удалось сохранить настройки..*

## Коротко

Кнопка выгрузки одна, и лежит она в настройках. **Важно сразу:** в файл попадают профиль
и настройки — **переписки, прикреплённых файлов и картинок в нём нет**.

Если нужна именно переписка, см. раздел ниже.

## В браузере

1. Нажмите строку профиля внизу боковой панели → **«Настройки»**.
2. В левой колонке выберите последнюю вкладку — **«Данные»**.
3. В блоке **«Управление данными»** нажмите первую строку — **«Экспортировать данные»**.

Файл скачается сразу, без подтверждений, в обычную папку загрузок браузера.

## В приложении на Android и iPhone

1. Боковое меню → карточка с вашим именем сверху или шестерёнка в нижнем ряду → **«Профиль»**.
2. Прокрутите до раздела **«Данные»**.
3. Нажмите строку **«Экспортировать данные»**.
4. Откроется системное окно отправки — то же, через которое телефон делится любым файлом.
   Выберите, куда сохранить файл или кому отправить.

После этого появится сообщение **«Данные экспортированы»**.

## Как выгрузить саму переписку

Экспорт данных её не включает. Переписку выгружают по одному чату:

**В приложении:** откройте нужный чат, нажмите **«⋯»** справа вверху и выберите **«Экспорт
чата»** — откроется системное окно отправки с текстом переписки.

**В браузере** отдельной выгрузки чата нет: текст можно скопировать из самого чата кнопкой
копирования под сообщением.

Если нужна вся переписка целиком — напишите в поддержку.

## Если что-то не так

- **Ожидали в файле свои чаты, а их там нет.** Так и есть: в файл идут только профиль
  и настройки. Переписку выгружайте отдельно, как описано выше.
- **В браузере появилось «Не удалось сохранить настройки.»** Файл не сформировался. Повторите
  нажатие.
- **В приложении ничего не открылось.** Подождите: сначала файл готовится, и только потом
  открывается системное окно отправки.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как удалить историю чатов

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: удалить историю, очистить чаты, удалить все чаты, стереть переписку, удалить диалоги, обнулить историю, убрать все разговоры, удалить один чат, Удалить всю историю, Безвозвратно удалить все чаты и их содержимое., Управление данными, Удаление…, Удалено чатов, История чатов уже пуста, Не удалось удалить историю. Попробуйте позже., Удалить всю историю чатов, Удалить всю историю?, Это действие нельзя отменить. Будут удалены все ваши чаты., Удалить этот чат? Это действие нельзя отменить., Очистить хранилище.*

## Коротко

Есть два разных действия, и их легко спутать:

- **удалить всё сразу** — в настройках, в разделе данных;
- **удалить один чат** — из списка чатов, через меню у строки.

Оба действия необратимы.

## Удалить все чаты — в браузере

1. Нажмите строку профиля внизу боковой панели → **«Настройки»**.
2. В левой колонке выберите вкладку **«Данные»**.
3. В блоке **«Управление данными»** нажмите строку **«Удалить всю историю»**.
4. Подтвердите в окне браузера.

Подпись строки сменится на **«Удаление…»**, затем появится сообщение с числом удалённых чатов,
и страница сама перезагрузится.

## Удалить все чаты — в приложении

1. Боковое меню → карточка с вашим именем или шестерёнка в нижнем ряду → **«Профиль»**.
2. Прокрутите до раздела **«Данные»**.
3. Нажмите красную строку **«Удалить всю историю чатов»**.
4. В предупреждении **«Удалить всю историю?»** выберите **«Удалить»**.

Пока идёт удаление, в строке виден счётчик обработанных чатов.

## Удалить один чат

**В браузере:** наведите курсор на строку чата в боковой панели → кнопка **«⋯»** → красная
строка **«Удалить»** → подтвердите в окне браузера.

**В приложении:** удерживайте палец на строке чата или нажмите кнопку с тремя точками у её правого
края → красная **«Удалить»**. ⚠️ В приложении подтверждения не будет — чат удалится сразу.

## Если что-то не так

- **Появилось «История чатов уже пуста».** Удалять нечего.
- **Появилось «Не удалось удалить историю. Попробуйте позже.»** Повторите.
- **Появилось «Требуется авторизация».** Сессия истекла — войдите заново.
- **Удалили историю, а место в хранилище не освободилось.** Так и есть: удаление чатов
  **не удаляет прикреплённые файлы** из облака. Освобождает место отдельное действие
  **«Очистить хранилище»**: в браузере — **«Настройки»** → вкладка **«Аккаунт»** → блок
  **«Хранилище»**; в приложении — **«Профиль»** → раздел **«Данные»** → первая строка.
- **Чаты проекта остались.** Проверьте, не лежат ли они внутри проекта: там свой список.
- **Хотели удалить один чат, а удалилось больше.** Убедитесь, что нажимали меню у строки чата,
  а не действие в настройках: в настройках удаляется вся история сразу.

## Важно знать

Удаление истории не удаляет аккаунт. Если нужно удалить сам аккаунт — это отдельное действие,
и оно необратимо.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как удалить аккаунт

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: удалить аккаунт, удалить учётную запись, закрыть аккаунт, стереть аккаунт, удалиться, удалить профиль навсегда, как удалиться, отказаться от аккаунта, удалить все данные, Удалить учётную запись. Вы уверены?, Опасная зона, Полное удаление аккаунта и всех данных. Действие необратимо., Я понимаю, что это действие необратимо, Email не совпадает, Это действие удалит ваш аккаунт и все связанные данные. Восстановление невозможно., Введите «УДАЛИТЬ» для подтверждения, Удалить навсегда, Аккаунт удалён, Не удалось удалить аккаунт. Обратитесь в поддержку..*

## Коротко

Удаление аккаунта **необратимо**: восстановить его и данные потом нельзя.

Поэтому перед удалением стоит сделать две вещи:

1. **Отменить активную подписку** и убедиться, что карта отвязана — иначе возможны лишние
   списания.
2. **Выгрузить то, что нужно сохранить** — экспорт данных и экспорт нужных чатов.

Подтверждения в браузере и в приложении разные.

## В браузере

1. Нажмите строку профиля внизу боковой панели → **«Настройки»** → в левой колонке вкладка
   **«Данные»**.
2. Прокрутите вниз до красной карточки **«Опасная зона»** и нажмите в ней **«Удалить аккаунт»**.
3. В окне **«Удалить учётную запись. Вы уверены?»** прочитайте список последствий.
4. Поставьте галочку **«Я понимаю, что это действие необратимо»**.
5. В поле ниже **вручную введите свой адрес почты** — ровно тот, что указан над полем.
6. Нажмите красную кнопку **«Удалить аккаунт»**.

После удаления появится сообщение **«Аккаунт удалён»**, сессия сбросится и откроется главная
страница.

## В приложении на Android и iPhone

1. Боковое меню → карточка с вашим именем или шестерёнка в нижнем ряду → **«Профиль»**.
2. Прокрутите до раздела **«Аккаунт»**.
3. Нажмите красную строку **«Удалить аккаунт»**.
4. Проверьте, что в окне указана ваша почта, и прочитайте красную рамку **«Опасная зона»**.
5. В поле под подписью **«Введите „УДАЛИТЬ“ для подтверждения»** напечатайте это слово ровно так,
   как оно показано. Рамка поля покраснеет, когда слово совпадёт.
6. Нажмите красную кнопку **«Удалить навсегда»** — до совпадения слова она не нажимается.

