Пример портфолио: как описать кейс, чтобы цифрам поверили
Пример портфолио для специалиста по соцсетям: из чего состоит кейс, почему общий запрос выдумывает цифры и как описать работу, чтобы ей поверили.
М
Марина
Контент-маркетолог LibraChat
7 мин чтения
Рост подписчиков: +187 % (с 1,2 тыс. до 3,4 тыс.).
Этих цифр в запросе не было. Запросы я писала от лица SMM-специалистки, которая полгода вела соцсети кофейни, и в первом была одна фраза: «я вела соцсети кофейни». Такой пример портфолио выглядит убедительно и проваливается на первом вопросе работодателя: «Покажете статистику?»
Ответ на запрос с фактами вышел скромнее:
Охват вырос с 3 до 11 тысяч в месяц. По промокоду из постов пришло 140 заказов.
Эти цифры героиня может показать скриншотом. Разница между двумя ответами — это разница между портфолио, которому верят, и портфолио, которое проверяют.
Портфолио, которому верят, собирают из трёх-пяти кейсов по одной схеме: задача, действия, результат, чем подтвердить.
Из чего состоит портфолио, если ты не дизайнер
Дизайнеру хватает картинок, о визуальном портфолио есть статья про портфолио с нейросетью. Специалисту по соцсетям, копирайтеру, маркетологу картинок мало: работодатель хочет видеть, что изменилось после работы. Поэтому такое портфолио собирают из кейсов:
короткое вступление: кто ты и какие задачи берёшь, две-три строки;
в каждом кейсе задача, твои действия, результат и чем его подтвердить;
контакты и ссылка на резюме.
Вступление может быть таким: «Веду соцсети кафе и небольших магазинов. Отвечаю за охват и заказы из соцсетей, результат считаю по промокодам и заявкам». Две фразы, и понятно, кого ты ищешь в работодателе и что умеешь. Вступление меняй под вакансию так же, как кейсы: для кафе пиши про гостей и заказы, для интернет-магазина — про корзину и выручку.
Кейсы выбирай под вакансию. Ищут специалиста в ресторан — первым ставь кофейню, а не застройщика. Пять сильных кейсов работают лучше пятнадцати разных: на пятнадцатом читатель забудет первый.
Формат — один PDF или страница со ссылками. Главное, чтобы кейс открывался в один клик, а суть читалась по первым строкам. Отдаёшь ссылку на облачную папку? Открой её в окне инкогнито и проверь, что доступ есть у любого.
Нет коммерческих проектов? Кейсом может стать учебный или собственный проект: свой блог, аккаунт знакомого мастера. Честно подпиши, что это за проект. Работодатель оценит, как ты думаешь, а не громкость клиента.
Образец кейса целиком
Вот учебный кейс по этой схеме, на данных героини моих запросов. У тебя цифры будут свои.
Кофейня в Казани, ведение соцсетей, полгода.
Задача. Владелец хотел больше гостей из соцсетей без постоянных скидок.
Что я сделала. Перевела аккаунт с постов про акции на истории о бариста: кто готовит кофе, как выбирает зерно, что советует гостям. Ввела промокод в постах, чтобы считать заказы.
Результат. Охват вырос с 3 до 11 тысяч в месяц. По промокоду пришло 140 заказов.
Чем подтвердить. Скриншоты статистики за полгода, выгрузка заказов по промокоду, отзыв владельца.
Задача в образце написана словами заказчика, а не исполнителя. «Больше гостей без скидок» — это то, чего хотел владелец. «Сменить формат на истории» — уже решение исполнителя. Путать их нельзя: работодатель ищет человека, который понимает задачу клиента, а не просто делает посты.
Пять-семь строк на кейс достаточно. Длиннее — работодатель не дочитает до результата. Хочется рассказать подробнее? Вынеси детали в отдельный документ по ссылке.
Цифры клиента показывай с его согласия. Спроси заранее, можно ли публиковать статистику и отзыв. Нельзя — покажи динамику без абсолютных чисел: «охват вырос почти вчетверо».
Общий запрос выдумал результат
Первый запрос я написала так, как пишут на бегу:
Опиши кейс для моего портфолио: я вела соцсети кофейни.
