Нейросеть как редактор карточек товара: меньше обещаний
Нейросеть как редактор карточек товара: разбираем описание кружки, отделяем свойства от эпитетов и готовим запрос, после которого проще проверить каждую правку.
Марина
Контент-маркетолог LibraChat
8 мин чтения
«А в микроволновку её можно?» Я перечитала описание кружки. Премиальная. Идеальная. Для уютных вечеров. Ответа нет. Мы с заказчиком уже успели обсудить, достаточно ли тёплый у текста голос, и пропустили вопрос, от которого зависит покупка. Так я стала использовать нейросеть как редактор карточек товара: сначала разбирать, что человек узнает об изделии, потом улучшать формулировки. В LibraChat удобно подготовить варианты, но принять их можно только вместе с характеристиками товара.
У меня был соблазн дописать привычное «подходит для ежедневного использования». Звучит безопасно. Только ежедневное использование у всех разное: один пьёт чай, другой разогревает молоко, третий отправляет всю посуду в машину. Общая фраза не закрывала вопрос. Она делала его менее заметным.
Нейросеть как редактор карточек товара: сначала убираем красивое
Я начала с грубой редакторской операции: вычеркнула слова, которые не могла объяснить через устройство кружки. Текст резко похудел. Неприятный момент для человека, которому заплатили за текст. Зато стало видно, каких сведений не хватает.
Мне пришлось разделить две работы. Первая — узнать свойства изделия. Вторая — понятно о них написать. Нейросеть может помочь со второй и подготовить вопросы для первой, но мой запрос не превращает догадку о керамике в сведения производителя.
«Премиальная» могла означать что угодно: состав материала, ровную глазурь, упаковку или просто желаемую цену. Пока заказчик выбирал, я поставила рядом обычное описание: белая кружка, объём 330 мл. Уже можно представить, что покупаешь. Не идеально. Предметно.
Вот что я теперь прошу у человека, который передаёт карточку в работу:
Исходное описание, даже если оно совсем не нравится.
Характеристики именно этой разновидности, а не всей серии.
Состав заказа: сколько предметов и какие дополнения получает покупатель.
Подтверждённые условия использования и ухода.
Вопрос, который покупатели задают чаще всего или который пока остаётся без ответа.
Последний пункт помогает выбрать порядок. Если все спрашивают размер, начинать с рассказа о настроении странно. Если путают одиночную кружку с набором, сначала нужно назвать количество. Одного универсального первого абзаца для каталога тут не получится.
Редактор карточек товара и нейросеть: где нужны сведения
Раньше я могла долго переставлять предложения, не меняя их пользы. Удобная работа: результат выглядит новым, всё время есть что улучшить. Теперь перед правкой записываю, какое решение покупатель пытается принять.
Для кружки это может быть совместимость с привычным способом ухода. Для коробки с несколькими предметами — точная комплектация. Для чехла — размер изделия, к которому он подходит. Такие вопросы не требуют литературного таланта. Они требуют сведений.
Я собрала маленькую матрицу, чтобы не смешивать ответ покупателю и украшение текста:
Вопрос перед покупкой · Что можно написать по данным · Какую правку пока отложить
Сколько напитка поместится? — Объём 330 мл — «Большая порция» без числового ориентира
Это комплект? — Одна кружка в коробке — «Набор для чаепития»
Поместится ли на полке? — Высота 9 см, диаметр 8 см — «Компактная» вместо размеров
Можно ли греть и мыть в машине? — Нужен ответ поставщика — Обещание совместимости по виду материала
Эта матрица оказалась полезнее списка любимых прилагательных. По ней видно, где редактор уже может работать, а где должен остановиться и спросить. Пустой ответ нельзя заменить удачным оборотом.
Заодно я перестала просить несколько совершенно разных результатов одним сообщением. Описание, надписи для изображения и обновление страницы магазина — отдельные задачи. Здесь мне нужен текст, который я сама перенесу в карточку. Передвижение элементов макета и публикацию в кабинете продавца одним ответом чата я не планирую.
Если такие задачи идут регулярно, сначала определи, с чем работаешь: короткими описаниями или паспортами нескольких комплектаций. По этому различию удобнее читать описания тарифов. Пригодность формулировки всё равно решает сверка с изделием, а не выбранный доступ.
Короткая проба: что осталось от идеальной кружки
Для проверки приёма я взяла короткий исходник про «идеальную кружку премиального качества» и задала конкретные характеристики. Белая керамика, 330 мл, высота 9 см, диаметр 8 см, одна штука в коробке. Данных о микроволновке и посудомоечной машине не передавала.
