Нейросеть работа с текстом: 7 задач малого бизнеса за месяц
Нейросеть работа с текстом в малом бизнесе: семь задач клининговой компании на месяц, запрос для каждой одной строкой и то, что владелец обязан проверить сам.
Ольга
Основатель малого бизнеса, партнёр LibraChat
7 мин чтения
11 часов в месяц. Столько я тратила на тексты в своей клининговой компании, когда в сентябре впервые честно записала время. КП для офисов, объявления, ответы на отзывы, вакансии, переписка с заявками. Ни одна задача не большая, но вместе они съедают полтора рабочих дня.
Тогда я задала LibraChat прямой вопрос: какие задачи с текстом можно отдать нейросети и что я при этом должна проверять сама. Ниже ответ в виде таблицы, мои пометки к каждой строке и то, как я теперь раскладываю тексты по месяцу. Это шпаргалка, а не история, поэтому лирики будет мало.
Запрос, который дал карту на месяц
Я владелица небольшой клининговой компании. Перечисли 7 задач с текстом, которые нейросеть может взять на себя в моём бизнесе за месяц: что за текст, пример запроса в одну строку и что я должна проверить сама. Ответ таблицей.
Число «7» я поставила не случайно. Три задачи я и так знала, а просить «перечисли все» бессмысленно: придёт список из двадцати пунктов, и половина из них не про клининг. Семь — столько, сколько реально помещается в месяц небольшой компании. Формат таблицы тоже выбран специально: её удобно распечатать и держать перед глазами, а не листать переписку.
Главное здесь — третья колонка. Мне не нужен был список «нейросеть умеет всё». Мне нужно было понять, где моя ответственность. Потому что претензия от клиента придёт мне, а не чату.
Семь задач: таблица из ответа
Привожу таблицу из ответа почти целиком: сократила я только конец запроса в шестой строке, он отмечен многоточием.
№ · Что за текст · Пример запроса одной строкой · Что проверить самой
1 — Коммерческое предложение для квартиры, офиса или после ремонта — «Напиши КП на генеральную уборку квартиры 55 м²: что входит, сроки, два варианта — разовая и абонемент, тон деловой и короткий» — Цены, что реально входит и не входит, сроки выезда, реквизиты и город
2 — Объявления и посты: Авито, соцсети, рассылка по базе — «5 коротких объявлений про уборку после ремонта: боль клиента, что делаем за один выезд, призыв написать в мессенджер» — Факты об услуге, фото, контакты, не обещать «идеально за 2 часа», если так не бывает
3 — Ответы на отзывы — и хорошие, и плохие — «Ответ на отзыв: клиент пишет, что на плинтусах осталась пыль; спокойно, без оправданий, предложи приехать и доделать» — Было ли это на самом деле, что ты готова обещать (переделка, скидка) и в какой срок
4 — Переписка с заявкой до выезда — «Скрипт переписки: клиент спрашивает цену двушки; уточни площадь, тип уборки, животных, удобное окно по времени и не называй финальную цену, пока нет данных» — Ваши реальные правила цены: фиксированный прайс или только после осмотра / фото
5 — Чек-лист для клинера на объекте — «Чек-лист поддерживающей уборки квартиры: комнаты, кухня, санузел, что сфотографировать до и после, что нельзя трогать без спроса» — Ваша химия, инвентарь, запреты заказчика, порядок работ и техника безопасности
6 — Вакансия и короткое сообщение кандидату — «Вакансия клинера на подработку: сменный график, оплата за объект, что нужно иметь с собой…» — Ставка, график, медкнижка, самозанятость или трудовой договор — как у вас на самом деле
7 — Сообщение после уборки: спасибо, уточнение и просьба об отзыве — «Короткое сообщение через 2 часа после уборки: спасибо, всё ли в порядке, если что-то не так — напишите сегодня, и ссылка на отзыв» — Имя клиента, реальная ссылка, не отправлять шаблон, если уже была претензия
Под таблицей чат дописал одну фразу, которую я бы повесила над столом любого владельца: «Цифры, обещания клиенту и то, что написано в договоре, сверяешь ты — иначе текст будет красивый, а претензия придёт тебе».
Нейросеть и работа с текстом: мои пометки к каждой строке
Таблица хорошая, но я прошлась по ней со своей практикой. Вот что добавлю к каждой задаче:
КП. Два варианта, разовая и абонемент, — правильный ход. Клиент, который видит выбор, сравнивает варианты между собой, а не нас с конкурентами. Цены вписываю только сама, из прайса.