После удаления появится **«Аккаунт удалён»** и откроется экран входа. Отказаться можно ссылкой
**«Отмена»**.

## Если что-то не так

- **Появилось «Email не совпадает».** Адрес введён с опечаткой. Он указан прямо над полем —
  введите его в точности, включая домен.
- **Кнопка «Удалить навсегда» не нажимается.** Слово-подтверждение введено не точно. Печатайте
  его так, как оно показано в подписи, заглавными.
- **Появилось «Не удалось удалить аккаунт. Обратитесь в поддержку.»** Напишите
  на support@librachat.kz — удалим вручную.
- **Появилось «Пользователь не найден».** Сессия устарела. Войдите заново и повторите.
- **Не нашли кнопку удаления.** В браузере она на вкладке **«Данные»**, в самом низу.
  В приложении — в разделе **«Аккаунт»** на экране **«Профиль»**.
- **Хотели удалить только переписку, а не аккаунт.** Это другое действие — удаление истории
  чатов, оно описано отдельно.

## Важно знать

Если подписка не отменена, удаление аккаунта само её не отменяет. Сначала отмените подписку,
потом удаляйте аккаунт.

Точный срок удаления персональных данных в документах не назван. Что именно уходит вместе
с аккаунтом, перечислено в самом окне удаления: в браузере там список последствий — прочитайте
его перед подтверждением. В приложении окно короче: только предупреждение, что аккаунт
и связанные данные будут удалены и восстановление невозможно. Нужен точный срок — спросите
в поддержке.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Хранилище заполнено — как освободить место

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: хранилище заполнено, закончилось место, очистить хранилище, освободить место, нет места для файлов, лимит хранилища, удалить файлы, память заполнена, база знаний заполнена, Хранилище, Хранилище почти заполнено. Удалите файлы или обновите план., Объём памяти исчерпан, Лимит исчерпан. Освободите место или расширьте хранилище., Места осталось мало., Очистить хранилище, Удалить чаты с файлами, Будут безвозвратно удалены, Действие необратимо — восстановить чаты и файлы будет нельзя., Не удалось очистить хранилище, Не удалось получить данные о хранилище, Нечего удалять, Нет данных для очистки, Считаем, что можно удалить…, Чаты с прикреплёнными файлами, Эти чаты будут удалены полностью — вместе со всей перепиской в них. Отменить нельзя., Ничего не выбрано, Очистить выбранное?, Мои лимиты, кнопка Очистить не нажимается, Активировать «Супер-память».*

## Коротко

⚠️ Главное понять до нажатия: очистка хранилища **удаляет не файлы по отдельности, а чаты целиком**
— все те, в которые вы прикрепляли файлы, вместе со всей перепиской в них.

Проекты при этом не затрагиваются.

Перед удалением сервис покажет, сколько чатов и файлов уйдёт и сколько места освободится —
прочитайте этот список, прежде чем подтверждать.

## Где посмотреть занятое место

**В браузере:** строка профиля → **«Настройки»** → вкладка **«Аккаунт»** → блок **«Хранилище»**.
Над полоской занято и предел, справа процент, под ней — сколько свободно. При высокой
заполненности в этом же блоке появится строка **«Хранилище почти заполнено. Удалите файлы или
обновите план.»**

**В приложении:** **«Профиль»** → раздел **«Подписка»** → строка **«Мои лимиты»** со стрелкой
справа. В открывшемся списке **«Хранилище»** — последняя строка: занято и предел, под ними
полоска. Та же полоска есть и на экране **«Мои файлы»**.

## Как освободить место в браузере

1. В том же блоке **«Хранилище»** строкой ниже найдите **«Очистить хранилище»**.
2. Нажмите справа кнопку **«Удалить чаты с файлами»**.
3. Дождитесь подсчёта — появится надпись **«Считаем размер…»**.
4. Прочитайте список под заголовком **«Будут безвозвратно удалены:»** — сколько чатов, сколько
   файлов, сколько места освободится.
5. Нажмите красную кнопку **«Удалить»**.

После окончания появится **«Готово»** с итогом, и полоска занятого места обновится.

## Как освободить место в приложении

1. Боковое меню → карточка с вашим именем или шестерёнка → **«Профиль»**.
2. Прокрутите до раздела **«Данные»**.
3. Нажмите в нём первую строку **«Очистить хранилище»** — откроется окно с тем же названием.
4. Дождитесь подсчёта — пока он идёт, видно **«Считаем, что можно удалить…»** — и прочитайте
   красное предупреждение **«Эти чаты будут удалены полностью — вместе со всей перепиской в них.
   Отменить нельзя.»**
5. Нажмите в окне строку **«Чаты с прикреплёнными файлами»** — справа появится галочка. Без неё
   кнопка внизу серая и не нажимается, а над ней написано **«Ничего не выбрано»**; после отметки
   там будет написано, сколько освободится.
6. Нажмите внизу окна красную кнопку **«Очистить»** и подтвердите в окне **«Очистить
   выбранное?»** кнопкой **«Очистить»**.

## Если места нужно больше, а удалять не хочется

Можно расширить хранилище пакетом памяти — предложение появляется в окне **«Объём памяти
исчерпан»** кнопкой **«Активировать „Супер-память“»**. Либо перейти на режим с большим
хранилищем: сравнение на странице тарифов.

## Если что-то не так

- **Удалили историю чатов, а место не освободилось.** Удаление истории **не трогает файлы**
  в облаке. Освобождает место именно очистка хранилища.
- **В приложении кнопка «Очистить» серая и не нажимается.** Не отмечена строка **«Чаты
  с прикреплёнными файлами»** — нажмите её, справа появится галочка, и кнопка станет красной.
- **Появилось «Нечего удалять» или «Нет данных для очистки».** Чатов с прикреплёнными файлами
  нет — место занято чем-то другим. Напишите в поддержку, посмотрим.
- **Появилось «Не удалось получить данные о хранилище».** Данные не пришли. Обновите экран.
- **Появилось «Не удалось очистить хранилище» или «Не удалось выполнить очистку. Попробуйте
  позже.»** Повторите; если повторяется — напишите в поддержку.
- **Появилось «Объём памяти исчерпан» при отправке файла.** Места не хватает на этот файл.
  Освободите его или подключите пакет памяти.
- **Написано, что база знаний заполнена.** Это про текст базы знаний проекта, а не про файлы.
  Сократите текст на вкладке **«База знаний»** в настройках проекта.

## Важно знать

Удалённые этой очисткой чаты и файлы восстановить нельзя. Если в таких чатах есть что-то нужное —
сначала выгрузите их: откройте чат, **«⋯»** справа вверху → **«Экспорт чата»** в приложении,
либо скопируйте текст в браузере.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Что происходит с моими данными

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: что с моими данными, куда уходят мои сообщения, читаете ли вы мои чаты, используете для обучения, политика конфиденциальности, персональные данные, обработка данных, кому передаёте данные, cookies, сколько храните данные, безопасность данных, где хранятся данные, отозвать согласие, удалить мои данные, Обработка запросов, Принимаю, Отказаться, Мы используем cookies и аналитические сервисы, Политика конфиденциальности, Открыть актуальную версию на сайте, Документы, Реквизиты, реквизиты компании, Публичная оферта, Условия предоставления услуг.*

## Коротко

Что собирается, зачем и на каком основании — описано в **политике конфиденциальности**. Она
открывается и в браузере, и в приложении, и на сайте, и там же указана действующая редакция.

