Нейросеть для врача: короткий запрос переписал памятку лучше строгого
Нейросеть для врача: два запроса к одной памятке для пациента, почему строгий вышел хуже короткого и что врач проверяет в любом тексте для пациента.
Марина
Контент-маркетолог LibraChat
6 мин чтения
«Приходите утром натощак» и «Приходи утром натощак». Две буквы, и памятка для пожилого пациента звучит фамильярно. Обе строки нейросеть написала по одной и той же памятке врача, разница была только в моих запросах.
Так выглядит нейросеть для врача в самом безопасном месте её работы: в переводе текста с медицинского языка на язык пациента. Рядом с памятками те же задачи: объявления для пациентов, ответы на частые вопросы, пересказ статьи для коллег. Лечить ей доверять нельзя, а переписать памятку она может. Я ждала, что строгий, подробный запрос даст лучший текст. Вышло наоборот.
Короткий запрос перевёл памятку на язык пациента
Памятку я взяла типовую, про подготовку к общему анализу крови, такую, какие лежат в любой регистратуре. Первый запрос был совсем простым. Его и стоит копировать:
Перепиши понятнее для пациента: «Для общего анализа крови явиться утром натощак, последний приём пищи за 8–12 часов до исследования, допускается питьё негазированной воды, накануне исключить алкоголь и интенсивные физические нагрузки, не курить за 1 час до забора крови».
Пришёл короткий список, и он читается так, как говорит хороший врач на приёме:
Приходите утром натощак.
Последний раз поешьте за 8–12 часов до анализа.
Можно пить обычную негазированную воду.
Накануне не пейте алкоголь и не занимайтесь тяжёлыми физическими нагрузками.
«Приём пищи» стал «поешьте», «забор крови» — «сдачей крови», «исследование» — «анализом». Обращение уважительное. Все сроки на месте: восемь-двенадцать часов, час до сдачи.
Памятку читают в очереди, с телефона, иногда без очков. Пять коротких строк сработают там, где абзац канцелярита пролистают. И хорошо, что ответ ничего не добавил: ни «не волнуйтесь», ни советов сверх исходника. Памятка осталась памяткой. А непрочитанная памятка для пациента — это лишний поход в лабораторию, для врача — повторный анализ.
Одну замену я бы показала врачу. В исходнике «интенсивные физические нагрузки», в ответе «тяжёлыми физическими нагрузками». На мой слух разница небольшая. Для анализа, возможно, она есть: интенсивной бывает и пробежка, а тяжёлой её никто не назовёт. Решать такие вещи врачу, и это ровно то место, где пересказ надо сверить с исходником слово в слово.
Почему же тогда строгий запрос не сработал лучше?
Строгий запрос дал канцелярит, да ещё на «ты»
Во второй раз я перечислила всё, что казалось важным: для кого текст, как писать и чего нельзя менять:
Перепиши памятку для пожилого человека: короткими простыми фразами, как будто объясняешь вслух. Не меняй смысл, сохрани все сроки и цифры, ничего не добавляй от себя: «Для общего анализа крови явиться утром натощак, последний приём пищи за 8–12 часов до исследования, допускается питьё негазированной воды, накануне исключить алкоголь и интенсивные физические нагрузки, не курить за 1 час до забора крови».
Цифры ответ сохранил. А вот текст почти не изменился, его просто разрезали на строки:
Последний приём пищи за 8–12 часов до исследования.
Накануне исключить алкоголь.
Не курить за 1 час до забора крови.
«Приём пищи», «исследование», «забор крови» остались на месте. Неопределённая форма «исключить», «не курить» — тоже. А первая строка обратилась к пожилому человеку на «ты»:
Приходи утром натощак.
Для памятки в поликлинике это промах, который пациент заметит раньше любого термина.
И канцелярит здесь не вопрос стиля. «Накануне исключить интенсивные физические нагрузки» один пациент поймёт как «не ходить в спортзал», а другой решит, что вечерняя пробежка накануне не считается. Понятная фраза закрывает такие толкования, непонятная их открывает.
Почему так вышло, я могу только предполагать. Похоже, запреты «не меняй смысл» и «ничего не добавляй» сработали слишком буквально и заморозили исходные слова. Первый запрос дал нейросети цель — понятно для пациента, — а второй в основном рамки. Вывод из одного примера делать рано, но проверять за нейросетью придётся в любом случае. Хочешь убедиться сам? Отправь оба запроса со своей памяткой и сравни, какой текст ты отдал бы пациенту.
Какую формулировку я бы оставила
Я проверила ещё один вариант: первый запрос с добавкой «для пожилого пациента, обращение на «вы»». Обращение стало правильным:
Для общего анализа крови приходите утром натощак.
Но канцелярит вернулся:
Последний приём пищи должен быть за 8–12 часов до исследования.
И одно слово добавилось от себя: у воды появилось «только». Похоже, каждое уточнение делает нейросеть осторожнее с исходными словами. Самым понятным в моих трёх попытках вышел самый короткий запрос, причём на «вы» он ответил сам. Его я бы и оставила. Если памятка для особого читателя, например для родителей ребёнка, сравни ответ на короткий запрос и на запрос с уточнением. В моих попытках уточнение возвращало канцелярит, и это стоит проверить на своём тексте.
Порядок проверки у меня такой. Сначала все числа и сроки: сверить с исходником по одному. Потом слова, которые поменялись: не сдвинули ли они смысл, как «интенсивные» и «тяжёлые». Потом то, чего в исходнике не было: нейросеть не должна добавлять ни советов, ни слов вроде «только». Новых советов в моих ответах не появилось, а одно лишнее слово появилось. Рассчитывать на чистоту заранее нельзя.
И последняя проверка, самая простая. Дай памятку человеку без медицинского образования и попроси пересказать. Пересказ совпал с исходником? Текст готов. Не совпал? Ищи слово, на котором он споткнулся.
Где нейросеть врачу не помощник
В лечении. Диагнозы, назначения, дозировки и выбор обследования решает врач, и нейросеть в этом не участвует. Даже в простом пересказе она меняет слово так, что смысл может сдвинуться. Что говорить о клинических вопросах. Если в ответе вдруг появился медицинский совет, которого ты не просил, это сигнал перечитать весь текст, а не только эту строку.
И ещё одно правило без исключений. Данные пациентов в чат не вставляются: ни фамилии, ни диагнозы, ни выписки. Ни для памятки, ни для других текстов вокруг лечения они не нужны.
Зато вокруг лечения текстов много. Памятки, объявление о новом графике приёма, ответы на частые вопросы для сайта клиники, план выступления перед коллегами. Есть и работа с литературой: пересказать статью для коллег из смежной специальности, перевести аннотацию с английского. Там правило строже: цифры, дозы и ссылки сверяются с первоисточником, потому что универсальный чат-бот не система поддержки врачебных решений. Везде схема одна: содержание даёт врач, нейросеть делает его понятным, врач сверяет результат с исходником. Как писать понятные инструкции, есть в статье об инструкциях с нейросетью, а как довести любой текст до ясного, — в статье про улучшение текста.
С какой памятки я бы начала
С той, которую пациенты чаще всего переспрашивают. Её незачем переписывать самой: первый запрос из этой истории можно отправить в LibraChat, подставив свой текст, и сверить ответ с исходником по порядку выше.
Возьми одну свою памятку для пациентов: какое слово в ней пациент поймёт не так, как ты?
нейросеть для врачработа и карьерапамятка для пациентамедицинские тексты
