Лучшие нейросети для бизнеса: пять мифов, которые мешают выбрать
Какая нейросеть лучше для бизнеса: пять живучих мифов, проверка на ваших задачах, настоящий расчёт цены торта и письмо клиентам с разбором ошибок.
Ольга
Основатель малого бизнеса, партнёр
7 мин чтения
Самый живучий миф про лучшие нейросети для бизнеса: лучшая та, о которой больше всех говорят. Для владельца маленького дела это плохой ориентир. Лучшая нейросеть та, что справляется с тремя задачами, которые вы делаете каждую неделю, и проверить это можно за один вечер.
А самый дорогой миф другой: что ответ можно не проверять. В расчёте цены торта нейросеть не ошиблась ни в одной цифре и всё равно назвала итог «чистой прибылью», хотя налоги в нём не вычтены.
Лучшую нейросеть для бизнеса выбирают по своим задачам
Рейтинг составляют на чужих задачах. Если в нём нейросеть хвалят за код или за картинки, а вы пишете клиентам и считаете цены, рейтинг вам ничего не сказал.
Сначала карта. В малом бизнесе нейросети обычно берут четыре вида работы: письма и ответы клиентам, расчёты и таблицы, разбор договоров и документов, картинки для карточек и соцсетей. А до любых проверок стоит узнать о самом сервисе четыре вещи: можно ли начать бесплатно, принимает ли он ваши файлы и отдаёт ли их обратно в Word или Excel, можно ли платить от компании, где хранятся данные. Если хоть на один ответ «нет», тестировать дальше незачем.
Проверка простая. Выпишите три задачи, которые съедают у вас больше всего времени. Для небольшой кондитерской это могли бы быть расчёт цены, письмо постоянным клиентам и разбор договора с поставщиком. Берите задачи разные по характеру: одну с цифрами, одну с текстом для клиента, одну с документом. Нейросеть, сильная в письмах, может споткнуться на расчёте, и наоборот. Дайте каждую задачу так, как объяснили бы новому сотруднику, и оцените ответ как работу сотрудника.
Выбираете между двумя-тремя сервисами? Отправьте в каждый один и тот же запрос слово в слово и сравните ответы по четырём вопросам ниже. Выигрывает не тот, кто пишет красивее, а тот, чей ответ меньше пришлось править.
Вот как это выглядело с письмом клиентам:
Напиши короткое письмо постоянным клиентам кондитерской: с 1 ноября торты дорожают на 10 процентов, потому что выросли цены на сливки и шоколад. Тон тёплый, без оправданий. Предложи заказать по старой цене до конца октября.
Кондитерскую, 10 процентов, сливки с шоколадом и 1 ноября замените на своё дело, свою цифру, свою причину и дату.
Письмо пришло короткое и в целом годное. Но одна фраза в нём ровно то, о чём я просила не писать:
Цены на сливки и шоколад выросли, поэтому мы вынуждены скорректировать стоимость.
«Вынуждены» и есть оправдание. Я бы оставила причину и убрала это слово. После правки фраза звучит так: цены на сливки и шоколад выросли, поэтому с 1 ноября торты стоят на 10 процентов дороже. Мелочь? Для письма о повышении цен нет: клиент слышит в нём извинение и начинает торговаться. Так и выглядит проверка: не «нравится или нет», а «отправила бы я это без правок».
Каждый ответ из трёх я бы оценивала одними и теми же вопросами:
отправили бы вы это клиенту или партнёру без правок;
сходятся ли все цифры, если пересчитать их самостоятельно;
нет ли слов, за которые клиент зацепится и начнёт спорить;
что пришлось дописать своими данными, и сколько времени это заняло бы без нейросети.
Цифры сошлись, а название итога нет
Второй миф: нейросеть сама всё посчитает, проверять не нужно. Я дала ей типичную задачу кондитера:
Я пеку торты на заказ. Себестоимость одного торта 1200 рублей, хочу наценку 120 процентов. Посчитай цену торта и сколько останется в месяц, если продаю 30 тортов, а аренда кухни 25 000 рублей. Покажи расчёт по шагам и скажи, какие расходы я могла забыть.
Цена посчитана верно:
Цена торта с наценкой 120 % составит 2640 рублей.