Пересказывать её в справке мы не станем намеренно: документ обновляется, и верным ответом всегда
будет его действующая редакция, а не наш пересказ.

## Где прочитать

**В браузере:** ссылка **«Политика конфиденциальности»** в нижнем ряду ссылок на экране входа.
Там же **«Оферта»**, **«Условия»**, **«Реквизиты»** и **«Контакты»**. Ссылка на документ есть
и в баннере про cookies, который появляется при первом заходе.

**В приложении:** **«Профиль»** → прокрутите до раскрывающейся строки **«Документы»** → нажмите
её → выберите **«Политика конфиденциальности»**. Документ встроен в приложение и открывается
без интернета.

**На сайте:** в подвале. Обратите внимание: ссылка там подписана **«Пользовательское
соглашение»**, хотя открывает именно политику конфиденциальности — ищите её.

На Android внизу документа есть ссылка **«Открыть актуальную версию на сайте»** — ею удобно
сверить встроенный текст с действующим. На iPhone такой ссылки нет, открывайте сайт сами.

## Согласие на обработку запросов на iPhone

В приложении на iPhone сразу после входа, до первой отправки, появляется окно **«Обработка
запросов»**. В нём сказано, что именно передаётся при обработке — текст сообщений и прикреплённые
файлы — и что имя, почта и платёжные данные не передаются.

Кнопки: **«Принимаю»** и **«Отказаться»**. Ссылка **«Подробнее — в Политике
конфиденциальности»** открывает документ.

Если нажать **«Отказаться»**, сообщение не отправится — без согласия обработка запроса
невозможна.

## Что в документе искать

Если нужен конкретный ответ, смотрите в политике конфиденциальности разделы:

- какие данные собираются и с какой целью;
- **обработка содержимого запросов** — что передаётся, кому и на каком основании;
- сроки хранения и защита;
- cookies и аналитика;
- ваши права и порядок обращения.

## Если что-то не так

- **Хотите отозвать согласие или удалить данные.** Порядок описан в политике конфиденциальности,
  в разделе про ваши права. Обращение отправляйте на support@librachat.kz.
- **Нужно удалить всё целиком.** Это делается удалением аккаунта — отдельное действие
  в настройках, необратимое.
- **Нужно удалить только переписку.** Это другое действие: удаление истории чатов.
- **Не нашли документ в приложении.** Строка **«Документы»** — раскрывающаяся, её нужно сначала
  нажать. Она в самом низу экрана **«Профиль»**.
- **Встроенный документ и версия на сайте выглядят по-разному.** Действующей считается версия
  на сайте. Если расхождение принципиально — напишите в поддержку, ответим по действующей
  редакции.
- **Нужны сведения о юридическом лице.** Они на странице реквизитов: ссылка **«Реквизиты»**
  в нижнем ряду на экране входа в браузере. В приложении этого документа в списке
  **«Документы»** нет — там только **«Контакты»**, **«Публичная оферта»**, **«Условия
  предоставления услуг»** и **«Политика конфиденциальности»**; если нужны реквизиты, откройте
  их в браузере или напишите в поддержку.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Вход по лицу или отпечатку

*Где работает: только в приложении. Как ещё спрашивают: Face ID, вход по лицу, вход по отпечатку, отпечаток пальца, Touch ID, биометрия, быстрый вход, вход без пароля, мои устройства, активные сеансы, где я залогинен, выйти со всех устройств, Вход через Face ID, Вход по отпечатку, Биометрический вход, Биометрия недоступна на этом устройстве., Устройство не поддерживает биометрию., Биометрия не настроена в системе, Сервер не вернул биометрический токен., Не удалось настроить биометрию., Биометрический токен не найден. Войдите паролем., Биометрический вход включён., Биометрический вход отключён..*

## Коротко

Биометрический вход есть **только в приложении** — в браузере его нет.

Сначала нужно, чтобы Face ID или отпечаток были настроены **в самом телефоне**. Без этого строки
в приложении не появится вовсе.

## Как включить

1. Убедитесь, что распознавание лица или отпечаток настроены в настройках телефона.
2. Откройте боковое меню → карточку с вашим именем сверху или шестерёнку в нижнем ряду →
   **«Профиль»**.
3. Прокрутите до раздела **«Аккаунт»**.
4. Первая строка группы — с иконкой отпечатка. Её подпись зависит от устройства: **«Вход через
   Face ID»**, **«Вход по отпечатку»** или **«Биометрический вход»**.
5. Включите переключатель справа и подтвердите системным запросом.

Появится сообщение, что биометрический вход включён.

## Как им пользоваться

Выйдите из аккаунта. На экране входа, под кнопкой **«Продолжить с эл. почтой»**, появится
текстовая ссылка с той же подписью. Нажмите её — приложение попросит лицо или отпечаток и войдёт.

До того как вы включите биометрию, этой ссылки на экране входа **не будет**.

## Как отключить

Тем же переключателем в разделе **«Аккаунт»**. Сохранённый на устройстве ключ стирается, появится
подтверждение.

## Если что-то не так

- **Строки с биометрией в профиле нет вовсе.** Либо устройство её не поддерживает, либо лицо
  или отпечаток не настроены в самом телефоне. Настройте в системных настройках и зайдите снова.
- **Появилось «Биометрия не настроена в системе».** То же самое: сначала настройте её в телефоне.
- **Появилось «Устройство не поддерживает биометрию» или «Биометрия недоступна на этом
  устройстве».** На этом телефоне такой вход невозможен.
- **Появилось «Не удалось настроить биометрию» или «Сервер не вернул биометрический токен».**
  Повторите попытку; если повторяется — войдите паролем и напишите в поддержку.
- **Появилось «Биометрический токен не найден. Войдите паролем.»** Сохранённый ключ стёрся —
  например, после переустановки приложения или смены биометрии в телефоне. Войдите паролем
  и включите биометрию заново.
- **Ссылки биометрического входа на экране входа нет, хотя вы её включали.** Проверьте, что это
  то же устройство: ключ хранится локально и на другой телефон не переносится.

## Важно знать

Списка активных устройств и сеансов пользователю сейчас нигде не показывают — ни в браузере,
ни в приложении.

Если нужно прекратить доступ со всех устройств, смените пароль: после смены все остальные активные
входы сбрасываются.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

# Платформы

## Где скачать приложение

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: скачать приложение, установить LibraChat, App Store, Google Play, есть ли приложение на айфон, где скачать на андроид, приложение на телефон, мобильная версия, apk, приложение на планшет, приложение на iPad, не нашёл в Google Play, нет приложения в App Store, Скачать, Скачать приложение, Мобильная версия, Открыть в браузере, В приложении удобнее!, Скачайте мобильное приложение, чтобы чат был всегда под рукой, Доступно обновление, Обновите приложение.*

## Коротко

Приложение раздаётся **только через магазины приложений** — App Store и Google Play. Отдельных
файлов для установки мы не выкладываем.

Все ссылки собраны на одной странице сайта.

