Нейросети для бизнеса: почему пост вышел слабее графика смен
Говорят, нейросети для бизнеса годятся разве что для постов. Я проверила их на жалобе клиента, графике смен и посте: где это мнение право, а где нет.
Ольга
Основатель малого бизнеса, партнёр
6 мин чтения
Нейросети для бизнеса обычно советуют для постов: текст в соцсети напишет, а серьёзное лучше делать самой. Я проверила это мнение на трёх задачах, за которые владелец маленького магазина садится по вечерам. Самым слабым оказался как раз пост.
Задачи я взяла у условного цветочного магазина: ответ на жалобу клиентки, график смен двух флористов и пост про скидку. Обычная рутина. Ни одна из них не требует таланта, все требуют внимания. Выбрала я их не случайно: это три разных вида работы владельца. Разговор с клиентом, счёт часов и денег, продвижение. Если нейросеть годится для бизнеса, это видно на таких задачах, а не на сочинении слогана.
Жалоба клиентки: всё верно, но без человека
Первой была жалоба. Запрос я написала так, как объясняла бы администратору:
Клиентка пишет в отзыве: заказала букет к 18:00 на день рождения мамы, курьер привёз в 19:40, цветы помятые. Напиши ответ от владельца цветочного магазина: извиниться без оправданий, предложить на выбор новый букет или возврат денег. Коротко.
Ответ пришёл в три фразы:
Извините за опоздание и помятые цветы. Предлагаю на выбор: новый букет или возврат денег. Напишите, что предпочитаете.
Формально всё на месте. Извинение есть, оправданий нет, выбор предложен. Я просила коротко, и коротко получилось.
Но я бы так не отправила. В ответе нет главного для этой клиентки: она ждала букет к дню рождения мамы, и праздник уже испорчен. Одна строка о том, что вы понимаете, какой это был вечер, меняет тон всего письма. Её я бы дописала сама, например так: понимаю, что букет был к празднику, и мне жаль, что вечер начался с ожидания. Нейросеть ведь не знает, что для клиентки важнее всего, если не сказать.
И ещё одно. Новый букет или деньги назад решила я, а не нейросеть: варианты были в моём запросе, ответ их только передал. Решения, которые стоят денег, в таких письмах остаются за владельцем.
Вторая задача с цифрами. Магазин открыт с 9 до 21 без выходных, два флориста, у каждой не больше пяти дней и не больше двенадцати часов в день, в выходные обе нужны днём. График пришёл аккуратный, по дням. А в итоге стояло:
Лена: 4 дня, 36 часов
Я пересчитала. Четыре смены по двенадцать часов дают 48, а не 36. Это ошибка. В том же ответе в субботу и воскресенье у обеих стояло с 9 до 21, а рядом приписка, что обе работают с 12 до 18. Тоже ошибка, только тише.
Если бы я перенесла такие часы в расчёт зарплаты, ошибка ушла бы в деньги. А лишние смены в выходные стоили бы ещё дороже. Магазину в субботу нужны 12 часов одного флориста и 6 часов второго, всего 18. По первому графику выходило 24 часа в день, то есть 12 лишних оплаченных часов за выходные. Поэтому второй запрос я написала иначе и попросила проверить самого себя:
Составь график смен на неделю для цветочного магазина, открыт с 9 до 21 без выходных. Два флориста, Аня и Лена: каждая не больше 5 дней в неделю и не больше 12 часов в день. В субботу и воскресенье одна работает с 9 до 21, вторая выходит только с 12 до 18. После графика сложи часы каждой по дням и проверь, что сумма сходится.
Теперь сумма была расписана по дням:
Вт 12 + Чт 12 + Сб 6 + Вс 12 = 42 ч (4 дня)
Я сверила с графиком: всё сходится, у Ани 54 часа, у Лены 42. Последняя фраза запроса сделала то, чего не сделала бы просьба «посчитай внимательнее». Сумма по дням видна и нейросети, и мне. Ошибку в ней видно сразу.
Имена и часы замените на свои, ограничения тоже. А график перед тем, как вешать на стену, сверьте с трудовым договором сотрудников: ограничения по часам и отдыху знаете вы, а не нейросеть.
Пост про скидку оказался самым пустым
Третья задача считается домашней территорией нейросетей. Запрос был таким:
Напиши пост для страницы цветочного магазина в соцсетях: в эту пятницу скидка 15 процентов на букеты из пионов. Коротко, без восклицательных знаков и смайликов.
Ответ уложился в одну строку:
В эту пятницу скидка 15 процентов на букеты из пионов.
Это мой запрос, пересказанный обратно. Восклицательных знаков нет, смайликов нет, поста тоже нет. Ошибка ответа: я просила пост, а получила повтор.
Во второй раз я дала факты, которые знает только магазин: когда привезли цветы, почему стоит торопиться, как заказать. Ответ стал таким:
В эту пятницу на букеты из пионов действует скидка 15 процентов. Пионы привезли сегодня утром, и сезон у них короткий. Заказать можно по телефону или прийти в магазин.
Три аккуратные фразы, и каждая из них моя. Даже порядок почти тот же, что в запросе. Нейросеть ничего не выдумала, и это хорошо: продающих деталей, которых нет, в посте магазина быть не должно. Но и своего она не добавила. Пост получился ровно таким, какими были мои факты.
Для поста магазина фактов нужно больше, чем кажется: что за цветы, откуда и когда привезли, до какого дня действует скидка, как заказать, что будет, если не успеть. И помните, что скидка в посте — обещание. Если пионы могут закончиться в пятницу к обеду, лучше так и написать.
Если вы пишете посты регулярно, посмотрите, как подходить к ним с запасом фактов, в статье про пост для соцсетей. А ответы на отзывы подробнее разобраны в статье про ответ на отзыв.
Где расхожее мнение право, а где нет
Мнение право в одном: пост нейросеть напишет быстро. Только хорош он будет ровно настолько, насколько хороши ваши факты. Без них выходит пересказ запроса.
А в остальном мнение ошибается. С цифрами нейросеть справилась, когда я попросила показать расчёт по дням. С письмом клиентке тоже, если дописать одну человеческую строку. Серьёзные задачи ей отдавать можно. Нельзя только отдавать их без проверки.
Заметьте, обе ошибки нашлись там, где я могла проверить ответ за минуту: сложить четыре числа, перечитать одну строку. Проверка тут не повинность. Это та часть работы, которую за вас никто не сделает.
Начинать я бы стала не с самой важной задачи, а с той, где ошибку легко поймать: график, расчёт, список закупок. На них быстро видно, где нейросеть сильна, а где нужна ваша проверка.
Возьмите одну задачу, которую вы делаете каждую неделю вечером, и отправьте её в LibraChat так, как объяснили бы новому сотруднику. Если в задаче есть числа, допишите в конце просьбу показать расчёт.
Какую из своих вечерних задач вы до сих пор не доверили бы никому, кроме себя, и почему?
нейросети для бизнесабизнес и документымалый бизнесрутина владельца
