Нейросеть помогает написать отзыв, который пригодится другим: превратить впечатления в конкретику и удержать баланс плюсов и минусов. Факты проверяете сами.
Д
Денис
Автор LibraChat о нейросетях в работе
7 мин чтения
Меня часто просят оставить отзыв: о мастере, кафе, курсе, наушниках. И каждый раз ступор. Впечатление вроде есть, а в окошко лезет одно «всё супер, рекомендую». Такой отзыв не врёт, но и не помогает: тот, кто читает его перед покупкой, не узнаёт ничего. Поэтому я приноровился просить нейросеть написать отзыв вместе со мной: вываливаю весь сумбур про то, что понравилось и что бесило, а она помогает собрать из этого внятный текст с конкретикой и балансом, без перехода на личности и пустых придирок. Опыт и факты при этом мои, машина лишь наводит порядок в словах.
Граница простая: писать о том, чего не было, нельзя. Отзыв ценен ровно тем, что за ним стоит живой опыт, а выдумка всплывает и бьёт по доверию. Машина помогает сформулировать, но впечатление и факты держу я. Дальше разберу, почему «всё понравилось» никому не нужно, как вытащить из эмоций конкретику, как удержать баланс плюсов и минусов и где врать себе дороже. Цель не в красивом тексте, а в том, чтобы по отзыву другой человек принял решение и не пожалел.
Почему «всё понравилось» никому не помогает
Скажу, в чём беда дежурных отзывов. «Хороший товар, спасибо» это обычная вежливость, а не информация. Тому, кто читает отзыв перед покупкой и хочет понять, стоит ли брать, такая строчка не даёт ничего. Читатель перед покупкой хочет понять конкретное: удобно ли сидит, как греет, не развалится ли через месяц. Общие слова на эти вопросы не отвечают. Толку ноль. Хуже только обратная крайность, когда человек в ярости пишет три абзаца ругани, по которым тоже не ясно, что именно сломалось.
Машина помогает попасть в середину между пустотой и истерикой. Я скидываю всё как есть: что порадовало, что раздражало, какие мелочи запомнились. Прошу превратить это в отзыв, который отвечает на вопрос будущего покупателя, а не просто выражает мою эмоцию. Она вытягивает из сумбура конкретные детали и убирает лишний пар. Раньше я писал отзывы за 2 минуты в духе «нормально, берите», и они никому не помогали. Теперь трачу 5 минут, зато в тексте есть за что зацепиться.
Что отзыв даёт тем, кто выбирает
Хороший отзыв работает на читателя, а не на самолюбие автора. Я помню, что мой текст кто-то откроет перед тратой денег или времени, и пишу для него. Свёл в таблицу, что добавляю в отзыв и зачем это тому, кто выбирает.
Контекст использования — понять, его ли это случай
Конкретные плюсы — на что можно рассчитывать
Слабые места — к чему готовиться заранее
Срок и условия — насколько опыту можно верить
Кому подойдёт — быстро примерить на себя
Видно, что каждая строка отвечает на чей-то вопрос. Я прошу её писать отзыв с прицелом на конкретного читателя: для наушников про звук и посадку, для кафе про саму еду, цены, атмосферу и скорость, для курса про то, чему реально научился. Прошу добавлять контекст: сколько пользовался, в каких условиях. Без контекста даже подробный отзыв повисает в воздухе, потому что непонятно, можно ли верить. Однажды я описал, что куртка греет, и забыл уточнить, что носил её осенью, а не в мороз. Машина по моей же наводке предложила это добавить, и отзыв сразу стал точнее по сути.
От эмоций к фактам
Самое ценное, что умеет машина в отзыве, это перевод эмоции в проверяемый факт. «Ужасное обслуживание» не говорит ни о чём. А «ждал заказ 40 минут и трижды напоминал» говорит сразу. Я отдаю свои эмоции и прошу заменить их на то, что за ними стоит. Это работает в обе стороны: и злость, и восторг превращаются в детали, по которым читатель сам составит мнение.
Вот что прошу уточнить по каждой оценке:
«Отлично»: прошу назвать, какая именно деталь сработала.
«Плохо»: прошу описать конкретный случай, а не повесить ярлык.