## Как найти страницу загрузки

1. Откройте сайт.
2. В верхнем меню самый правый пункт — **«Скачать»**. На узком экране меню спрятано: нажмите
   кнопку с полосками справа в шапке, и пункт появится в выехавшей панели.
3. Второй путь: подвал сайта, колонка **«Продукт»**, последняя ссылка — **«Скачать приложение»**.

На странице найдите карточку **«Мобильная версия»** — внизу неё две кнопки в ряд: **«App Store»**
и **«Google Play»**. Нажатие ведёт прямо в магазин.

Рядом карточка веб-версии с кнопкой **«Открыть в браузере»** — если ставить приложение не хочется.

## Если вы уже в веб-версии на телефоне

Если вы открыли веб-версию на телефоне под своим аккаунтом, внизу может ненадолго появиться
баннер **«В приложении удобнее!»** с кнопкой — она ведёт на ту же страницу загрузки.

Баннер показывается не всем и не всегда: его не будет, пока не закрыто уведомление о cookie,
не будет на экране входа и в гостевом режиме, и он сам скрывается через некоторое время. На
широком экране его нет вовсе. Страницу загрузки всегда можно открыть и без него.

## Если что-то не так

- **Не нашли приложение поиском в магазине.** Заходите по кнопке со страницы «Скачать» — она
  ведёт на нужную карточку напрямую, без поиска.
- **Ищете приложение для планшета.** Отдельного приложения для планшетов нет. На iPad работает
  версия для iPhone, на Android-планшете — обычное приложение; если не ставится, открывайте
  веб-версию в браузере.
- **Появилось «Доступно обновление».** Вышла новая версия. Работать можно дальше: баннер
  закрывается крестиком, а кнопка **«Обновить»** ведёт в магазин.
- **Появилось «Обновите приложение».** Эта версия больше не поддерживается. Окно не закрыть,
  пока не обновитесь через магазин.
- **Нужен файл установки напрямую.** Мы его не выдаём: установка только через магазины.
  Это сделано ради безопасности.

## Важно знать

Аккаунт один на все платформы: вход одними и теми же данными в браузере и в приложении ведёт
в один аккаунт, и подписка действует везде.

Покупка при этом привязана к тому месту, где оформлена: подписку из App Store отменяет Apple,
подписку с сайта — вы сами в настройках. Подробно — в статье про оплату в приложении и на сайте.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Есть ли Telegram-бот и как через него войти

*Где работает: только в браузере. Как ещё спрашивают: телеграм бот, бот LibraChat, войти через телеграм, Telegram Mini App, мини-приложение в телеграме, привязать телеграм, отвязать телеграм, бот не отвечает, как войти без почты, можно ли общаться в телеграме, Войти через Telegram, Ждём подтверждения в Telegram, Не открылся Telegram?, Открыть вручную, Завершите подтверждение в боте, Привязать Telegram, Вход через бота будет вести в этот аккаунт, Время ожидания истекло. Попробуйте войти через Telegram ещё раз., Ссылка входа истекла. Попробуйте ещё раз., Не удалось начать вход через Telegram, Не удалось войти через Telegram., Эта страница открывается только внутри Telegram..*

## Коротко

Важно понять сразу: **в чате с ботом переписки с ИИ нет**. Telegram у нас выполняет две роли:

- **подтверждает вход** — бот удостоверяет, что аккаунт ваш, без пароля и почты;
- **открывает само приложение внутри Telegram** — работать вы будете в обычном интерфейсе чата.

## Как войти через Telegram

1. Откройте экран входа веб-версии.
2. Нажмите кнопку **«Войти через Telegram»** — она самая нижняя в группе входа через сервисы.
3. Откроется бот в Telegram, а подпись кнопки сменится на **«Ждём подтверждения в Telegram…»**.
4. В боте нажмите кнопку запуска.
5. Как только бот подтвердит, страница сама перебросит вас в чат — больше ничего нажимать
   не нужно.

Под кнопкой всё время ожидания висит строка **«Не открылся Telegram?»** со ссылкой **«Открыть
вручную»**. Это не признак ошибки, а страховка на случай, если окно с ботом не открылось.

## Как привязать Telegram к существующему аккаунту

Чтобы вход через бота вёл в ваш обычный аккаунт на почте, а не создавал новый:

1. Нажмите строку профиля внизу боковой панели → **«Настройки»**.
2. Вкладка **«Аккаунт»**, блок **«Информация об аккаунте»**.
3. Под строкой с почтой найдите **«Привязать Telegram»** и нажмите кнопку **«Telegram»** справа.
4. Подтвердите в боте. Пока запрос идёт, появится подсказка **«Завершите подтверждение в боте»**.

Подробнее про привязку и отвязку — в отдельной статье.

## Если что-то не так

- **Ждали ответа в чате с ботом, а он не отвечает.** Бот и не должен отвечать на вопросы — он
  только подтверждает вход. Работайте в самом приложении.
- **Появилось «Время ожидания истекло. Попробуйте войти через Telegram ещё раз.»** Подтверждение
  не пришло за отведённое время. Начните заново.
- **Появилось «Ссылка входа истекла. Попробуйте ещё раз.»** Ссылка живёт недолго — нажмите кнопку
  входа заново.
- **Появилось «Не удалось начать вход через Telegram» или «Не удалось войти через Telegram».**
  Повторите; если повторяется — войдите по почте.
- **Окно с ботом не открылось.** Нажмите **«Открыть вручную»** под кнопкой.
- **Появилось «Эта страница открывается только внутри Telegram.»** Вы открыли в обычном браузере
  адрес, предназначенный для мини-приложения. Нажмите на этой странице кнопку **«Открыть обычный
  вход»**.
- **Вошли через бота и получили пустой аккаунт.** Так и бывает: вход через бота создаёт отдельный
  аккаунт, если Telegram не привязан к существующему. Войдите по почте и привяжите Telegram —
  тогда оба способа будут вести в один аккаунт.
- **В приложении на телефоне нет входа через Telegram.** Его там и нет: Telegram работает только
  в браузере.

## Важно знать

У аккаунта, созданного через бота, нет почты и пароля. Восстановление по почте для него
не работает — заходите через бота. Если хотите добавить вход по почте, это делается в карточке
аккаунта в браузере.

Внутри Telegram оплата открывается во внешнем браузере: всплывающие окна там не работают.
Это не ошибка.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Один ли это аккаунт на телефоне и в браузере

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: синхронизация, один аккаунт, видно ли переписку на другом устройстве, перенести чаты, вошёл с другого телефона, одна подписка на все устройства, история чатов не видна, несколько аккаунтов, объединить аккаунты, чаты не совпадают, настройки не перенеслись, Активных подписок не найдено, Покупки восстановлены, Эту подписку нельзя отменить или изменить в приложении, Не удалось загрузить данные подписки., После входа этот чат сохранится в вашем аккаунте, Раньше, выйти со всех устройств, прекратить доступ с другого устройства.*

## Коротко

**Аккаунт один.** Переписка и подписка лежат на сервере, поэтому под одним входом вы видите одно
и то же в браузере и в приложении.

Кнопки «синхронизировать» нет и не нужно: обмен идёт сам.

**Но не всё переезжает.** Настройки внешнего вида и поведения чата хранятся на самом устройстве,
и недописанный текст в поле ввода — тоже.

