Нейросеть для продаж готовит скрипты, ответы на возражения и дожимы, но живой разговор остаётся за вами. Показываю, что доверить машине, а что нельзя.
О
Ольга
Консультант по карьере и бизнесу LibraChat
7 мин чтения
Я как-то слушала, как менеджер ведёт звонок по скрипту, который ему собрала нейросеть. Текст был грамотный, логичный, с отработкой возражений по всем правилам. И абсолютно мёртвый, потому что человек читал его по бумажке, не слыша собеседника. Клиент чувствовал эту фальшь и закрывался. Тогда я окончательно убедилась: нейросеть для продаж — отличный помощник в подготовке, но как только заготовка превращается в чтение по ролям, продажа умирает. Живой разговор машине не отдашь.
При этом подготовку она снимает огромную: скрипты, ответы на типичные возражения, письма-дожимы, персонализацию предложений. Всё это рутина, которая съедает время и силы, а машина делает её за минуты. Расскажу, что в продажах стоит доверить нейросети, как готовить заготовки, которые помогают, а не сковывают, и где проходит граница, за которой нужен только живой человек с его чутьём.
Скрипт — это опора, а не сценарий
Сначала про главное заблуждение. Многие думают, что хороший скрипт — это текст, который надо проговорить слово в слово. На деле дословный скрипт слышно за версту: он звучит как реклама автоответчика, и доверие падает. Сильный продавец использует скрипт иначе — как опору, карту маршрута, а не как роль в спектакле.
Поэтому, когда я заставляю нейросеть собрать скрипт, я сразу говорю: дай не монолог для зачитывания, а структуру разговора с ключевыми мыслями и развилками. Тогда на руках оказывается каркас, по которому легко вести живую беседу: вот с чего начать, вот что выяснить, вот куда повернуть, если клиент сомневается. А слова я подбираю сама, под конкретного человека и его настроение. Машина даёт каркас разговора, а живая ткань рождается прямо в диалоге.
Что в продажах доверить нейросети
Чтобы стало видно, где машина сильна, я собрала задачи продавца и пометила, что нейросеть закрывает хорошо.
Структура скрипта — собирает каркас разговора с развилками
Ответы на возражения — готовит заготовки под типичные «дорого», «подумаю»
Письма-дожимы — пишет вежливые напоминания без навязчивости
Персонализация оффера — адаптирует предложение под сегмент клиента
Разбор разговора — помогает понять, где сделка сорвалась
Вопросы клиенту — предлагает, что выяснить, чтобы попасть в потребность
В итоге машина закрывает подготовку и разбор, а сам контакт с человеком остаётся за продавцом. Эта связка и даёт результат: заготовки от машины плюс живое чутьё. Дальше пройдусь по самым полезным задачам.
Работа с возражениями: заготовки, а не зубрёжка
Возражения у клиентов повторяются: «дорого», «надо подумать», «у конкурента дешевле», «сейчас не время». На каждое есть хорошие ответы, но в пылу разговора они не всегда приходят в голову. Нейросеть помогает подготовить заготовки заранее, чтобы вы не растерялись.
Я поручаю ассистенту собрать по три-четыре варианта ответа на каждое частое возражение, разного тона: где-то мягко, где-то с цифрами, где-то через вопрос. Получается шпаргалка, которую я просматриваю перед важными звонками. Вот как я обычно прошу:
С контекстом. «Возражение „дорого" по такому-то продукту для такого-то клиента».
Несколько вариантов. Чтобы выбрать подходящий по ситуации тон.
Без давления. Ответ должен снимать сомнение, а не загонять в угол.
С вопросом внутри. Хороший ответ часто возвращает разговор вопросом.
Важно: это заготовки, а не текст для заучивания. В разговоре я беру нужную мысль и говорю её своими словами, глядя на реакцию клиента. Зазубренный ответ слышно, а живой, опирающийся на заготовку, — нет.
Дожимы и напоминания без занудства
Отдельная боль продаж — follow-up, те самые письма и сообщения после первого контакта. Писать их лень, они кажутся навязчивыми, и в итоге сделки тихо умирают не от отказа, а оттого, что про клиента просто забыли. Машина снимает эту проблему начисто.