В запросе LibraChat я попросила описание от 55 до 75 слов, а вопросы об уходе вынести за его пределы. Начало полученного текста было таким:
Белая керамическая кружка предназначена для напитков. Объём составляет 330 мл. Высота кружки — 9 см, диаметр — 8 см.
Это фрагмент настоящего ответа. Я проверила числа: высота не поменялась с диаметром, объём сохранился. Одна кружка в коробке тоже указана в полном описании. Отдельно пришли вопросы поставщику, среди них:
Можно ли ставить её в микроволновую печь?
Вот он, вопрос из начала работы. Теперь он хотя бы не прячется под обещанием «для всех напитков». Для готовой карточки на него ещё нужно ответить по сведениям о товаре. Сам вопрос из чата подтверждением свойства не является.
Я не стала переносить весь полученный текст только потому, что он уже написан. В рабочую версию взяла сведения, которые действительно нужны человеку перед покупкой. Короткий фактический фрагмент можно использовать как основу; сколько места он займёт в карточке, решает её устройство.
Это важная для меня привычка: редактировать и удачный ответ. Не доказывать, что нейросеть всё сделала сама, а выпускать подходящий материал. Заказчику нужен понятный товар, а не история происхождения каждого предложения.
Поручение, с которым редактура не уезжает в фантазию
Когда я написала задачу через вопрос покупателя, разговор о тоне стал короче. Мы могли обсуждать конкретную строку: отвечает она на вопрос или нет. Ниже заготовка, которую можно приспособить к своему товару:
Отредактируй описание карточки. Покупатель должен понять, подходит ли ему этот товар. Сначала назови вопросы, на которые исходный текст не отвечает. Затем предложи короткую версию по переданным характеристикам. Числа и комплектацию сохрани. Для каждого нового утверждения укажи, на какой характеристике оно основано. Вопросы к поставщику вынеси отдельно, в описание их не включай. Не добавляй сведения о применении, которых нет во входных данных. Пришлю исходник, характеристики и главный вопрос покупателя.
Попробуй начать такую правку в чате с одной карточки. Не бери сразу всю линейку. На знакомом товаре проще заметить, в каком месте редакторское предложение перестало совпадать с изделием.
Саму просьбу можно сужать. Если устраивает описание, но непонятна комплектация, поручение будет короче: «Перепиши только абзац о содержимом заказа. Не меняй другие свойства». Если потерялся объём, назови нужное место: «Верни 330 мл в предложение о размере порции». Исправление должно иметь адрес.
Мне нравится просить объяснение одного спорного изменения. Не полный отчёт на каждое слово, а ответ на конкретное сомнение: почему «в коробке» превратилось в «подарочную упаковку»? Так разговор остаётся редакторским. Внешний вид коробки надо подтвердить отдельно, даже если она действительно удобна для подарка.
Одну правку нельзя незаметно разнести по всему каталогу
Самая соблазнительная часть начинается после удачной карточки. Хочется заменить названия и получить ещё двадцать описаний. Но вместе с удачным порядком предложений легко перенести чужую комплектацию. На одной странице окажется две кружки, хотя в заказе одна.
Я оставляю общим голос магазина. Данные каждой разновидности подставляю отдельно. Белая кружка 330 мл и похожая кружка другого объёма не обязаны одинаково использоваться и одинаково упаковываться. Общее название серии не подтверждает эти детали.
Перед переносом новой версии я прохожу короткий маршрут:
Открываю название товара и проверяю, что редактировала нужную разновидность.
Сопоставляю комплект с фотографиями и полями карточки.
Проверяю каждое утверждение об уходе по подтверждённым сведениям.
Читаю начало глазами покупателя с его главным вопросом.
Сохраняю принятую версию рядом с характеристиками, на которых она основана.
Если описание приходится писать с нуля, у этой работы другой вход. Тогда пригодится материал о создании описания товара. Редактировать уже существующую карточку лучше с пониманием того, что в ней правильно и чего нельзя потерять.
Я вернулась к заказчику не с новым набором эпитетов, а с двумя вещами: коротким описанием и вопросом об уходе. Тёплый голос мы тоже оставили. Просто он больше не отвечал за свойства кружки.
Когда открываешь свою карточку, начни с реплики покупателя. Не «как звучит текст», а «что мне нужно узнать, чтобы выбрать». Если на этот вопрос пока нечем ответить, работа редактора начинается с уточнения. Красивую концовку можно написать позже.