## Что видно везде

- все чаты и их содержимое;
- проекты и файлы проектов;
- созданные изображения и видео;
- режим подписки и остатки запаса.

## Что остаётся на устройстве

- переключатели в разделе поведения чата;
- тема оформления;
- недописанный текст в поле ввода — черновик хранится локально, по каждому чату отдельно;
- ключ биометрического входа в приложении.

Поэтому «на телефоне включено, а в браузере нет» — это норма, а не сбой.

## Если что-то не так

- **На другом устройстве нет ваших чатов.** Почти всегда причина одна: **вы вошли в другой
  аккаунт**. Проверьте в профиле, та ли там почта. Разные способы входа могут давать разные
  аккаунты — особенно вход через бота, если Telegram не привязан.
- **Вошли через Telegram и попали в пустой аккаунт.** Так и работает: без привязки это отдельный
  аккаунт со своей историей и своей подпиской. Войдите по почте и привяжите Telegram — тогда
  оба способа будут вести в один аккаунт.
- **Получилось два аккаунта, и в каждом своё.** Напишите в поддержку: укажите оба адреса
  и что в каком аккаунте нужно сохранить.
- **Подписка оплачена, а на другом устройстве её не видно.** Обновите экран или перезапустите
  приложение. На iPhone откройте экран тарифов и нажмите **«Восстановить покупки»**. Если
не помогло — напишите
  в поддержку.
- **Подписку не получается отменить на этом устройстве.** Подписка одна, но управляется там,
  где куплена: оформленную через Apple отменяет Apple, оформленную на сайте — вы в настройках
  браузера.
- **В приложении не нашли разделов по дням — «Сегодня», «Вчера».** Их там нет: список один,
  по времени. Давние чаты спрятаны под строкой **«Раньше»** — её нужно раскрыть. Закреплённые
  просто стоят первыми, без отдельного заголовка.
- **Начинали без регистрации и боитесь потерять разговор.** После входа он переносится в аккаунт —
  об этом прямо написано в гостевом интерфейсе. Перенос работает через память браузера, поэтому
  не затягивайте с входом.
- **Появилось «Не удалось загрузить данные подписки.»** Данные не пришли. Обновите экран.

## Важно знать

Посмотреть список своих устройств и сеансов сейчас нельзя — ни в браузере, ни в приложении.

Прекратить доступ с остальных устройств можно через восстановление пароля: на экране входа
в браузере нажмите **«Забыли пароль?»** и задайте новый пароль по письму. В приложении та же
ссылка есть в профиле — она открывает браузер. После этого остальные устройства перестанут
продлевать сессию, и доступ там прервётся. Отдельного пункта «сменить пароль» внутри аккаунта
нет — об этом отдельная статья.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как обновить приложение и что значит «устаревшая версия»

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: обновить приложение, устаревшая версия, требует обновления, не могу закрыть окно обновления, доступно обновление, какая у меня версия, где посмотреть версию приложения, что нового, не вижу новых функций, Доступно обновление, Вышла новая версия LibraChat, Обновите приложение, Эта версия больше не поддерживается. Обновитесь, чтобы продолжить пользоваться LibraChat, Обновить, Что-то пошло не так, Перезагрузить страницу, Что нужно знать о приложении?, О приложении.*

## Коротко

Приложение само сверяет свою версию с актуальной и может показать одно из двух:

- **баннер сверху** — версия слегка устарела, работать можно, обновиться стоит. Баннер
  закрывается;
- **карточка по центру экрана, на затемнённом фоне** — версия больше не поддерживается.
  Её нельзя закрыть, пока не обновитесь.

**В браузере обновлять нечего**: страница каждый раз загружается с сервера.

## Как обновиться

Нажмите **«Обновить»** в баннере или в окне — откроется магазин приложений на нашей карточке.
Обновитесь там и вернитесь.

Кнопки «проверить обновление» в приложении нет: проверка происходит сама при запуске.

## Где посмотреть свою версию приложения

Это есть только в приложении — в браузере версии нет, там всегда открывается текущая.

Откройте боковое меню: кнопка с полосками слева в верхней полосе, либо свайп от левого края.
Дальше карточка с вашим именем сверху меню — или иконка-шестерёнка в нижней полосе меню, обе
ведут в **«Профиль»**. В нём раздел **«Что нужно знать о приложении?»** → строка
**«О приложении»**: название, версия и короткое описание.

## Что изменилось в новой версии

Тоже в приложении: **«Профиль»** → раздел **«Что нужно знать о приложении?»** → строка
**«Что нового»**.

Само после обновления оно не всплывает — открывается только вручную.

## Если что-то не так

- **Окно обновления не закрывается.** Так и задумано: эта версия больше не поддерживается.
  Нажмите **«Обновить»** и обновитесь через магазин.
- **Нажали «Обновить», а магазин не открылся.** На Android, если Google Play на устройстве нет,
  откроется веб-страница приложения в браузере — обновляйтесь оттуда.
- **Баннера обновления никогда не было, хотя версия старая.** Это не поломка: баннер приходит
  не всегда, а в очень старых версиях приложения его может не быть вовсе. Свою версию посмотрите
  в **«Профиле»**, а обновиться можно в любой момент через магазин.
- **Нет связи, и приложение ничего не говорит про обновление.** Так и сделано: проверка версии
  никогда не блокирует запуск. Если сервер не ответил, приложение просто работает дальше.
- **В браузере не видно новых возможностей.** Это кэш страницы, а не версия приложения.
  Перезагрузите страницу.
- **В браузере появился экран «Что-то пошло не так».** Нажмите **«Перезагрузить страницу»**.
  Обычно помогает с первого раза.
- **В приложении не видно шестерёнки и вопроса в нижней полосе бокового меню.** Они уезжают вправо, когда
  вы встаёте в поле поиска в той же полосе. Снимите фокус с поиска — вернутся. Либо идите
  в профиль через карточку с аватаром наверху меню.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

# Команда

## Командный режим: кто что видит

*Где работает: только в браузере. Как ещё спрашивают: командный тариф, команда, общий запас, общий пул, владелец и участники, кто сколько потратил, вклад участника, совместный доступ, корпоративный доступ, несколько человек на одной подписке, Команда, Общий запас команды, Участники, Вы состоите в команде. Лимиты — общие на всю команду., Личные подписки недоступны, Вы на командном тарифе, Код приглашения, Вступить в команду, Вы не владелец команды..*

## Коротко

В командном режиме один человек — **владелец**, остальные — **участники**.

- **лимиты становятся общими**: один запас на всю команду, а не по запасу на каждого;
- **управление запасом, составом и приглашениями есть только у владельца**;
- **участник** просто работает на платных возможностях и своих отдельных счётчиков расхода
  не видит.

Личные подписки в командном режиме недоступны — все возможности уже включены.

## Что видит владелец

1. В боковой панели появляется пункт **«Команда»** — строка с иконкой из фигурок людей.
2. В открывшемся окне **«Команда»** первый блок — **«Общий запас команды»**: карточки **«Запас
   ИИ»**, **«Картинки»**, **«Видео»** с полосами заполнения.
3. Второй блок — **«Участники»**: список с именами и почтой, у владельца рядом корона.
4. Справа от заголовка блока — переключатель ресурса: **«Запас ИИ»**, **«Сообщения»**,
   **«Картинки»**, **«Видео»**. Он меняет, по какому ресурсу показан вклад участников.