Объявления. «Не обещать „идеально за 2 часа“» — лучший совет в таблице. Такое обещание даёт заявку и потом отзыв с одной звездой.
Отзывы. Прежде чем отвечать на плохой отзыв, я звоню клиенту. Черновик ответа беру из чата, но в нём должно быть то, о чём мы договорились по телефону.
Переписка. «Не называй финальную цену, пока нет данных» — ровно то, чему я неделю учила администратора. Теперь этот скрипт у неё в заметках.
Чек-лист. Химию и запреты вписываю свои. У каждого клиента свои «не трогать»: кому-то нельзя мыть паркет водой, у кого-то кот, который боится пылесоса.
Где я не отдаю текст нейросети совсем
Есть тексты, которые я пишу сама или с юристом, даже если черновик чат сделал бы быстрее:
договор с клиентом и изменения в нём: тут каждое слово стоит денег, и проверять его должен юрист;
ответ на претензию с требованием денег: сначала решение, потом текст, и решение принимаю я;
сообщения сотрудникам о штрафах и увольнениях: такие разговоры веду лично, текст здесь вторичен.
Дело не в качестве черновика. В этих текстах главное не формулировка, а решение, которое за ней стоит.
Нейросеть, работа с текстом и мой месяц
Раньше я писала тексты, когда «горело»: объявление в день, когда не хватает заказов, вакансию в день, когда уволился клинер. Теперь у меня график:
Неделя · Тексты · Сколько времени
Первая — КП для двух офисов, объявления на месяц — около 1,5 часа
Вторая — чек-лист для нового объекта, вакансия, если нужна — около 1 часа
Третья — ответы на отзывы за месяц, скрипт для новых вопросов — около 40 минут
Четвёртая — сообщения после уборок, правка шаблонов — около 30 минут
Сначала я пробовала отдавать задачи чату по одной, когда они возникали. Экономия получалась, но небольшая: каждый раз я заново вспоминала, как сформулировать запрос, что вписать про компанию, какой тон нужен. Потом сохранила все семь запросов из таблицы в заметках, дописала к каждому наши цифры: прайс, район, график бригад. Теперь запрос собирается за минуту, а черновик приходит такой, что правлю я в основном цены и имена.
Это получается меньше 4 часов в месяц вместо 11. Почти всё сэкономленное время уходило раньше не на сам текст, а на «с чего начать». Таблица с запросами решает именно это: начало уже есть.
Сколько это стоит в деньгах
Посчитаем грубо. Мой час как владельца я оцениваю в 1 500 рублей: столько стоит час менеджера, которого я могла бы нанять на эти задачи. 7 часов экономии в месяц — это 10 500 рублей. Даже если считать вдвое скромнее, выгода очевидна.
Для нескольких текстов в неделю мне пока хватает бесплатного «Искателя», карту при регистрации указывать не нужно. Если текстов станет больше, на странице тарифов есть «Мастер» за 1 990 рублей в месяц, и сравнение режимов работы видно после входа. По моему счёту он окупится за пару часов сэкономленного времени.
Если интересно, какие ещё задачи малого бизнеса закрывает нейросеть, кроме текстов, у нас есть обзор: нейросети для бизнеса.
Посчитай свои часы
Запиши за неделю, сколько времени уходит на тексты в твоём деле. Потом открой чат LibraChat и попробуй мой запрос, заменив клининг на своё дело: семь задач, запрос одной строкой и что проверить самому. Третью колонку прочитай внимательнее всего. В ней и есть ответ на вопрос «нейросеть работа с текстом»: черновик пишет чат, а цифры, обещания и решения остаются за тобой.
нейросеть работа с текстомтексты для бизнесаклининговая компаниякоммерческое предложениеответы на отзывыLibraChat
Вакансия. Запрет на общие фразы в запросе обязателен. Иначе придёт «дружный коллектив и карьерный рост», а у нас ни того, ни другого в обещанном виде.
Сообщение после уборки. Отдельное спасибо за «не отправлять шаблон, если уже была претензия». Однажды я отправила автоматическое «Всё ли понравилось?» клиентке, которая за час до этого звонила с жалобой. Больше она к нам не обращалась.