Наценка взята от затрат: 1200 плюс 1440. Дальше выручка за 30 тортов минус продукты и аренда: 79 200 − 36 000 − 25 000 = 18 200 рублей. Я пересчитала, всё сходится. А вот как этот итог назван:
Чистая прибыль за месяц:
Это ошибка. Чистая прибыль считается после налогов и всех расходов, а здесь вычтены только продукты и аренда. Тот же ответ ниже сам перечисляет, что забыто: коммунальные платежи, упаковку, доставку, рекламу, износ оборудования, а ещё налоги и взносы. Список полезный. Я бы дописала в него комиссию банка, если клиенты платят картой: с каждого торта она небольшая, а за месяц набегает заметная сумма. Но цифра 18 200 под словами «чистая прибыль» уже засела в голове.
Ещё одна вещь, которую стоит проверить самостоятельно: что вы имели в виду под 120 процентами. Наценку считают от затрат, маржу от цены. Наценка 120 процентов здесь даёт 1440 рублей на торте, а это около 55 процентов от цены. Перепутаете, и вся модель поедет.
Цифры из ответа проверяйте, а слова тем более.
Лучшая нейросеть для бизнеса не обязательно платная
Третий миф: для бизнеса нужен отдельный платный сервис для компаний, иначе несерьёзно. Начать проверку можно бесплатно. Оба ответа выше, с «вынуждены» и с «чистой прибылью», дал LibraChat, и на них хорошо видно, зачем проверять. Бесплатный доступ к базовой модели LibraChat не требует карты и не кончается через месяц-другой: когда месячный запас закончится, ответы станут короче, а файлы на бесплатном тарифе принимаются меньшего размера, поэтому для задачи с документом возьмите короткую копию. Проверить свои три задачи в LibraChat можно в тот же вечер.
Переходить на платное я бы стала после проверки, а не до неё: когда понятно, какие задачи нейросеть закрывает и как часто вы к ней возвращаетесь. Не раньше. Платить за надежду дорого.
А когда платить придётся от компании, это тоже решается: компании могут оплатить LibraChat по безналичному расчёту и получить счёт, акт и договор через поддержку.
Документы компании давать можно, но не все
Четвёртый миф: документы бизнеса нейросети показывать нельзя вообще. Тогда она бесполезна: договоры с прайсами и письма клиентам и есть ваша работа. Разумнее другое правило: не вставлять то, что для задачи не нужно.
Паспортные данные клиентов, номера карт, телефоны для разбора договора или расчёта цены не нужны. Уберите их из копии документа, и задача решится так же. Договор с поставщиком тоже можно разобрать: уберите реквизиты и подписи, для анализа рисков они не нужны. Сумму, сроки и штрафы я бы оставила: риски прячутся именно там. Разбор рисков я бы считала списком вопросов к юристу, а не его заменой: решение и подпись остаются за вами.
И узнайте у сервиса, где хранятся данные. Например, LibraChat держит данные пользователей в Казахстане. Какие данные собираются и для чего, объясняет его политика конфиденциальности.
Сотрудника нейросеть не заменит, а рутину заберёт
Пятый миф пугает сильнее всех: нейросеть заменит администратора или бухгалтера. Не заменит: решения и ответственность остаются у человека. В маленьком деле это особенно заметно: отдела, которому можно отдать черновики, у владельца нет, и проверять всё равно ему. Зато черновики и расчёты по шагам — та рутина, которую не жалко отдать.
Если задач с цифрами у вас много, посмотрите, как устроена рутина бухгалтера, которую нейросеть может забрать. А если вы только ищете, куда расти, начните с того, как отобрать идеи для бизнеса.
Прикидка на этот вечер
Возьмите три задачи из первого раздела и пропустите ответы через четыре вопроса оттуда же.
Задачу, ответ на которую ушёл бы клиенту без правок, отдавайте нейросети уже на этой неделе. А там, где правок оказалось больше, чем текста, оставьте задачу себе и вернитесь к ней через месяц с более точным запросом. Если проверяли два-три сервиса, оставьте тот, чьи ответы чаще уходили клиенту без правок. Это и есть ваша лучшая нейросеть для бизнеса.
лучшие нейросети для бизнесабизнес и документывыбор нейросетималый бизнес