«Дорого»: прошу цифру: сколько вышло и за что именно заплатил.
«Быстро» или «долго»: прошу срок, за сколько вышло по факту.
Эмоция важна как сигнал, но решает за читателя факт. Я заметил странную вещь: когда перевожу раздражение в конкретные «что и когда», злость уходит, а польза остаётся. И сам начинаю понимать, что меня на самом деле зацепило, а что просто настроение. Машина тут работает как переводчик с языка эмоций на язык фактов, и это её сильная сторона.
Плюсы и минусы без перекоса
Отзыв, где только восторг или только злость, читают со скидкой: в жизни так не бывает. Доверяют тому, кто видит обе стороны. Поэтому я прошу нейросеть собрать и плюсы, и минусы, даже если в моменте меня несёт в одну сторону. Когда я в восторге, прошу отдельно подумать, что всё-таки было не идеально. Когда злюсь, прошу вспомнить, что объективно работало нормально.
Это остужает текст и делает его взрослым. Купил я как-то рюкзак, поначалу бесило, что тяжёлый, но через 3 недели понял, что зато он не убивается совсем. Сбалансированный отзыв так и сказал: тяжеловат, но живучий, и это полезнее, чем мой первый порыв разнести его в ноль. Я попробовал держать баланс специально, и такие отзывы стали вызывать больше доверия, на них чаще реагировали. Баланс не значит пресность. Это значит честную картину, по которой человек сам решит, важен ли ему этот минус.
Как я прошу помощника написать отзыв
Покажу свой обычный заход, он простой. Сначала наговариваю или набиваю всё подряд: где был, что брал, что понравилось, что нет, какие мелочи запомнились. Без структуры, как идёт. Потом прошу программу написать отзыв на основе этого: коротко, по делу, с плюсами и минусами, под конкретного читателя.
Дальше правлю под себя:
Проверяю факты. Все цифры и детали мои, не выдуманные машиной.
Возвращаю свой голос. Убираю гладкие обороты, которых не говорю.
Режу длину. Отзыв на 150 слов читают, на 600 пролистывают.
Убираю штампы. «Рекомендую всем» меняю на «кому подойдёт».
Весь заход занимает 7 минут. Это дольше, чем «топ, спасибо», но такой отзыв реально экономит кому-то деньги или нервы. Я отдаю машине черновую сборку, а смысл и оценку держу за собой: это мой опыт, и отвечать за него мне. Гладкий текст без моей правки выдаёт себя сразу, поэтому финальное слово всегда оставляю своё.
Когда нейросеть написать отзыв не поможет
Есть случаи, где машина бесполезна или даже вредна. Их стоит знать заранее, чтобы не подставиться.
Чего не было. Нельзя описывать опыт, которого у вас нет, это фальшивка.
Чужие эмоции. Машина не чувствовала за вас, оценка остаётся только вашей.
Спорные факты. Названия, цены, даты сверяете сами, она легко ошибается.
Запрещённое. Оскорбления, клевета, чужие личные данные, и это уже не отзыв, а проблема.
Если одним предложением: машина хороша там, где впечатление и факты у меня уже есть и нужно лишь привести их в порядок. Где впечатления нет, она его не создаст. Точнее, создаст, но это будет ложь, которую видно. Я ни разу не просил написать отзыв о том, чем не пользовался, и не советую: один пойманный фейк перечёркивает доверие ко всем твоим словам разом. Машина отвечает за форму, а содержание и ответственность за него остаются на мне.
Напишите свой первый полезный отзыв
Если вас просят оставить отзыв, а вы отписываетесь дежурным «всё хорошо», в следующий раз потратьте на пару минут больше и сделайте его полезным для тех, кто будет выбирать после вас.
Кстати, если вы по другую сторону прилавка и сами получаете отзывы, рядом — разбор, как отвечать на отзывы с нейросетью: это смежная история. А чтобы собрать свой первый внятный отзыв, откройте вкладку LibraChat и накидайте всё, что помните о товаре или месте, попробуйте собрать из этого короткий отзыв с плюсами и минусами, а факты потом сверьте сами. Если пишете отзывы и тексты часто, тарифы LibraChat посмотрите здесь.