## Что видит участник

Платные возможности у участника включены — он работает так же, как владелец.

Чего у него нет:

- пункта **«Команда»** в боковой панели — окно команды участник открыть не может;
- своих счётчиков расхода в той же панели;
- вкладки **«Использование»** в настройках.

Запас у команды общий, а расход по команде смотрит владелец.

Докупка запаса ИИ на командном режиме не предусмотрена — ни участнику, ни владельцу: в ответ
приходит сообщение, что докупка доступна на других режимах. Пакеты картинок и видео владелец
докупить может.

## Как читать цифры вклада

Две вещи, которые легко понять неверно:

- **карточка «Запас ИИ» показывает израсходованное, а не остаток** — подпись об этом не говорит;
- **вклад участников посчитан за всё время, а общий запас — за период.** Напрямую сравнивать
  эти числа нельзя: участник может «набрать» больше, чем размер месячного запаса.

Ещё: ориентируйтесь на процент, а не на длину полосы — у двух участников полосы могут выглядеть
похоже при разных процентах.

Счётчик участников в шапке считает только **не-владельцев** — место владельца в него не входит.

## Если что-то не так

- **Пункта «Команда» в боковой панели нет.** Либо вы не владелец, либо статус команды ещё
  не загрузился. Обновите страницу.
- **Вместо панели команды поле «Код приглашения».** Система считает, что вы пока не в команде —
  это режим вступления. Если вы точно в команде, обновите страницу.
- **Видно одновременно и индикатор загрузки, и форму с кодом приглашения.** Это нормально, пока
  статус загружается. Не значит, что вас исключили — дождитесь загрузки.
- **Окно «Команда» открылось пустым — ни запаса, ни участников.** Чаще всего это означает,
  что подписка на командный режим не активна, хотя пункт меню ещё виден. Проверьте подписку
  в настройках или напишите в поддержку.
- **У участника все кнопки покупки погашены.** Так и задумано: в командном режиме личные подписки
  недоступны.
- **Вы в гостевом режиме.** Командный режим без аккаунта не виден вовсе.
- **Участник не видит своего расхода.** Своих счётчиков у участника нет — расход по команде видит
  владелец.

## Важно знать

Командный режим есть только в браузере: в приложении его интерфейса нет.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Как пригласить в команду, убрать участника и добавить мест

*Где работает: только в браузере. Как ещё спрашивают: пригласить в команду, код приглашения, приглашение по почте, добавить участника, убрать участника, исключить из команды, отозвать приглашение, докупить места, сколько мест, вступить в команду, ссылка-приглашение, не хватает мест, письмо с приглашением не пришло, Пригласить, Код приглашения, Вступить в команду, Отправить письмо повторно, Письмо отправлено повторно, Приглашение отозвано, Участник исключён, Места добавлены, Мест в команде больше нет., Приглашение отправлено на почту, Укажите корректную почту, Введите код приглашения., Этот код выписан на другую почту. Войдите под приглашённым аккаунтом., Не удалось вступить.*

## Коротко

Приглашает только **владелец** команды, из окна **«Команда»** в боковой панели.

Ключевое условие: человек вступает **только войдя под той же почтой**, на которую выписано
приглашение. Если он войдёт под другим аккаунтом, код не сработает.

## Как пригласить

1. В боковой панели откройте **«Команда»**.
2. Введите почту приглашаемого в поле приглашения и нажмите **«Пригласить»**.
3. Сервис создаст код и отправит на эту почту письмо со ссылкой.
4. Человек переходит по ссылке (или вводит код) **под аккаунтом с той же почтой** — и становится
   участником.

## Если письмо не пришло

Это бывает, и уведомление об отправке появляется всегда, даже когда письмо не ушло. Поэтому:

- в строке приглашения нажмите **иконку бумажного самолётика** — она отправит письмо повторно,
  появится **«Письмо отправлено повторно»**;
- либо скопируйте код **иконкой из двух листов** слева от неё, или из рамки **«Код для …»**
  кнопкой **«Копировать»**, и передайте его человеку любым удобным способом — код работает так же,
  как ссылка.

## Как убрать участника или отозвать приглашение

Это два разных блока в окне **«Команда»**, не путайте их.

**Участника** исключает кнопка **«Исключить»** в его строке блока **«Участники»**. После нажатия
в той же строке появится подтверждение: **«Отмена»** или красная **«Исключить»**. Затем —
**«Участник исключён»**.

**Неиспользованное приглашение** отзывается кнопкой **«Отозвать»** в его строке блока **«Ожидают
вступления»** — этот блок ниже, под полем приглашения и рамкой **«Код для …»**. Появится
**«Приглашение отозвано»**.

Себя и владельца исключить нельзя — у этих строк кнопки нет.

## Как добавить мест

Путь зависит от того, есть ли уже команда.

**Команды ещё нет, подключаете впервые.** Экран тарифов → карточка командного режима → кнопка
**«Выбрать места»**.

**Команда уже подключена.** Через экран тарифов места больше не докупить: там карточка командного
режима подписана **«Ваш текущий план»** и не нажимается. Докупка идёт из консоли:

1. Боковая панель → **«Консоль API»**.
2. Раздел **«Платформа»** → **«Для бизнеса»**.
3. В карточке командного режима нажмите **«Подключить»**.
4. В открывшемся окне выберите период и задайте число в строке **«Сколько участников?»** —
   рядом есть быстрые значения и поле со стрелками.
5. Оплатите.

После оплаты появится **«Места добавлены»**.

## Если что-то не так

- **Поле почты погашено, написано «Мест в команде больше нет.»** Свободных мест нет: докупите
  места или исключите кого-то.
- **Появилось «Укажите корректную почту».** Проверьте адрес на опечатки.
- **Приглашение не создаётся: у человека уже есть платная подписка.** Пригласить его нельзя,
  пока она активна — сначала он её отменяет.
- **Приглашение не создаётся: человек уже в команде.** Проверьте список участников.
- **Приглашение не создаётся: достигнут максимум участников.** Нужно больше мест.
- **Человек получил «Этот код выписан на другую почту».** Он вошёл под другим аккаунтом. Пусть
  войдёт под той почтой, на которую пришло приглашение.
- **Человек получил сообщение, что срок кода истёк.** Выпишите приглашение заново.
- **Человек получил, что код недействителен или уже использован.** Приглашение отозвано либо
  кем-то использовано — выпишите новое.
- **У вступающего активна своя платная подписка.** Её нужно отменить: иначе командный режим
  её перекроет, и человек заплатит дважды.
- **Переход по ссылке закончился страницей «Не удалось вступить».** Причина написана в тексте
  ошибки на самой странице.
- **Пункта «Команда» в боковой панели нет.** Он показывается только владельцу. Участник состав
  и места не меняет.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

# Доступ по API

## Что такое доступ по API и кому он нужен

*Где работает: только в браузере. Как ещё спрашивают: API, доступ по API, ключ API, подключить API, интеграция, разработчику, из своего кода, документация API, консоль API, песочница, Консоль API, Ключи, Получить ключ, Передайте ключ в заголовке Authorization, Ключ недействителен или отозван., Токены закончились. Докупите пакет, чтобы продолжить., Достигнут лимит ключей, Слишком много запросов. Подождите минуту., Превышен лимит токенов в минуту. Подождите., Раздел ещё не доступен, Не удалось загрузить.*

## Коротко

API — это доступ к моделям **из своей программы**, а не через интерфейс. Вы выпускаете ключ,
подставляете его и адрес сервиса в свой код и обращаетесь к моделям напрямую.