Ответ пришёл красивый: задача, рубрики, коллаборации с блогерами, результаты за шесть месяцев. И цифры, которых в запросе не было. Самая опасная строка такая:
По отзывам владельца, 35–40 % новых посетителей приходили именно после просмотра соцсетей.
Отзыв владельца, которого не было. Процент, который никто не считал. На собеседовании вопрос «откуда эти данные?» оставит без ответа. Проверить любую цифру в своём кейсе просто: спроси себя, откуда она. Не можешь назвать отчёт или скриншот — вычёркивай.
Почему так вышло? Запрос просил описать кейс, а фактов не дал. Ответ заполнил схему правдоподобными числами. Наполовину ошибка в самом запросе: в нём не сказано, что нужны только данные автора кейса.
Рубрики и коллаборации в ответе тоже появились сами. Если их не было, а в кейсе они есть, это уже не кейс, а описание чужой работы.
Сравни глаголы двух ответов. В первом — «разработала контент-стратегию», «организовала коллаборации», «настроила таргет». Во втором — «вела аккаунт», «сменила формат». Первые звучат солиднее. Вторые — правда, и защищать на собеседовании придётся именно их.
Точный запрос: факты и строка «чем подтвердить»
Второй запрос я написала по схеме кейса и дала в нём все факты героини. Для своего кейса поменяй в нём проект, действия и цифры:
Опиши кейс для портфолио SMM-специалиста по схеме: задача, что я сделала, результат, чем подтвердить. Факты: полгода вела соцсети кофейни в Казани, перевела аккаунт с постов про акции на истории о бариста, охват вырос с 3 до 11 тысяч в месяц, по промокоду из постов пришло 140 заказов. Без приукрашиваний.
Я отправила его в LibraChat. В этот раз в кейсе стояли только цифры героини, лишних не появилось. А последний блок оказался самым полезным:
Скриншоты статистики охватов за период, отчёты по промокоду из CRM или кассы.
Строка «чем подтвердить» — самая сильная в любом кейсе. Работодатель не обязан верить на слово, а скриншот закрывает вопрос до того, как его задали. Подтверждением бывает не только статистика: ссылка на опубликованный пост, письмо клиента, акт выполненных работ. Годится всё, что можно показать, не нарушив договорённостей с заказчиком.
Одно место я бы поправила. Задачу ответ сформулировал сам:
За полгода увеличить охват и продажи кофейни в Казани через соцсети, отказавшись от прямой рекламы акций.
В запросе задачи не было. «Отказ от рекламы акций» — решение исполнителя, а не поручение владельца. Настоящую задачу, как её ставил заказчик, впиши своими словами.
Свои цифры или пометки
Отсюда правило для любого кейса, который собираешь с нейросетью. В запросе только твои цифры, а где их нет — просьба оставить пометку. Допиши в конец запроса фразу «где цифр нет, оставь пометку»: так ответу прямо сказано, что делать с пустыми местами. Без такой просьбы первый ответ подставил правдоподобные. Правдоподобные цифры в портфолио хуже, чем никаких.
Результата в цифрах нет совсем, например проект ещё идёт? Пиши, что изменилось в работе клиента. «Владелец перестал сам вести аккаунт и отвечать на комментарии» — тоже результат, и его тоже можно подтвердить.
Порядок кейсов тоже работает на тебя. Первым ставь тот, что ближе всего к вакансии, последним — второй по силе. Первый и последний кейс запоминаются лучше середины, поэтому слабые туда не ставят.
И ещё одна строка, которую стоит добавить в каждый кейс: твоя роль. Одна или в команде, что именно делала ты. Кейс команды, поданный как личный, раскрывается при первом звонке бывшему коллеге.
Итоговый запрос для своего кейса может выглядеть так: «Опиши кейс для портфолио по схеме: задача заказчика, моя роль, мои действия, результат, чем подтвердить. Задача: … Факты: … Где цифр нет, оставь пометку». Вместо многоточий — твоё.
Возьми свой самый сильный кейс и проверь его по пяти строкам: задача, твоя роль, действия, результат, чем подтвердить. Нет последней? Сохрани скриншот статистики сегодня, пока данные за тот период ещё доступны.