Я заставляю нейросеть написать цепочку вежливых напоминаний: первое мягкое, второе с дополнительной пользой, третье с лёгким дедлайном. Каждое короткое и не назойливое, с поводом, а не просто «ну что, надумали?». Дальше я правлю под свой голос и конкретную ситуацию, но основа уже есть, и отправить напоминание становится делом минуты. Именно регулярные ненавязчивые касания возвращают половину сделок, которые иначе бы потерялись, и нейросеть делает их посильными даже когда клиентов много.
Отдельно ценю, что машина помогает найти повод для касания, а не просто напомнить о себе. Я говорю ей, чем занимается клиент и что его волнует, и прошу предложить, с какой пользой можно к нему вернуться: прислать полезную статью, разобрать его кейс, предупредить о повышении цен. Касание с поводом не раздражает, а воспринимается как забота, и именно такие напоминания не выжигают базу, а греют её. Найти десяток разных поводов вручную тяжело, а с машиной это пара минут.
Один оффер под разных клиентов
Ещё машина выручает с персонализацией. Одно и то же предложение по-разному заходит разным клиентам: кому-то важна цена, кому-то скорость, кому-то надёжность и гарантии. Рассылать всем одинаковый текст — терять тех, для кого важно другое.
Я беру базовый оффер и прошу её переписать его под разные типы клиентов, сместив акценты: для экономных подчеркнуть выгоду, для занятых — скорость, для осторожных — гарантии. Суть и условия не меняю, меняю только то, что ставлю в центр. Так один продукт получает несколько лиц, и каждый клиент видит в нём то, что важно именно ему. Раньше на такую подготовку уходил час, теперь несколько минут, а отклик заметно растёт.
Разбор сорванной сделки
Расскажу про задачу, до которой доходят редко, а зря: разбор того, что пошло не так. После неудачного звонка обидно и хочется поскорее забыть, но именно в провалах прячутся уроки. Я научилась использовать нейросеть как спокойного наставника, который помогает разобрать разговор без эмоций.
Я пересказываю машине ход беседы: что предлагала, что ответил клиент, на чём всё застопорилось. Нейросеть помогает увидеть со стороны, где я передавила, где не услышала возражение за словами, где предложила решение раньше, чем выяснила потребность. Это не приговор, а взгляд свежим глазом, который сам себе устроить трудно, поскольку в своей продаже варишься изнутри. Из таких разборов складывается опыт быстрее, чем из простого набивания шишек: я не просто чувствую, что сделка сорвалась, а понимаю, в какой момент и почему. Пара таких разборов в неделю заметно подтягивают то, как я веду следующие разговоры.
Где продажу нельзя отдавать машине
Тут проходит граница, и её важно держать твёрдо. Нейросеть готовит, но продаёт человек, и есть вещи, которые она не сделает.
Слышать клиента. Настоящая продажа это не говорение, а слушание: уловить сомнение в паузе, услышать, что человеку на самом деле важно, поймать момент, когда он готов. Это чутьё живого человека, и никакая заготовка его не заменит.
Честность и забота. Хороший продавец иногда говорит «вам это не нужно» или «возьмите вариант дешевле», и именно это строит доверие на годы. Машина по умолчанию продаёт, а человек может позаботиться о клиенте в ущерб сиюминутной сделке.
Живая реакция. Разговор всегда идёт не по плану: клиент задаёт неожиданный вопрос, шутит, делится историей. Подхватить это, отступить от скрипта, поговорить по-человечески может только человек.
Поэтому я смотрю на нейросеть как на сильного помощника за кулисами, а на сцене перед клиентом работаю сама. Машина даёт опору и снимает страх чистого листа, но импровизация, тепло и забота о человеке всегда остаются за продавцом, и в этом их с машиной нельзя путать местами.
Соберите ответы на свои возражения
Если вы продаёте и хотите подключить нейросеть, не начинайте со скрипта для зачитывания. Начните с заготовок на возражения, которые слышите чаще всего, — это снимет половину стресса в разговорах.
Хотите сперва увидеть, как нейросеть помогает в продвижении в целом — смотрите подсказку, как продвигать дело нейросетью. А дальше откройте окно LibraChat, перечислите три возражения, которые слышите чаще всего, прямо сейчас же соберите по несколько вариантов ответа разного тона. Превратите их в свою шпаргалку, но говорите всегда живыми словами, глядя на реакцию собеседника, а не зачитывая строки. Когда продаж станет много и бесплатного лимита не хватит, изучить условия помогут тарифные планы.
продажискрипты продажработа с возраженияминейросети в работебизнеснейросети