Это нужно разработчикам и тем, кто встраивает ИИ в свой продукт. Если вы просто пользуетесь
чатом — API вам не нужен.

**Важно:** у API **своя оплата** — отдельный предоплаченный баланс, а не подписка на приложение.
Подписка на чат на API не распространяется, и наоборот.

## Как подключить

1. Войдите в веб-версию.
2. В боковой панели откройте пункт **«Консоль API»**.
3. Перейдите в раздел **«Ключи»** и выпустите новый ключ.
4. Скопируйте его сразу — потом он не показывается целиком.
5. Подставьте ключ и адрес сервиса в свой код по документации.

Формат совпадает с привычными библиотеками, поэтому обычно достаточно поменять адрес и ключ
в уже написанном коде.

## Где документация и где проверить

В консоли есть документация и песочница, где запрос можно отправить, ничего не программируя.
Там же раздел **«Оплата»** с балансом и списком счетов.

## Если что-то не так

- **Пункта «Консоль API» нет в боковой панели.** Вы в гостевом режиме — сначала войдите
  в аккаунт.
- **Вкладки «API» нет в настройках.** Она появляется только когда у аккаунта уже есть баланс
  для API. До этого единственный вход — пункт **«Консоль API»** в боковой панели.
- **Раздел открылся, но содержимое размыто, а поверх окно «скоро заработают».** Этот раздел пока
  недоступен. Что работает сейчас — в разделе **«Ключи»** консоли.
- **Пункт меню не нажимается, рядом замочек.** Возможность только запланирована.
- **Вместо данных рамка «Не удалось загрузить…».** Сервер не ответил. Обновите страницу.
- **В документации рядом с разделом написано «скоро».** Вызвать это нельзя.
- **Документация отправляет за ключами в «Настройки → API», а там только кнопка перехода.**
  Ключи создаются в консоли, в разделе **«Ключи»**. Текст документации в этом месте устарел.
- **Нажали «Получить ключ» и попали в чат.** Кнопка ведёт не туда. Открывайте **«Консоль API»** →
  **«Ключи»**.
- **Появилось «Ключ недействителен или отозван».** Ключ отозван или скопирован не полностью.
  Выпустите новый.
- **Появилось «Токены закончились. Докупите пакет, чтобы продолжить.»** Кончился баланс API.
  Пополните его в разделе **«Оплата»** консоли.
- **Появилось «Достигнут лимит ключей».** Отзовите неиспользуемые ключи и выпустите новый.
- **Появилось «Слишком много запросов» или «Превышен лимит токенов в минуту».** Сработало
  ограничение частоты. Снизьте темп запросов.

## Важно знать

Ключ — это доступ к вашему балансу. Не публикуйте его в открытом коде и не передавайте третьим
лицам. Если ключ утёк — отзовите его в консоли и выпустите новый.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Где посмотреть ключи API и баланс

*Где работает: только в браузере. Как ещё спрашивают: где ключ API, посмотреть ключ, баланс API, остаток токенов, пополнить баланс, отозвать ключ, потерял ключ, создать ключ, история списаний, журнал API, счета за API, куда ушли деньги, Консоль API, Ключи, Создать ключ, Ключ создан, Отозвать, Остаток на балансе, Пополнить, Пополнить баланс, Другая сумма, Израсходовано, Оплата, Расход, Журнал, Движения баланса, Открыть консоль API, Ключей пока нет — создайте первый, Не удалось загрузить список ключей, Не удалось загрузить данные аккаунта, Пакеты токенов сейчас недоступны, Выберите сумму.*

## Коротко

Всё, что касается API, лежит в **отдельной консоли**. Вкладка **«API»** в обычных настройках
ничего не показывает — она только ведёт в консоль кнопкой **«Открыть консоль API →»**.

Вход: боковая панель → пункт **«Консоль API»**.

## Где баланс

- **Сразу при входе** — в верхней полосе консоли справа, рядом кнопка **«Пополнить»**. На узком
  экране они прячутся.
- **Подробнее** — раздел **«Обзор»**: карточка **«Остаток на балансе»** с кнопкой пополнения
  и строкой **«Израсходовано»**.
- **Целиком** — раздел **«Оплата»**: остаток, расход за период, пакеты пополнения, платёжные
  данные и счета.

## Где ключи

Раздел **«Ключи»**. Таблица со столбцами: название, сам ключ, владелец, когда создан и когда
использовался последний раз. Зелёная точка у названия — ключ действует.

- **Создать** — кнопка **«Создать ключ»** справа от заголовка.
- **Найти** — поле поиска по названию над таблицей.
- **Отозвать** — кнопка в правом столбце строки.

⚠️ **Полное значение ключа показывается только один раз** — в окне **«Ключ создан»** сразу после
создания. Там же кнопка **«Копировать»**. В таблице потом видна только укороченная часть.

## Как пополнить баланс

1. Нажмите **«Пополнить»** — в верхней полосе или на карточке остатка.
2. В окне **«Пополнить баланс»** выберите пакет или впишите свою сумму в строке **«Другая
   сумма»**.
3. Проверьте сводку и нажмите кнопку оплаты внизу.

## Куда ушли деньги

- Раздел **«Расход»** — с переключателем периодов и разрезами по моделям и по ключам.
- Раздел **«Журнал»** — верхняя таблица это сами запросы, нижняя называется **«Движения
  баланса»**: время, операция, модель, токены, изменение.

## Если что-то не так

- **Вкладки «API» в обычных настройках нет.** Доступ по API у аккаунта не активен. Входите
  в консоль пунктом **«Консоль API»** в боковой панели.
- **Пункта «Консоль API» нет.** Вы в гостевом режиме — войдите в аккаунт.
- **Потеряли полное значение ключа.** Восстановить нельзя: у нас хранится только его отпечаток.
  Отзовите старый ключ и создайте новый.
- **Кнопка «Создать ключ» погашена.** Достигнут предел активных ключей — отзовите ненужные.
- **В таблице «Ключей пока нет — создайте первый».** Ключей действительно нет.
- **В таблице написано, что по запросу ключей не нашлось.** Сработал поиск — очистите поле
  над таблицей.
- **Отозванный ключ остался в таблице.** Так и задумано: он показывается серой точкой с подписью
  «отозван», и кнопки отзыва у него больше нет.
- **Рамка «Не удалось загрузить список ключей» или «Не удалось загрузить данные аккаунта».**
  Данные не пришли. Обновите страницу. Обратите внимание: в этом случае остаток покажется
  **нулевым**, хотя деньги на балансе есть — не пополняйте повторно, сначала обновите.
- **Написано «Пакеты токенов сейчас недоступны».** Список пакетов не пришёл с сервера. Повторите
  позже.
- **Кнопка оплаты подписана «Выберите сумму» и не нажимается.** Не выбран пакет и не введена
  корректная своя сумма.
- **Под полем своей суммы жёлтая подсказка про минимальное пополнение.** Введённая сумма меньше
  минимальной — увеличьте её.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

# Поддержка и документы

## Как связаться с поддержкой

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: как написать в поддержку, куда жаловаться, служба поддержки, техподдержка, обратная связь, сообщить о проблеме, не работает куда писать, email поддержки, телеграм поддержки, рабочее время поддержки, сколько ждать ответа, чат с поддержкой, связаться с нами, контакты, где поддержка, не могу найти кнопку поддержка, телефон поддержки, Сообщить о проблеме, Обратная связь, Тип обращения, Написать в поддержку, Мы получили ваше обращение и скоро ответим, Не удалось отправить. Попробуйте ещё раз или напишите нам на support@librachat.kz, Что нужно знать о приложении?, Контактная информация, Мы на связи, Прямые контакты.*

## Коротко

Два способа, и первый обычно быстрее:

1. **Встроенная форма обращения** — она уже знает ваш аккаунт, и описывать его не придётся.
2. **Письмо на support@librachat.kz** — если форма недоступна или нужно приложить файлы.

