Нейросеть для инженера: три письма заказчику и одна лишняя строка
Нейросеть для инженера на деле: три формулировки письма заказчику о морозах, где ответ сам пообещал компенсацию, и что инженер ей не отдаёт.
Марина
Контент-маркетолог LibraChat
6 мин чтения
Готовы обсудить возможные варианты компенсации или корректировки дальнейшего графика.
Эту строку нейросеть сама дописала в письмо подрядчика заказчику. Я просила только сообщить о сдвиге сроков из-за морозов. Про компенсацию в запросе не было ни слова. Инженер, который отправит такое письмо не глядя, сам позовёт заказчика к разговору о деньгах.
Коротко о главном. Инженеру нейросеть пишет тексты по его фактам: письма заказчику, ответы технадзору, служебки. Расчёты и решения под подписью остаются за ним. Ту же просьбу я переписала ещё несколько раз, и каждая правка запроса меняла письмо.
Первое письмо выглядело вежливым и готовым к отправке. Это меня и насторожило.
Короткий запрос дал вежливое письмо с чужими обещаниями
Все запросы я писала от лица инженера ПТО на стройке. Первый — так, как пишут в конце длинного дня:
Напиши письмо заказчику, что мы не успеваем закончить монолитные работы в срок из-за морозов.
Пришло гладкое письмо. Причина в нём объяснена так:
Низкие температуры существенно влияют на качество бетонирования, и мы не можем рисковать надёжностью конструкций.
Звучит солидно, но ничего не говорит. Какие температуры? На сколько сдвиг? Что заказчику с этим делать? Нейросеть не знала ответов, потому что я их не дала. Она заполнила пустоту тем, что обычно пишут в таких письмах. Новой даты нет, вместо неё честная пометка «укажи новую дату, если уже есть». А дальше извинения и та самая строка про компенсацию.
Я смотрю на письмо заказчику как на продающий текст. Продать в нём нужно не извинение, а решение: что случилось, какие есть варианты и что выбрать. В первом письме нет ни одного варианта. Зато есть обещание, которого никто не давал.
Что изменится, если дать нейросети инженерные факты?
С фактами письмо стало инженерным, но повторило мою неточность
Во второй раз я дала температуру, этаж, два варианта со сроками и деньгами и крайний день для решения. Письмо пришло короткое и без лишних обещаний. Но в нём два места спорили друг с другом:
При таких условиях бетон требует обязательного прогрева, иначе он не наберёт проектную прочность.
Применение противоморозных добавок — перенос работ на 4 дня с удорожанием стоимости бетона.
Если прогрев обязателен, то как же второй вариант, с добавками? Технадзор спросит об этом первым делом. И виновата тут я: в запросе я сама написала «Бетон в такую погоду нужно прогревать». Нейросеть добросовестно повторила мою неточность.
Я исправила одну фразу и отправила запрос заново. Вот исправленный вариант, его можно копировать, заменив факты своими:
Напиши письмо заказчику от инженера ПТО: из-за морозов ниже минус 15 монолитные работы на третьем этаже сдвигаются. Без прогрева или противоморозных добавок бетон не наберёт прочность. Предлагаем два варианта: тепляк с прогревом за счёт подрядчика и сдвиг на 7 дней или противоморозные добавки, сдвиг на 4 дня и удорожание бетона. Попроси выбрать вариант до пятницы.
Теперь письмо не спорит само с собой:
Без организации прогрева или введения противоморозных добавок бетон не наберёт требуемую прочность.
Оба варианта на месте, срок решения ограничен пятницей. И тон ровный: ни одного «к сожалению», ни одного извинения. Мороз не вина подрядчика, и письмо не делает вид, что вина. Срок решения здесь не вежливость, а защита подрядчика. Если заказчик тянет с выбором, следующая задержка уже не из-за морозов, и письмо с датой это фиксирует.
Одну мелочь я бы поправила и здесь: «работы вынуждены быть перенесены» — канцелярит, который проще сказать прямо: работы переносятся. После этой правки письмо годится для технадзора и заказчика-инженера.
А если заказчик не инженер и слово «тепляк» ему ничего не скажет?
Для неинженера письмо стало понятнее, но одна цифра поменяла смысл
Для заказчика, которому важны только срок и деньги, я попросила письмо без терминологии. В первой версии запроса стояло «подождать 7 дней с подогревом бетона за наш счёт или 4 дня с добавками». Первый вариант вышел образцовым. А со вторым случилось то, за что потом пришлось бы отвечать:
Завершить работы за 4 дня, но это потребует дополнительных материалов, которые увеличат стоимость.
Я имела в виду сдвиг на четыре дня, а ответ прочитал это как срок окончания. Признаю, двусмысленность была в моём запросе. Но для заказчика «закончим за 4 дня» и «задержимся на 4 дня» — разные обещания. Второе подрядчик выполнить может, первое, возможно, нет.
Я переписала запрос, назвав оба варианта одним словом, «сдвиг»:
Заказчик не инженер, ему важны срок и деньги. Напиши ему письмо от инженера ПТО без технических терминов: из-за морозов ниже минус 15 бетонные работы на третьем этаже задерживаются. Есть два варианта: сдвиг на 7 дней с подогревом бетона за наш счёт или сдвиг на 4 дня с добавками в бетон, но это дороже. Попроси выбрать до пятницы.
И второй вариант встал на место:
Сдвинуть сроки только на 4 дня, но тогда придётся использовать специальные добавки, и это обойдётся дороже.
Одно слово в запросе, и письмо обещает ровно то, что подрядчик может выполнить. В итоге у меня два рабочих письма для двух читателей. Технадзору и заказчику-инженеру подойдёт техническое. Заказчику, которому важны срок и деньги, подойдёт второе. Выбирать версию стоит по тому, кто будет читать.
Где инженер нейросеть не зовёт
Письмо — да. Расчёт по нормам, выбор технологии и всё, под чем стоит подпись инженера, — нет. С пояснением к расчёту для заказчика она справится. Сам расчёт — нет. Если она способна поменять смысл одной цифры в простом письме, расчёт тем более проверяешь сам, а нормы — по первоисточнику.
Зато в инженерной работе много текста, который пишут люди, не любящие писать. Письма заказчику и подрядчикам, ответы на замечания технадзора, служебки о нехватке материалов, пояснения к изменениям в проекте для прораба. У конструктора и проектировщика то же самое: пояснительная записка, ответ на замечания экспертизы, письмо поставщику. Это тексты по их данным, и здесь нейросеть полезна. Только не вставляй в чат то, что показывать нельзя: коммерческие условия, данные людей, внутренние документы заказчика.
Теперь в запросе к любому письму заказчику у меня факт и варианты с цифрами и единицами: «сдвиг на 7 дней», а не «7 дней». Ещё кто платит. И до какого числа нужно решение. И каждую техническую фразу я перечитываю до отправки: нейросеть повторит мою неточность так же старательно, как мою точность. Всё, чего в запросе нет, она либо пропустит, либо придумает. Второе опаснее.
Исправленные запросы из этой истории можно отправить в LibraChat, заменив этаж, температуру и варианты своими. А перед отправкой письма перечитай в нём каждое число и каждый глагол.
Какое письмо заказчику тебе предстоит на этой неделе и какую цифру в нём легче всего прочитать двояко?
нейросеть для инженерработа и карьераинженер птописьмо заказчикустройка