Телефона у поддержки нет.

## Пожаловаться на конкретный ответ

Самый точный способ, если проблема в ответе ассистента: мы увидим, о каком именно ответе речь.

Под готовым ответом в чате есть ряд иконок. Последняя — **флажок**, подсказка **«Сообщить
о проблеме»**. Нажмите её и опишите, что не так.

Пока ответ ещё печатается, этого ряда нет — дождитесь, пока он допишется.

## Форма обращения в браузере

1. Нажмите флажок под любым ответом — откроется окно **«Обратная связь»**.
2. В блоке **«Тип обращения»** выберите **«Баг»**, **«Идея»**, **«Вопрос»** или **«Другое»**.
3. Поле **«Ваш email»** подставится само — его можно изменить.
4. Опишите проблему в поле **«Сообщение»** и нажмите **«Отправить»**.

После отправки появится **«Спасибо!»** и окно закроется само.

## Форма обращения в приложении

1. Боковое меню → карточка с вашим именем или шестерёнка в нижнем ряду → **«Профиль»**.
2. Прокрутите до группы **«Что нужно знать о приложении?»**.
3. Нажмите строку **«Обратная связь»**.
4. Выберите тип обращения, проверьте адрес почты, опишите проблему и нажмите **«Отправить»**.

## Где взять адрес почты в приложении

**«Профиль»** → строка **«О приложении»** — там строка с конвертом и адресом, нажатие откроет
почтовый клиент.

Либо **«Профиль»** → **«Документы»** → **«Контакты»** — там адрес для общих вопросов и отдельный
адрес для коммерческих предложений.

## Рабочее время и сроки ответа

Они указаны на странице контактов на сайте, в блоке частых вопросов — там же, где и сами
контакты. Мы их здесь не повторяем намеренно: на сайте всегда действующие.

Путь: подвал сайта → колонка **«Компания»** → **«Контакты»**.

## Что написать, чтобы ответили быстрее

- что именно делали и что произошло;
- **дословный текст** сообщения или ошибки;
- где это было — в браузере, на Android или на iPhone;
- если вопрос про деньги: дату и сумму списания и последние цифры карты.

## Если что-то не так

- **Не нашли кнопку поддержки.** В браузере она не в меню, а **под ответом в чате** — флажок
  в ряду иконок. В приложении — в профиле, в группе **«Что нужно знать о приложении?»**.
- **Ряда иконок под ответом нет.** Ответ ещё дописывается. Подождите.
- **Появилось «Не удалось отправить. Попробуйте ещё раз или напишите нам
  на support@librachat.kz».** Форма не ушла — напишите письмом.
- **Нужно приложить скриншот или файл.** Форма вложений не принимает — отправляйте письмом.
- **Нажали «Написать в поддержку» в документах и попали на страницу контактов.** Так и есть:
  эта ссылка ведёт на контакты, а не на форму. Адрес почты там же.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---

## Где посмотреть оферту, условия, политику и реквизиты

*Где работает: в браузере и в приложении. Как ещё спрашивают: оферта, публичная оферта, условия, пользовательское соглашение, условия использования, политика конфиденциальности, приватность, персональные данные, реквизиты, юридический адрес, банковские реквизиты, юридическая информация, договор, кто владелец сервиса, какая компания, Документы, Условия предоставления услуг, Реквизиты организации, Контактная информация, Реквизиты Исполнителя, Реквизиты компании, Условия подписки.*

## Коротко

Документы выведены тремя разными способами, и проще всего найти их **на экране входа в браузере** —
там они собраны в один ряд.

⚠️ Главное предупреждение: **подпись ссылки не всегда совпадает с названием документа**.
Ориентируйтесь по заголовку открывшейся страницы, а не по тому, как называлась ссылка.

## В браузере

Под формой на экране входа — ряд мелких ссылок: **«Оферта»**, **«Реквизиты»**, **«Условия»**,
**«Контакты»**, **«Политика конфиденциальности»**.

Если вы уже вошли, этого ряда не будет — экран входа при живой сессии перебрасывает в чат.
Тогда либо выйдите из аккаунта, либо откройте документ по прямому адресу.

## В приложении на Android и iPhone

1. Боковое меню → карточка с вашим именем или шестерёнка в нижнем ряду → **«Профиль»**.
2. Прокрутите до самого низа, до строки **«Документы»** — она раскрывающаяся, её нужно нажать.
3. Выберите нужный документ.

Текст зашит внутрь приложения и открывается без интернета. На Android внизу документа есть
ссылка на действующую версию на сайте.

## На сайте

Ссылки в самом низу подвала, а также внизу самих юридических страниц. В верхнем меню сайта
юридических документов нет.

## Если что-то не так

- **Ищете оферту, а открывается другой документ.** На странице тарифов ссылки, подписанные как
  оферта, ведут в **«Условия предоставления услуг»**. Саму оферту открывайте ссылкой
  **«Оферта»** на экране входа.
- **На сайте подпись ссылки не совпадает с документом.** Так и есть: **«Пользовательское
  соглашение»** в подвале открывает политику конфиденциальности, а **«Условия использования»** —
  страницу, которая озаглавлена «Пользовательское соглашение». Смотрите на заголовок страницы.
- **В приложении строка «Контакты» открыла «Контактную информацию».** Это тот же документ,
  просто подпись строки и заголовок экрана различаются.
- **Не нашли реквизиты в приложении.** Отдельной строки для них в списке нет. Наименование,
  юридический адрес и регистрационный номер есть внутри документа **«Контакты»**, а полные
  реквизиты — в конце **«Публичной оферты»**.
- **Не нашли реквизиты на сайте.** Отдельной страницы там нет — они внутри оферты. Полная
  страница реквизитов есть только в веб-кабинете, на экране входа.
- **Нажали стрелку в шапке документа и попали не туда, откуда пришли.** Эта стрелка всегда ведёт
  на главную: если вы вошли в аккаунт — в чат, если нет — на экран входа. Чтобы вернуться именно
  на прежнюю страницу, нажмите «назад» в самом браузере.
- **Нужна действующая редакция.** Действующей считается версия на сайте. Текст в приложении
  обновляется вместе с самим приложением и может отставать.

## Не нашли ответ

Напишите на support@librachat.kz — поможем.

---